本文選題：海運煤　切入點：客戶關(guān)系管理　出處：《大連海事大學(xué)》2012年碩士論文

【摘要】：煤炭是我國的主體能源,占到一次能源結(jié)構(gòu)比重的70%左右,且其主體地位在未來相當長的時期內(nèi)不會改變。煤炭產(chǎn)業(yè)作為關(guān)系國家經(jīng)濟命脈和能源安全的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),隨著我國煤炭行業(yè)市場化進程的不斷深入,煤炭企業(yè)必將面對更為復(fù)雜多變和競爭激烈的銷售局面。煤炭企業(yè)要想提升自身的競爭力,擴大煤炭銷售市場,提高市場占有率,實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化,就應(yīng)摒棄計劃經(jīng)濟條件下形成的傳統(tǒng)營銷觀念,引入客戶關(guān)系管理思想,樹立以客戶為中心的營銷理念。通過對客戶價值、客戶行為進行科學(xué)分析,以實現(xiàn)客戶細分,從而對不同的客戶群實施有針對性的營銷策略,合理有效地配置企業(yè)有限的資源。不斷提升質(zhì)量管理與技術(shù)服務(wù)水平,提高客戶滿意度與忠誠度,與客戶簽訂長期合同建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系等,不斷擴大銷售市場份額,最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。 本文從海運煤供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)及特點出發(fā),著重分析了海運煤客戶的類型及其需求特點,以海運煤企業(yè)客戶價值為研究對象,通過分析客戶價值主要的影響因素,綜合考慮客戶的當前價值和潛在價值,構(gòu)建了海運煤企業(yè)客戶價值評價指標體系,提出了運用多層模糊綜合評價法對海運煤客戶價值進行綜合評價。最后,針對性地提出港口海運煤企業(yè)進行客戶管理的兩方面具體措施,包括建立煤炭銷售質(zhì)量全程管理制度與以高質(zhì)量的客戶服務(wù)培養(yǎng)企業(yè)忠誠客戶。
[Abstract]:Coal is the main source of energy in China, accounting for about 70% of the primary energy structure, and its dominant position will not be changed in a long period of time in the future. Coal industry is an important basic industry related to the national economic lifeline and energy security. With the deepening of the marketization process of the coal industry in our country, the coal enterprises are bound to face a more complicated and changeable and competitive marketing situation. The coal enterprises want to enhance their own competitiveness, expand the coal sales market, and increase their market share. To realize the maximization of enterprise profit, we should abandon the traditional marketing concept formed under the planned economy, introduce the idea of customer relationship management, set up the marketing idea of customer as the center, analyze the customer value and customer behavior scientifically. In order to realize customer segmentation, implement targeted marketing strategy to different customer groups, reasonably and effectively allocate limited resources of enterprises, continuously improve quality management and technical service level, improve customer satisfaction and loyalty, Sign long-term contracts with customers to establish long-term stable strategic cooperation relationship, expand the market share of sales, and realize the profit maximization. Based on the structure and characteristics of seaborne coal supply chain, this paper emphatically analyzes the types and demand characteristics of seaborne coal customers, taking the customer value of seaborne coal enterprises as the research object, and analyzing the main influencing factors of customer value. Considering the current and potential value of the customers, this paper constructs the evaluation index system of the customer value of the marine coal enterprise, and puts forward the comprehensive evaluation of the customer value of the marine coal enterprise by using the multi-layer fuzzy comprehensive evaluation method. This paper puts forward two specific measures for port and seaborne coal enterprises to carry out customer management, including the establishment of coal sales quality management system and the cultivation of loyal customers with high quality customer service.
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F426.21;F552;F224

【參考文獻】

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本文編號：1675461