本文關(guān)鍵詞： 航班延誤 質(zhì)量評(píng)價(jià) SERVQUAL 服務(wù)補(bǔ)救　出處：《工業(yè)工程》2014年05期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：介紹航班延誤和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),體現(xiàn)航班延誤服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要性。通過對(duì)旅客的問卷調(diào)查,將加權(quán)SERVQUAL評(píng)價(jià)模型應(yīng)用于航班延誤服務(wù)補(bǔ)救問題,對(duì)航班延誤進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量評(píng)價(jià),最后為航空公司更好地提高航班延誤后的服務(wù)質(zhì)量提出了較詳細(xì)的建議。
[Abstract]:This paper introduces the evaluation of flight delay and service quality, which reflects the importance of the quality evaluation of flight delay service remediation. The weighted SERVQUAL evaluation model is applied to the problem of flight delay service remedy, and the service recovery quality evaluation of flight delay is carried out. Finally, some detailed suggestions are put forward for airlines to improve the quality of service after flight delay.
【作者單位】： 中國民航大學(xué)航空工程學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274;F562
【正文快照】： 近年來,航班延誤現(xiàn)象更加普遍,旅客的投訴和抱怨[1]屢見不鮮,航空公司和旅客都有不同程度的經(jīng)濟(jì)損失[2],所以服務(wù)補(bǔ)救開始受到廣泛關(guān)注。服務(wù)補(bǔ)救措施達(dá)到旅客的認(rèn)同和滿意,成為了航空公司盈利的一個(gè)關(guān)鍵性目標(biāo),服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量評(píng)價(jià)毋庸置疑地成為了航空公司必須關(guān)注的重點(diǎn)。參考

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1476641