發(fā)布時(shí)間：2019-06-09 16:56

【摘要】：文章基于消費(fèi)者的視角,對(duì)在航班延誤發(fā)生時(shí)消費(fèi)者所產(chǎn)生的損失進(jìn)行了評(píng)估和分析,認(rèn)為發(fā)生航班延誤時(shí)消費(fèi)者的損失由功利性損失和象征性損失兩部分構(gòu)成,并給出了航班延誤所造成的消費(fèi)者功利性損失的計(jì)算方法。在此基礎(chǔ)上,文章運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷以及SERVQUAL模型對(duì)我國(guó)現(xiàn)行的航班延誤服務(wù)補(bǔ)救的質(zhì)量作出了評(píng)價(jià)。最后,按照航班延誤的嚴(yán)重程度分別對(duì)航空公司發(fā)生航班延誤時(shí)的服務(wù)補(bǔ)救體系的改進(jìn)提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。
[Abstract]:Based on the perspective of consumers, this paper evaluates and analyzes the losses caused by consumers when flight delays occur, and holds that the losses of consumers in the event of flight delays are composed of utilitarian loss and symbolic loss. The calculation method of consumer utilitarian loss caused by flight delay is also given. On this basis, this paper evaluates the quality of flight delay service remediation in China by using questionnaire and SERVQUAL model. Finally, according to the severity of flight delay, the corresponding countermeasures and suggestions are put forward to improve the service remediation system of airlines when flight delay occurs.
【作者單位】： 西安交通大學(xué);西安財(cái)經(jīng)學(xué)院;
【基金】：教育部人文社科規(guī)劃項(xiàng)目“我國(guó)航班延誤的決定因素及治理補(bǔ)救機(jī)制研究”(11YJA790783)
【分類號(hào)】：F562.6

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2495721