【摘要】：物業(yè)管理是一種專業(yè)化、社會(huì)化、企業(yè)化的特殊服務(wù)行業(yè),其內(nèi)容是對(duì)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行科學(xué)管理,使其保持完好和正常使用,進(jìn)而達(dá)到保值、增值的目的。近年來(lái)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,帶動(dòng)了房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大,物業(yè)管理作為房地產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分和配套工程,越來(lái)越顯示出廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化進(jìn)程的推進(jìn),人們對(duì)城市住宅的需求量大大增加,而住宅物業(yè)管理日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。作為關(guān)系民生的大問(wèn)題,我國(guó)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題已引起政府的關(guān)注。近年來(lái),隨著大量城市住宅小區(qū)的投入使用,物業(yè)管理行業(yè)也在迅速地發(fā)展,城市住宅小區(qū)中的物業(yè)管理,對(duì)于改善人民群眾的生活、工作環(huán)境,保持社會(huì)的和諧穩(wěn)定起著積極的作用,但是目前物業(yè)管理中出現(xiàn)了大量的問(wèn)題,制約了我國(guó)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理的健康發(fā)展。因此,分析和研究我國(guó)城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,對(duì)于促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在此背景下,本研究以上海市住宅小區(qū)物業(yè)管理為研究對(duì)象,進(jìn)行物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查分析與對(duì)策研究。由于全國(guó)不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平差異巨大,各城市住宅小區(qū)物業(yè)管理水平不盡相同,研究全國(guó)的住宅小區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題缺乏針對(duì)性,研究意義不大,為此,本研究以上海市為研究對(duì)象,上海市寶山區(qū)住宅小區(qū)大致分為三類:一是住房制度改革后使用權(quán)公房由職工買(mǎi)下產(chǎn)權(quán)后所形成的售后公房,二是產(chǎn)權(quán)性質(zhì)仍為使用權(quán),以直管公房、系統(tǒng)公房為主的租賃公房,三是包括動(dòng)遷安置房、經(jīng)濟(jì)適用房、純市場(chǎng)化商品房在內(nèi)的各類商品房,該區(qū)住宅小區(qū)涵蓋了所有住宅類型,進(jìn)而選取寶山區(qū)住宅小區(qū)進(jìn)行實(shí)例研究。采用問(wèn)卷調(diào)查和座談會(huì)兩種方式,其中調(diào)查問(wèn)卷根據(jù)不同主體分為業(yè)主、物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會(huì)三類,對(duì)業(yè)主的的調(diào)查主要采取問(wèn)卷調(diào)查的方式,對(duì)物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)采取問(wèn)卷調(diào)查和座談會(huì)相結(jié)合的方式。通過(guò)統(tǒng)計(jì)基本百分比了解基本情況,然后運(yùn)用SPSS軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析,并對(duì)不同主體進(jìn)行比較,分析住宅小區(qū)物業(yè)管理到底存在哪些問(wèn)題,業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)哪些方面不滿。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)居民對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度有待進(jìn)一步提高,滿意度最低的項(xiàng)目是:機(jī)動(dòng)車停放、自行車停放管理和公共區(qū)域綠化問(wèn)題;多數(shù)小區(qū)已成立業(yè)主委員會(huì),但大都缺少經(jīng)費(fèi)支持;同時(shí)高達(dá)78%的物業(yè)企業(yè)處于虧損經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。最后根據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,針對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)存問(wèn)題提出對(duì)策與建議。
【學(xué)位授予單位】：上海工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F299.233.47

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本文編號(hào)：2745943