本文選題：服務(wù)質(zhì)量　切入點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量模型　出處：《經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯》2017年06期

【摘要】：科學(xué)有效的機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)對(duì)提高顧客滿意度和機(jī)場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。借鑒服務(wù)質(zhì)量模型的核心思想,結(jié)合機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn),在深度訪談的基礎(chǔ)上增加補(bǔ)救性測(cè)評(píng)維度對(duì)原有服務(wù)質(zhì)量量表予以改進(jìn),構(gòu)建了機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型。同時(shí),利用SPSS 19.0對(duì)469份有效樣本問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并實(shí)證檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷暮侠硇耘c有效性。研究發(fā)現(xiàn)不同機(jī)場(chǎng)旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量維度的期望與實(shí)際感知之間存在顯著差異。實(shí)證研究表明,改進(jìn)后的服務(wù)質(zhì)量模型適用于機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng),為提升機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提供了理論參考。
[Abstract]:Based on the core idea of the quality of service model and the characteristics of the service quality of the airport passenger transport , the paper improves the original quality of service scale based on the core idea of the service quality model and improves the rationality and effectiveness of the model .

【作者單位】： 鄭州大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71672182) 國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目(U1604262) 河南省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目(172400410213)
【分類號(hào)】：F562.6

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本文編號(hào)：1730337