【摘要】： 住宅作為一種基本生活資料,關(guān)系國計民生。住宅問題日益受到廣泛的關(guān)注,已成為我國社會和經(jīng)濟發(fā)揮中的重大問題。居民居住環(huán)境滿意度是評價和衡量生活質(zhì)量的重要指標,居民的居住環(huán)境直接決定著人們基本需求和發(fā)展需要的程度,它反映了人們總體的生活質(zhì)量。目前越來越多的房地產(chǎn)開.發(fā)商認識到提高居民居住環(huán)境滿意度的重要性,但是在我國,學術(shù)界對于顧客滿意度的研究十分活躍,而對住宅區(qū)居民居住環(huán)境滿意度尚缺乏系統(tǒng)的理論研究和實證分析。作為推動居民居住環(huán)境滿意度管理的基礎(chǔ),量化居民居住環(huán)境滿意度已成為房地產(chǎn)企業(yè)的迫切要求。提高居民居住環(huán)境滿意度不僅是構(gòu)建和諧社會的需要,對房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展也有重要的經(jīng)濟意義。 本文從普通住宅用戶的角度出發(fā),結(jié)合現(xiàn)有的顧客滿意度理論建立成都市住宅區(qū)居民居住環(huán)境滿意度模型,嘗試從一個新的角度來挖掘模型的價值,探討住宅區(qū)居民居住環(huán)境滿意度,具體的研究內(nèi)容有： 1、介紹我國城市住宅發(fā)展的情況并分析研究城市住宅居住環(huán)境滿意度的必要性,提出建立我國城市住宅區(qū)居住環(huán)境滿意度模型的設(shè)想。根據(jù)現(xiàn)有的文獻對本文所要研究的對象住宅區(qū)居住環(huán)境和住宅用戶進行了界定,指出本文擬突破難點在于居住環(huán)境滿意度模型的構(gòu)建以及影響因素的分析,將采用理論研究與規(guī)范分析相結(jié)合的研究方法,概括本書的理論創(chuàng)新和實際意義。 2、基于居住環(huán)境滿意度前期相關(guān)的理論成果,總結(jié)了目前國內(nèi)外文獻對居住環(huán)境、滿意度及居住環(huán)境滿意度的相關(guān)研究成果,指出目前研究的的共性特點與不足,在此基礎(chǔ)上指出本文所將要進一步深入研究的方向在于將理論研究與實證分析相結(jié)合,完善滿意度指標的構(gòu)建,同時分析出具有普遍意義的改進方法。 3、基于前期的研究成果,考查住宅區(qū)居住環(huán)境滿意度的內(nèi)涵及特性,確定本文評價指標選取的原則,根據(jù)目前住宅小區(qū)居住環(huán)境影響因子的代表性觀點,借鑒國內(nèi)外研究成果和實踐經(jīng)驗,結(jié)合我國城市住宅居民的特點和調(diào)研的實際可操作性,筆者初步擬定了居民居住環(huán)境滿意度評價指標體系。本模型包含8個結(jié)構(gòu)變量,即建筑環(huán)境、鄰里環(huán)境、區(qū)位環(huán)境、銷售價格、企業(yè)形象、用戶抱怨和遷移。 4、為便于進行實證分析,建立了模型中相應(yīng)變量之間的關(guān)系建設(shè)和立論依據(jù),闡釋模型結(jié)構(gòu)變量與觀測變量,根據(jù)具體應(yīng)用范圍和適應(yīng)性進行調(diào)整改進進而形成測量量表,并對本研究的調(diào)查設(shè)計進行介紹。 5、根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)對住宅小區(qū)居住環(huán)境滿意模型進行研究,利用AMOS17.0和SPSS17.0統(tǒng)計軟件包分析調(diào)查數(shù)據(jù)樣本概況和數(shù)據(jù)質(zhì)量,通過信度分析檢驗數(shù)據(jù)的可靠性,并對住宅區(qū)居住環(huán)境滿意度指標合理性與問卷合理性進行檢驗,對城市住宅區(qū)居住環(huán)境滿意度模型進行調(diào)整與分析,主要包括探索性因子分析,驗證性因子分析,模型擬合和修正及前面提出的各種研究假設(shè)。從而證明城市住宅區(qū)居住環(huán)境滿意度模型是否成立。 6、對研究結(jié)論進行歸納和總結(jié),指出本文研究的局限性和進一步的研究方向。 通過以上分析,在相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上,本文得出以下結(jié)論： 1、建立模型揭示了成都市居民居住環(huán)境滿意度的主要影響因素。 