【摘要】：移動(dòng)智能終端設(shè)備的普及和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用給傳統(tǒng)客票業(yè)務(wù)的渠道管理帶來(lái)了巨大的改變,電子客票業(yè)務(wù)的推廣不僅有利于提高票務(wù)服務(wù)商的工作效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高客戶購(gòu)票便利性,而且是建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的重要舉措。近年來(lái),越來(lái)越多的票務(wù)服務(wù)商在保持原有線下購(gòu)票服務(wù)的同時(shí),也開辟了線上購(gòu)票服務(wù),但研究表明,大量的用戶依然傾向于使用線下渠道。因此,聚集客票系統(tǒng)為研究對(duì)象,探討雙渠道環(huán)境下影響用戶從線下到線上使用轉(zhuǎn)移的意愿因素,以效價(jià)理論的研究框架為切入點(diǎn),提出考慮雙渠道環(huán)境下影響使用轉(zhuǎn)移的意愿因素研究模型。以中國(guó)應(yīng)用最為廣泛的火車票務(wù)服務(wù)為研究對(duì)象,對(duì)410位火車票用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析,結(jié)果顯示,轉(zhuǎn)移使用時(shí)除了路徑依賴、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知相對(duì)優(yōu)勢(shì)以及自我效能等因素,均對(duì)用戶使用意愿有顯著影響。
[Abstract]:The popularization of mobile intelligent terminal equipment and the wide application of Internet technology have brought great changes to the channel management of the traditional ticket service. The promotion of electronic ticket service is not only conducive to improving the efficiency of ticketing service providers, but also reducing the operating costs. It is also an important measure to build a resource-saving and environment-friendly society. In recent years, more and more ticket service providers have opened up online ticket purchase service while maintaining the original offline ticket purchase service. However, research shows that a large number of users still prefer to use offline channels. Therefore, gather ticket system as the research object, discuss the influence factors of users' willingness to use from offline to on-line under the dual channel environment, and take the research framework of titre theory as the starting point. In this paper, a model is proposed to study the factors that influence the transfer of use in dual channel environment. Taking the most widely used train ticket service in China as the research object, the data collection and analysis of 410 train ticket users are carried out. The results show that, in addition to path dependence and perceived risk, Perceived comparative advantage and self-efficacy have a significant impact on users' willingness to use.
【作者單位】： 武漢大學(xué)信息資源研究中心;
【基金】：教育部人文社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目《不確定性需求環(huán)境下信息服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制與測(cè)評(píng)模型研究》(09YJC870022) 國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目《Web2.0環(huán)境下基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)瓶頸限制的信息擴(kuò)散最大化研究》(71203166) 中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金項(xiàng)目《Web2.0環(huán)境下社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息擴(kuò)散模型研究》(104274712)
【分類號(hào)】：U293.22;F532

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 于丹;董大海;劉瑞明;原永丹;;網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源、類型及其影響因素研究[J];大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2007年02期

2 梁頤;劉華;;論未來(lái)媒介的五種特征——媒介環(huán)境學(xué)巨擘麥克盧漢、芒福德、萊文森思想探析[J];東南傳播;2013年06期

3 王海萍;;在線消費(fèi)者分類研究述評(píng)[J];華東經(jīng)濟(jì)管理;2011年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前2條

1 于丹;董大海;金玉芳;李廣輝;;基于消費(fèi)者視角的網(wǎng)上購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

2 于丹;董大海;金玉芳;李廣輝;;基于消費(fèi)者視角的網(wǎng)上購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前5條

1 劉晟楠;消費(fèi)者虛擬觸覺(jué)研究：成因與結(jié)果[D];大連理工大學(xué);2011年

2 程華;個(gè)體差異與消費(fèi)者接受網(wǎng)上購(gòu)物——基于杭州樣本的實(shí)證研究[D];浙江大學(xué);2003年

3 匡奕軍;基于Internet的供應(yīng)鏈系統(tǒng)多渠道競(jìng)爭(zhēng)研究[D];復(fù)旦大學(xué);2007年

4 楊毅;互聯(lián)網(wǎng)渠道顧客感知價(jià)值研究[D];大連理工大學(xué);2007年

5 王曉輝;基于消費(fèi)者認(rèn)知視角的品牌選擇行為研究[D];山東大學(xué);2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 趙鵬程;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)影響因素研究[D];大連理工大學(xué);2010年

2 林麗;C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)購(gòu)買意愿的影響研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

3 周治平;B2C消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響因素研究[D];湘潭大學(xué);2011年

4 龔?fù)耔?購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究[D];湖南大學(xué);2009年

5 姚昌達(dá);網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的人格特質(zhì)與消費(fèi)行為研究[D];上海交通大學(xué);2011年

6 王保魯;女裝品牌文字標(biāo)識(shí)對(duì)消費(fèi)者感知的影響分析[D];北京服裝學(xué)院;2012年

7 陳德軍;基于網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)與企業(yè)銷售績(jī)效[D];汕頭大學(xué);2007年

8 賈利軍;電子商務(wù)環(huán)境中電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型研究[D];華中科技大學(xué);2006年

9 邢政;網(wǎng)絡(luò)商店印象對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響研究[D];汕頭大學(xué);2008年

10 胡寧俊;網(wǎng)上商店顧客綁定策略對(duì)顧客價(jià)值的影響研究[D];大連理工大學(xué);2009年

，

本文編號(hào)：2463970