在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,房地產(chǎn)行業(yè)起著拉動經(jīng)濟(jì)與穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)的重要作用。在這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)展迅速,地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之間的競爭也日趨激烈。區(qū)分企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)越來越多,除了產(chǎn)品質(zhì)量,企業(yè)形象也開始占據(jù)主要地位。本文對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象的維度進(jìn)行了探討,并對重慶房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的銷售服務(wù)形象進(jìn)行了深入的調(diào)查,以求為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的自身形象塑造提出有效的建議。本研究通過借鑒前人的研究成果和與權(quán)威學(xué)者進(jìn)行交流,并選取了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售人員和購房者進(jìn)行訪談,同時結(jié)合專家的訪談建議,為問卷的編制提供依據(jù),并最終確定了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售形象的維度,即：服務(wù)專業(yè)形象、服務(wù)友善形象、服務(wù)空間形象和服務(wù)結(jié)果形象。本研究參考重慶房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)綜合實(shí)力排行榜,將其分為高層、中層和低層三個層級,采用隨機(jī)抽樣法從三個層級中抽取六家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的主體和客體進(jìn)行調(diào)查,發(fā)放問卷1000份,有效回收869份,回收率為86.9%，通過研究,結(jié)果表明：第一,重慶房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象的整體狀況較差。公眾對服務(wù)友善形象的認(rèn)知差異最大,對服務(wù)空間形象的認(rèn)知差異最小。第二,主體維度的重慶房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象... 

【文章來源】：西南大學(xué)重慶市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 選題背景
2 文獻(xiàn)綜述與研究設(shè)計(jì)
    2.1 與形象有關(guān)的研究
    2.2 與服務(wù)及服務(wù)形象有關(guān)的研究
        2.2.1 有關(guān)服務(wù)和服務(wù)形象的界定
        2.2.2 與服務(wù)形象有關(guān)的要素研究
        2.2.3 與服務(wù)形象測量有關(guān)的研究
    2.3 與企業(yè)形象有關(guān)的研究
    2.4 與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象有關(guān)的研究
    2.5 以往研究的不足以及對本研究的啟示
        2.5.1 以往研究的不足
        2.5.2 以往研究對本研究的啟示
    2.6 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象要素的探索
    2.7 本研究的意義
        2.7.1 理論意義
        2.7.2 實(shí)踐意義
    2.8 研究方法
        2.8.1 文獻(xiàn)法
        2.8.2 訪談法
        2.8.3 問卷調(diào)查法
3 研究一:問卷的編制
    3.1 目的
    3.2 方法
        3.2.1 初測問卷的形成
        3.2.2 初測對象
        3.2.3 統(tǒng)計(jì)處理
    3.3 結(jié)果與分析
        3.3.1 項(xiàng)目分析
        3.3.2 探索性因素分析
    3.4 正式問卷的探索性因素分析
        3.4.1 目的
        3.4.2 方法
        3.4.3 統(tǒng)計(jì)處理
        3.4.4 結(jié)果分析
    3.5 問卷的信度、效度檢驗(yàn)
        3.5.1 問卷的信度考察
        3.5.2 問卷的效度考察
        3.5.3 小結(jié)
4 研究二:重慶房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象調(diào)查與分析
    4.1 目的
    4.2 方法
    4.3 實(shí)施方法與程序
    4.4 統(tǒng)計(jì)處理
    4.5 結(jié)果與分析
        4.5.1 重慶房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象的基本現(xiàn)狀
        4.5.2 主體維度的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)服務(wù)形象的特點(diǎn)研究
        4.5.3 客體維度的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)服務(wù)形象的特點(diǎn)研究
        4.5.4 主客體關(guān)系維度的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象的特點(diǎn)研究
        4.5.5 討論
5 提升重慶房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象的策略
    5.1 主體維度的重慶房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象的提升策略
        5.1.1 打好專業(yè)基礎(chǔ)
        5.1.2 使銷售人員更加職業(yè)化
        5.1.3 提升服務(wù)友善形象,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)行為
        5.1.4 前后一致,誠信為本,不欺騙消費(fèi)者
    5.2 客體維度的重慶房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象的提升策略
        5.2.1 改進(jìn)為青年客體服務(wù)的態(tài)度
        5.2.2 提高為高學(xué)歷人群服務(wù)的質(zhì)量
        5.2.3 強(qiáng)化為較挑剔的客戶服務(wù)的意識
        5.2.4 提高服務(wù)品質(zhì)增加樓盤附加值
    5.3 主客體關(guān)系維度的銷售服務(wù)形象的提升策略
        5.3.1 成立信息服務(wù)平臺
        5.3.2 著重開展顧問式營銷
        5.3.3 與購房者進(jìn)行良好的情感互動
6 本研究存在的不足及進(jìn)一步研究的方向
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄一:重慶市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象初測問卷
    附錄二:重慶市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)形象正式問卷
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]中國房地產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r及原因分析[J]. 鄒備戰(zhàn).  時代金融. 2007(09)
[2]企業(yè)形象評價方法研究[J]. 郭秀英,劉先濤.  商業(yè)研究. 2004(20)
[3]企業(yè)形象的模糊綜合評價[J]. 王瑛,張立軍.  財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐. 2003(03)
[4]國家形象芻議[J]. 張毓強(qiáng).  現(xiàn)代傳播. 2002(02)
[5]淺析塑造企業(yè)服務(wù)形象的途徑[J]. 劉金鋒,廖偉富.  茂名學(xué)院學(xué)報(bào). 2001(02)

碩士論文
[1]重慶市公共交通系統(tǒng)司乘人員服務(wù)形象調(diào)查研究[D]. 桂曉筠.西南大學(xué) 2008
[2]高校圖書館服務(wù)形象要素分析及重慶高校圖書館服務(wù)形象調(diào)查研究[D]. 許加明.西南大學(xué) 2006
[3]企業(yè)內(nèi)部顧客服務(wù)質(zhì)量測量研究[D]. 吳可畏.大連理工大學(xué) 2005
[4]旅行社服務(wù)形象結(jié)構(gòu)分析及在渝旅行社服務(wù)形象現(xiàn)狀調(diào)查[D]. 張科.西南師范大學(xué) 2005



本文編號：2976785