本文關(guān)鍵詞：基于模糊綜合評價法的航空公司信用評價研究　出處：《天津大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，航空公司的發(fā)展突飛猛進(jìn)，航空公司在經(jīng)歷了價格競爭和服務(wù)競爭之后，進(jìn)入了信用競爭。航空公司的特征決定了其信用的重要性，這不僅僅是因為航空公司的形象，而是飛行風(fēng)險決定的，所以航空公司更應(yīng)關(guān)注自己在顧客心目中的信用形象，研究航空公司的信用評價體系是極具現(xiàn)代意義。 本文以我國航空公司信用評價為研究對象，整理總結(jié)了航空公司的發(fā)展現(xiàn)狀及國內(nèi)外信用評價的研究現(xiàn)狀，分析了航空公司信用影響因素，通過專家訪談、問卷調(diào)查及文獻(xiàn)研究為根據(jù)，構(gòu)建我國航空公司信用評價指標(biāo)體系并建立了相應(yīng)的評價模型。 首先論述了本文的研究背景，總結(jié)梳理航空公司的發(fā)展及信用評價的國內(nèi)外研究綜述。對基礎(chǔ)的理論的梳理，研究信用及企業(yè)信用的相關(guān)概念及評價方法，詳細(xì)分析了信用的涵義，企業(yè)信用實現(xiàn)的內(nèi)在及外在的條件，，并比較分析了各類主流的企業(yè)信用的評價方法。通過對企業(yè)及面向顧客的航空公司信用影響因素進(jìn)行分析，在已有的企業(yè)的信用因素影響的研究下，對面向顧客的航空公司信用影響因素展開討論，將顧客的評價細(xì)化為服務(wù)質(zhì)量、心理傾向、口碑及社會責(zé)任四個角度。結(jié)合企業(yè)及航空公司的特點，參考企業(yè)信用評價，并采用專家意見法，構(gòu)建了我國航空公司信用評價指標(biāo)體系。詳細(xì)介紹了不同層次的各個指標(biāo)的含義以及各個指標(biāo)在信用評價體系中的具體作用。運用模糊綜合評價的原理，并結(jié)合層次分析法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的處理計算。從而確定航空公司信用評價模型，并通過案例證明了模型的有效性，具有理論與實踐意義。
[Abstract]:Nowadays, with the rapid development of economy, the development of airlines is advancing by leaps and bounds. After experiencing price competition and service competition, airlines enter credit competition. The characteristics of airlines determine the importance of their credit. This is not only because of the image of the airline, but also decided by the flight risk, so airlines should pay more attention to their own credit image in the eyes of customers. It is of great modern significance to study the credit evaluation system of airlines. This paper takes the domestic airline credit evaluation as the research object, summarizes the development situation of the airline company and the domestic and foreign research status of the credit evaluation, analyzes the influencing factors of the airline credit, through the expert interview. On the basis of questionnaire survey and literature study, this paper constructs the credit evaluation index system of Chinese airlines and establishes the corresponding evaluation model. First of all, this paper discusses the research background, summarizes the development and credit evaluation of carding airlines at home and abroad, combing the basic theory, research credit and enterprise credit related concepts and evaluation methods. The meaning of credit and the internal and external conditions of enterprise credit realization are analyzed in detail. Through the analysis of the enterprise and the customer oriented airline credit impact factors, under the existing enterprise credit factors research. This paper discusses the influencing factors of customer oriented airline credit, and classifies customer evaluation into four aspects: service quality, psychological tendency, word-of-mouth and social responsibility, combined with the characteristics of enterprises and airlines. Refer to the enterprise credit evaluation, and adopt the expert opinion method. This paper constructs the credit evaluation index system of Chinese airlines, introduces the meaning of each index of different levels and the concrete function of each index in the credit evaluation system in detail, and applies the principle of fuzzy comprehensive evaluation. Finally, the model of airline credit evaluation is determined, and the validity of the model is proved by a case study, which is of theoretical and practical significance.
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F562.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1421077