【摘要】：在闡述鐵路客戶服務中心定位及工作職責的基礎上,結(jié)合北京鐵路客戶服務中心客戶服務工作實際,針對客戶服務工作中存在的問題,提出提高鐵路客戶服務水平的對策,即:落實客戶服務管理規(guī)范、密切溝通與協(xié)作、加強支持與配合、發(fā)揮"窗口"營銷作用、做好站段客戶服務工作、提高信息化服務水平、建立完備的知識庫、強化客戶服務業(yè)務培訓等,以最終實現(xiàn)"客戶滿意"的服務目標。
[Abstract]:On the basis of expounding the positioning and working responsibilities of the railway customer service center, combining with the actual customer service work of the Beijing Railway Customer Service Center, and aiming at the problems existing in the customer service work, this paper puts forward some countermeasures to improve the railway customer service level, namely, to implement the customer service management standards, to communicate and cooperate closely, to strengthen support and cooperation, and to dispatch. Give full play to the role of "window" marketing, do a good job of station and depot customer service, improve the level of information service, establish a complete knowledge base, strengthen customer service business training, etc., in order to ultimately achieve the "customer satisfaction" service objectives.
【作者單位】： 北京鐵路客戶服務中心;北京鐵路客戶服務中心業(yè)務管理部;北京鐵路客戶服務中心客戶管理部;
【分類號】：F532.6;U293

【參考文獻】

相關期刊論文 前1條

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【共引文獻】

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相關博士學位論文 前1條

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本文編號：2207977