本文關(guān)鍵詞：公交服務(wù)公眾滿意度的影響因素及測度

  更多相關(guān)文章： 公交服務(wù) 公眾滿意度 公交服務(wù)形象 公眾參與 服務(wù)投入的感知

【摘要】：在借鑒顧客滿意度理論的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了公交服務(wù)的公眾滿意度模型,并以遼寧省大連市公交服務(wù)數(shù)據(jù)為例,采用結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行了實(shí)證測算。研究發(fā)現(xiàn),公交服務(wù)的公眾滿意度模型可由公交服務(wù)形象、公眾期望、硬件投入感知、軟件投入感知、公眾參與、公眾滿意度、信任支持七個(gè)潛變量組成,模型擬合度較好。公交服務(wù)形象的改善和硬件投入感知有利于提高公眾滿意度水平;公交服務(wù)形象改善、公眾參與、公眾滿意度的提升可促使更多公眾乘坐公共交通。據(jù)此,建議政府城市公交服務(wù)資金投入應(yīng)重點(diǎn)對現(xiàn)有的公交、站臺(tái)及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù),保持公交服務(wù)的良好形象,在公眾參與的深度和廣度層面繼續(xù)挖掘潛力。
【作者單位】： 大連理工大學(xué)公共管理與法學(xué)學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目(71303028)——基于網(wǎng)絡(luò)治理的城市定點(diǎn)類公共服務(wù)績效提升機(jī)制研究
【分類號(hào)】：F572;F274
【正文快照】： 〔修回日期〕2014-09-22一引言城市公共交通是普通公眾出行的必需品,屬于公共服務(wù)范疇。目前,我國城市公共交通體系可分為兩類:一類以北京、上海、廣州等城市為代表,城市具有發(fā)達(dá)的軌道交通和完善的常規(guī)公交網(wǎng)絡(luò);另一類以大連、南京、蘇州、武漢等城市為代表,城市僅有少量軌道

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 劉武;李文子;;城市公交服務(wù)乘客滿意度指數(shù)模型[J];城市交通;2007年06期

2 王海燕;唐潤;于榮;鄭繼媛;;城市公交行業(yè)績效評價(jià)體系研究[J];中國工業(yè)經(jīng)濟(jì);2011年03期

3 范秀成;鄭秋瑩;姚唐;穆琳;;顧客滿意帶來什么忠誠?[J];管理世界;2009年02期

4 陳永國;丁東鋒;;中國城市文化、體育休閑服務(wù)公眾滿意度評價(jià)[J];城市發(fā)展研究;2012年12期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 金寧;公共交通乘客滿意度測評理論及實(shí)證研究[D];吉林大學(xué);2009年

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 路越平;李小勇;周琳;張紅;;農(nóng)家樂顧客滿意度實(shí)證研究——以天津市下營鎮(zhèn)為例[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2012年20期

2 段強(qiáng);;“中國服務(wù)”及其在首都旅游業(yè)的科學(xué)實(shí)踐[J];北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào);2011年04期

3 施曉峰;吳小丁;;商品組合價(jià)值與溢價(jià)支付意愿的關(guān)系研究[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年02期

4 趙亞翔;高素英;;品牌形象嬗變機(jī)理及效能質(zhì)性研究[J];商業(yè)研究;2012年04期

5 方平;;超大城市公共交通行業(yè)政府規(guī)制改革的內(nèi)在邏輯[J];長春大學(xué)學(xué)報(bào);2011年07期

6 王學(xué)春;;試論樹立公用服務(wù)行業(yè)品牌形象的創(chuàng)新研究[J];長沙鐵道學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2010年02期

7 肖娟;李楓;;基于偏最小二乘法的城軌交通乘客滿意度測評方法[J];城市軌道交通研究;2011年07期

8 王海燕;唐潤;于榮;鄭繼媛;;城市公交行業(yè)績效評價(jià)體系研究[J];中國工業(yè)經(jīng)濟(jì);2011年03期

9 曾萍;鄧騰智;;政治關(guān)聯(lián)與企業(yè)績效關(guān)系的Meta分析[J];管理學(xué)報(bào);2012年11期

10 聶鑫;王鑫;;基層維穩(wěn)工作中增強(qiáng)政府回應(yīng)的有效途徑探析[J];東北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2013年04期

中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 王凱偉;周波;;地方政府行政監(jiān)督實(shí)效測評體系研究[A];湖湘公共管理研究（第一卷）[C];2009年

