本文選題：郵輪　切入點：郵輪旅游　出處：《統(tǒng)計與信息論壇》2017年10期

【摘要】：立足郵輪游客感知,基于文獻分析、專家訪談、領(lǐng)隊調(diào)研和問卷調(diào)查等方法,首先構(gòu)建了郵輪船上服務(wù)與設(shè)施配備滿意度的指標(biāo)體系,其次以上海母港出發(fā)的國際郵輪為調(diào)查對象,對國內(nèi)游客的滿意度進行了綜合測評,進而識別出了船上指標(biāo)的期望滿意差距,并據(jù)此提出相應(yīng)的改進建議。研究發(fā)現(xiàn),郵輪上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、洗衣服務(wù)、船上購物、教育/學(xué)習(xí)/培訓(xùn)課程、食品(中餐)、康體會所、圖書館、美容沙龍、商務(wù)/會議中心、游戲/比賽、酒吧和乘客交流/互動等指標(biāo)與游客的期望滿意差距較大,應(yīng)重點關(guān)注。研究結(jié)果既可以為國際郵輪的滿意度測評提供依據(jù),又對我國本土郵輪公司運營具有一定的指導(dǎo)意義。
[Abstract]:Based on the perception of cruise tourists, based on literature analysis, expert interviews, team leader investigation and questionnaire survey, this paper first constructs an index system of the satisfaction degree of cruise ship service and facilities.Secondly, taking the international cruise ship set off from Shanghai's home port as the object of investigation, this paper makes a comprehensive evaluation on the satisfaction of domestic tourists, and then identifies the gap of the expected satisfaction of the ship's indicators, and puts forward corresponding suggestions for improvement accordingly.The study found that online services on cruise lines, laundry services, on-board shopping, education / study / training courses, food (Chinese food, sports clubs, libraries, beauty salons, business / convention centres, games / competitions,The gap between bar and passenger communication / interaction and tourists' expectation is big, so we should pay more attention to it.The results can not only provide a basis for the evaluation of the satisfaction of international cruise ships, but also have a certain guiding significance for the operation of local cruise companies in China.
【作者單位】： 華東師范大學(xué)工商管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金面上項目《郵輪航線規(guī)劃的影響因素、資源配置與優(yōu)化策略研究》(71572057);國家自然科學(xué)基金青年項目《郵輪港口的腹地劃分、競爭力評價與空間協(xié)同研究:理論模型與中國實證》(71202134) 上海市浦江人才計劃《郵輪航線規(guī)劃的指標(biāo)體系、滿意度測評與優(yōu)化策略研究》(17PJC033) 國家旅游局旅游業(yè)青年專家培養(yǎng)計劃(TYETP201522)
【分類號】：F552;F592

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本文編號：1702860