發(fā)布時(shí)間：2018-05-11 17:20

  本文選題：貨運(yùn)代理 + 客戶開發(fā)策略�。� 參考：《大連海事大學(xué)》2012年碩士論文

【摘要】：客戶是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體,它是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)得以維持的根本保證。如何在現(xiàn)行市場(chǎng)環(huán)境中合理開發(fā)客戶,建立長久合作關(guān)系,是下一步各貨運(yùn)代理企業(yè)需重點(diǎn)研究的事情。誰擁有了大量的優(yōu)質(zhì)客戶資源,誰就擁有了不可復(fù)制的核心競(jìng)爭力和資本。如何在競(jìng)爭激烈、市場(chǎng)萎縮的貨運(yùn)代理行業(yè)中占有一席之地,該采取何種策略進(jìn)行客戶開發(fā),避免走上價(jià)格戰(zhàn)擠壓利潤方式的老路,滿足客戶需求,留住老客戶,開發(fā)新客戶,在激烈的競(jìng)爭中占有更大的市場(chǎng)份額呢? 本文以A國際貨運(yùn)代理公司為例,以客戶開發(fā)理論、客戶生命周期理論和客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ),從貨運(yùn)代理企業(yè)客戶開發(fā)的必要性和特殊性出發(fā),闡述貨運(yùn)代理企業(yè)客戶開發(fā)的合理步驟。通過對(duì)A公司的概況以及內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出A公司的業(yè)務(wù)類型以及主要客戶構(gòu)成；根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭力模型理論對(duì)A公司的競(jìng)爭者進(jìn)行分析。最后對(duì)A公司不同類別的客戶進(jìn)行需求分析,提出更有利于A公司發(fā)展的客戶開發(fā)策略,旨在推動(dòng)貨運(yùn)企業(yè)利用自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)和手段創(chuàng)新來增加客戶開發(fā)的成功幾率,向著建立良性的客戶關(guān)系、提高企業(yè)核心競(jìng)爭力的可持續(xù)發(fā)展模式邁進(jìn)。
[Abstract]:The customer is a group with specific demand for the product and service of the enterprise. It is the fundamental guarantee for the maintenance of the business activities. How to develop the customers rationally in the current market environment and establish a long term cooperative relationship is the key to the research of the next freight forwarders. The non replicable core competitiveness and capital. How to take a place in the fierce competition and the market shrinking freight forwarding industry, what strategies should be taken to develop the customers, avoid the old way of taking the price war and squeeze the profit mode, meet the customer's needs, retain the old customers, develop new customers, and occupy a bigger market in the fierce competition. What about the share?
Taking A international freight forwarder as an example, based on the theory of customer development, the theory of customer life cycle and the theory of customer relationship management, this paper sets out from the necessity and particularity of the customer development of the freight forwarders, and expounds the reasonable steps for the development of the freight forwarders, and analyzes the general situation and the internal data of the A company. A company's business type and main customer composition, according to Michael Porter's competitive model theory of A company's competitor analysis. Finally, the A company different categories of customers demand analysis, put forward more conducive to the development of A company customer development strategy, the purpose of promoting the freight enterprises to use their own service advantages and hands. Segment innovation to increase the probability of success of customer development, towards the establishment of a healthy customer relationship and enhance the core competitiveness of enterprises in the sustainable development mode.

【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F550.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1874862