【摘要】：21世紀(jì)是海洋經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,2011年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的《浙江海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展示范區(qū)規(guī)劃》,指明了浙江省海洋經(jīng)濟(jì)的發(fā)展新方向。其中“建設(shè)大宗商品交易平臺(tái)、海陸聯(lián)動(dòng)集疏運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、金融和信息支撐服務(wù)系統(tǒng)三位一體的港航物流服務(wù)體系”是《規(guī)劃》的核心內(nèi)容之一。當(dāng)前國際化港口間的競爭日益激烈,為了搶占發(fā)展先機(jī),構(gòu)建新型港航物流服務(wù)體系是浙江省大力發(fā)展寧波—舟山港港口優(yōu)勢的重要途徑。 從相關(guān)文獻(xiàn)以及現(xiàn)階段港航物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀中我們可以發(fā)現(xiàn),在競爭激烈的港航物流服務(wù)業(yè)中,提高港航的物流服務(wù)質(zhì)量顯然已成為各港航發(fā)揮其自身競爭力的有效策略。因此,本研究以港航物流服務(wù)質(zhì)量影響因素為研究對(duì)象,首先歸納和梳理了現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量、港口物流服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素的研究,以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了本研究的理論研究模型,并提出相關(guān)研究假設(shè),繼而運(yùn)用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行實(shí)證分析。 本課題的研究結(jié)果表明,港航物流服務(wù)質(zhì)量的影響因素可以確認(rèn)為技術(shù)質(zhì)量、功能質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量、物理?xiàng)l件。同時(shí)根據(jù)研究中發(fā)現(xiàn)的問題,本研究提出了提高港航物流服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策建議。 本研究試圖將物流服務(wù)質(zhì)量這一概念置于現(xiàn)如今發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)的這一大背景下,分析探索港航物流服務(wù)質(zhì)量的影響因素,結(jié)合研究結(jié)論提出相關(guān)的發(fā)展建議,以期提高港航企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量,提升港航的綜合競爭力。
[Abstract]:The 21st century is the era of marine economy. The "Planning of Zhejiang Marine Economic Development demonstration Zone" approved by the State Council in 2011 indicates the new direction of the development of Zhejiang's marine economy. One of the core contents of the "Planning" is to build a commodity trading platform, a sea-based transportation network, and a three-in-one port and shipping logistics service system with financial and information support services. At present, the competition among international ports is becoming increasingly fierce. In order to seize the first opportunity of development, it is an important way for Zhejiang Province to develop the advantage of Ningbo-Zhoushan port. From the relevant documents and the current situation of the development of the port and shipping logistics service industry, we can find that in the highly competitive port and shipping logistics service industry, It is obvious that improving the logistics service quality of port and shipping has become an effective strategy for each port and shipping to bring its own competitiveness into full play. Therefore, this research takes the port and shipping logistics service quality as the research object, first summarizes and combs the existing literature to the service quality, the logistics service quality, the port logistics service quality constituent factor research. On this basis, the theoretical research model of this study is constructed, and the relevant research hypotheses are put forward, and then the empirical analysis is carried out by using SPSS17.0 statistical software. The research results show that the influencing factors of service quality of port and shipping logistics can be confirmed as technical quality, function quality, relation quality and physical condition. At the same time, according to the problems found in the study, this study puts forward countermeasures and suggestions to improve the service quality of port and shipping logistics. This study attempts to put the concept of logistics service quality under the background of the development of marine economy, analyzes and explores the influencing factors of port and shipping logistics service quality, and puts forward relevant development suggestions combined with the conclusions of the study. In order to improve the logistics service quality of port and shipping enterprises, enhance the comprehensive competitiveness of port and shipping.
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F552.6

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