之前的居住環(huán)境滿意度研究主要集中在居住環(huán)境的滿意度,通過總結(jié)國內(nèi)外相關(guān)文獻,居住環(huán)境主要從建筑環(huán)境、區(qū)位環(huán)境以及鄰里關(guān)系三大類。本文根據(jù)相關(guān)文獻和實證研究,建立了成都市居民居住環(huán)境滿意度模型,利用結(jié)構(gòu)方程模型驗證各結(jié)構(gòu)變量之間的關(guān)系,揭示了居民居住環(huán)境滿意度的主要影響因素。結(jié)果表明：建筑環(huán)境、鄰里環(huán)境、區(qū)位環(huán)境和企業(yè)形象分別與居住環(huán)境滿意度正相關(guān),建筑環(huán)境、鄰里環(huán)境與企業(yè)形象成正相關(guān)關(guān)系。表明：提高小區(qū)建筑環(huán)境和鄰里環(huán)境對企業(yè)的形象有很大的提高作用,區(qū)位環(huán)境與住宅的價格很強的正相關(guān)關(guān)系。通過提高居住環(huán)境的三大特征并提高企業(yè)形象可以提高居住環(huán)境的滿意度。 2、通過量表的設(shè)計驗證成都市居住環(huán)境滿意度各變量之間的關(guān)系。 文中探索性因子分析和驗證性因子模型分析的結(jié)果顯示了因子對全體變量的解釋程度。研究表明：居住環(huán)境總體滿意度分別與建筑環(huán)境、鄰里關(guān)系、區(qū)位環(huán)境呈正相關(guān)關(guān)系,企業(yè)形象和區(qū)位環(huán)境對感知價格有正相關(guān)關(guān)系。同時居住環(huán)境的滿意度對遷移有很強的決定性作用。研究結(jié)果驗證了滿意度觀測變量和結(jié)構(gòu)變量之間及觀測變量之間的關(guān)系和作用強度。 3、對成都市居民的居住現(xiàn)狀和影響購房主要因素進行了分析。 本文調(diào)查對象主要集中于中青年消費者,從總體上看,目前對居住環(huán)境總體較為滿意,但是對影響居住環(huán)境的各個方面的滿意度存在差異。大部分居民對現(xiàn)有的住房面積并不滿意,較為理想的居住面積集中在90~120平方米。同時在最為影響購房三因素的選擇中,男女性表現(xiàn)較為不同,影響男性購房的三個主要因素為：地理位置、環(huán)境和價格；而女性擇依次為地理位置、環(huán)境和交通的便利性。這也反應(yīng)出男性在購房過程中比女性更注重一些實際的利益。 本研究的創(chuàng)新點主要包括以下幾個方面： 1、構(gòu)建城市住宅區(qū)居住環(huán)境滿意模型。 本文提出并檢驗了成都市住宅區(qū)居民居住環(huán)境滿意度模型,實證分析結(jié)果表明該模型具有一定的適用性。 2、系統(tǒng)的研究居住環(huán)境對城市居住環(huán)境滿意度的影響。 本文從城市居住環(huán)境特征的角度研究居住環(huán)境滿意度,集成了建筑環(huán)境、鄰里環(huán)境、區(qū)位環(huán)境和企業(yè)形象作為城市住宅區(qū)居民居住環(huán)境滿意度的直接驅(qū)動因素,系統(tǒng)研究了這幾個要素對滿意度的影響。通過理論研究和實證分析,揭示了影響城市住宅區(qū)居民居住環(huán)境滿意度的主要因素。 3、引入企業(yè)形象和遷移分別作為城市住宅區(qū)居住環(huán)境滿意度的原因變量和結(jié)果變量。 開發(fā)商實力和形象是消費者購房的重要考慮因素,所以它在一定程度上將影響著消費者的滿意度,本文將做具體的分析和探討。其次,遷移是顧客抱怨的一種表達方式,可以作為顧客滿意度的衡量指標。所以本文嘗試引入企業(yè)形象和遷移作為本模型的原因變量和結(jié)果變量,并驗證了其可行性。 4、采用結(jié)構(gòu)方程模型方法分析住宅區(qū)居住環(huán)境滿意度的影響因素。 現(xiàn)階段住宅滿意度研究主要使用層次分析法和模糊綜合評價法,本文采用AMOS17.0和SPSS17.0統(tǒng)計軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析。這種做法可以提高本模型的可靠性和有效性,而且將模型用于現(xiàn)實生活中滿意度測評更具說服力。
【學位授予單位】：西南財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F713.55;F293.3;F224

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本文編號：2797110