2 趙永建;;論公共行政的實(shí)踐根據(jù)[A];2013年全國哲學(xué)倫理學(xué)博士后論壇論文集[C];2013年

3 李秀菊;;一個(gè)評價(jià)交通便利的概念框架[A];第八屆（2013）中國管理學(xué)年會(huì)——市場營銷分會(huì)場論文集[C];2013年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 施曉峰;商品組合價(jià)值對溢價(jià)支付意愿影響研究[D];吉林大學(xué);2011年

2 劉慧;基于PLS-SEM的中國高等教育學(xué)生滿意度測評研究[D];江蘇大學(xué);2011年

3 劉新;虛擬品牌社群對品牌忠誠的影響研究[D];中南大學(xué);2011年

4 周偉忠;木地板產(chǎn)品顧客滿意度理論與實(shí)證研究[D];南京林業(yè)大學(xué);2011年

5 孫軍;VIP服務(wù)價(jià)值測評研究：模型構(gòu)建與實(shí)證分析[D];吉林大學(xué);2011年

6 白翠玲;森林公園旅游品牌塑造研究[D];河北農(nóng)業(yè)大學(xué);2012年

7 方平;中國超大城市公共交通行業(yè)規(guī)制與競爭[D];吉林大學(xué);2012年

8 鄭浩;基于顧客忠誠的顧客資產(chǎn)管理研究[D];山東大學(xué);2006年

9 鄧連波;客運(yùn)專線相關(guān)旅客列車開行方案優(yōu)化研究[D];中南大學(xué);2007年

10 金寧;公共交通乘客滿意度測評理論及實(shí)證研究[D];吉林大學(xué);2009年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 朱明濤;網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣的形成機(jī)理研究[D];大連理工大學(xué);2010年

2 史建;公路交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)滿意度測評研究[D];長沙理工大學(xué);2010年

3 周瑜;車隊(duì)運(yùn)行與維修管理的幾個(gè)問題初探[D];長沙理工大學(xué);2010年

4 杜愛莉;廣州市中山大道BRT試驗(yàn)線乘客滿意度調(diào)查報(bào)告[D];華南理工大學(xué);2010年

5 高妍;財(cái)務(wù)報(bào)告供應(yīng)鏈參與主體關(guān)系對財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)量的影響研究[D];東華大學(xué);2011年

6 劉春野;品牌替代關(guān)系、品牌關(guān)系投資對品牌關(guān)系承諾的影響研究[D];吉林大學(xué);2011年

7 徐兵;城市公交服務(wù)水平評價(jià)研究[D];吉林大學(xué);2011年

8 高祥濤;城市公交財(cái)政補(bǔ)貼測算方法與激勵(lì)模型研究[D];吉林大學(xué);2011年

9 馬娜;城市常規(guī)公交服務(wù)品質(zhì)分析與評價(jià)研究[D];北京交通大學(xué);2011年

10 謝華奇;廣州市專業(yè)市場商戶滿意度研究[D];暨南大學(xué);2011年

【二級參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 周元峰,賈元華,房生修;鐵路旅客滿意度模糊測評方法研究[J];北方交通大學(xué)學(xué)報(bào);2003年05期

2 梁燕;;顧客滿意度研究述評[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2007年02期

3 梅虎;朱金福;汪俠;;灰色模糊聚類在旅游景區(qū)顧客滿意度測評中的應(yīng)用[J];商業(yè)研究;2006年13期

4 劉武;李文子;;城市公交服務(wù)乘客滿意度指數(shù)模型[J];城市交通;2007年06期

5 張強(qiáng);何民;董仁;高曉琴;;昆明市“月月無車日活動(dòng)”及公眾調(diào)查分析[J];城市交通;2008年04期

6 劉武;楊雪;;論政府公共服務(wù)的顧客滿意度測量[J];東北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2006年02期

7 歐陽陳海;吳海燕;張宇;;北京公共交通通勤出行者滿意度研究[J];道路交通與安全;2007年05期

8 過秀成;李巖;楊潔;;基于狀態(tài)空間神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和擴(kuò)展卡爾曼濾波的主動(dòng)交通感應(yīng)控制(英文)[J];Journal of Southeast University(English Edition);2010年03期

9 余娟;;國內(nèi)休閑空間研究綜述[J];廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2009年04期

10 肖作平;廖理;;非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者與公司資本結(jié)構(gòu)選擇——一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整模型[J];中國工業(yè)經(jīng)濟(jì);2010年10期

中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 劉武;;沈陽市公共服務(wù)滿意度指數(shù)模型研究[A];遼寧省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)獲獎(jiǎng)成果匯編[2005-2006年度][C];2008年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 安s，

本文編號(hào)：1142377