【摘要】：隨著社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的提高,生活信息化水平也逐步提高。信息化給我們的生活帶來(lái)各種便利。出租車作為城市公共交通的重要補(bǔ)充,能夠給人們出行帶來(lái)極大的便利,但出租車行業(yè)自身存在的發(fā)展不規(guī)范問題給城市穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)了一定的隱患。隨著信息化服務(wù)在出租車行業(yè)得到廣泛應(yīng)用,行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提高。因此,對(duì)出租車信息化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究非常必要且意義重大。本文從客戶滿意度的角度建立出租車信息化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系并構(gòu)建BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)模型。首先,通過對(duì)寧波市出租車行業(yè)發(fā)展程度及信息化水平進(jìn)行調(diào)研和分析,了解涉及服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)客戶群體以及信息化能夠?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展帶來(lái)的有效助力。然后,從客戶滿意的角度分析出租車信息化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo),并建立最終的評(píng)價(jià)模型和滿意度調(diào)查方案。進(jìn)一步地,通過比較分析選取基于LM優(yōu)化算法的BP網(wǎng)絡(luò)計(jì)算評(píng)價(jià)模型。同時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行的滿意度調(diào)查為模型計(jì)算提供了數(shù)據(jù)支持,以MATLAB2012為運(yùn)行平臺(tái),對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度進(jìn)行訓(xùn)練及仿真,通過所得結(jié)果與預(yù)期結(jié)果之間的對(duì)比分析得出LM優(yōu)化算法的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)能夠很好地計(jì)算該模型的結(jié)論。最后,通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)寧波市出租車信息化服務(wù)存在的一些問題,并提出一些建設(shè)性的意見來(lái)提高信息化的服務(wù)水平。
【學(xué)位授予單位】：長(zhǎng)安大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F572

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2576581