【摘要】：伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)在近幾年不斷的集中爆發(fā),以及由此所引發(fā)的各類政策調(diào)控,金融調(diào)控等,房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)在國家經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)中扮演著越來越重要的角色。對(duì)于房地產(chǎn)相關(guān)的研究也越來越多,然而,這些對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)的研究多集中表現(xiàn)為政策性研究,宏觀指導(dǎo)性研究,亦或是對(duì)于房地產(chǎn)各類經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的分析研究等。對(duì)于房地產(chǎn)中購房者的研究相對(duì)較少。而近兩年來,尤其是2011年,房地產(chǎn)行業(yè)的市場不景氣也使得人們開始重新關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)。 本文以普通購房者為研究對(duì)象,以顧客感知價(jià)值為理論基礎(chǔ),以ASCI顧客滿意度模型為理論依據(jù),整合服務(wù)質(zhì)量測評(píng)指標(biāo)(SERVQUAL),并結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)購房者滿意度的問卷調(diào)查量表。主要通過問卷調(diào)查表作為收集第一手資料的主要方法,總結(jié)出影響房地產(chǎn)行業(yè)普通購房者滿意度的10個(gè)主要影響因素,主要包括：期望方面、區(qū)位方面、周邊配套方面、社區(qū)環(huán)境方面、一致性方面、開發(fā)商服務(wù)方面、樓盤設(shè)計(jì)方面、品牌方面、成本方面、產(chǎn)權(quán)交付方面等。 結(jié)合對(duì)案例公司的SWOT分析,提出能為案例公司提高購房者滿意度的營銷策略(SO策略、ST策略、WO策略、WT策略),進(jìn)而為案例公司提高市場競爭力提供參考和針對(duì)性的建議。
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F293.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2674547