改革開放以來的三十年,我國的高等教育取得了舉世矚目的成就,培養(yǎng)了大批優(yōu)秀人才,為國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是相對于普通高校而言,我國的高等職業(yè)教育事業(yè)起步比較較晚,但由于國家的重視及社會(huì)發(fā)展需要,近些年來,我國高職教育的迅速發(fā)展、辦學(xué)水平逐步提高、學(xué)�；A(chǔ)設(shè)施不斷完善等,這些給后勤保障與服務(wù)工作創(chuàng)造了有利的條件,于此同時(shí)也對高職院校后勤服務(wù)組織提出了挑戰(zhàn),如何更好的評價(jià)高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量以及如何提升高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量成為高職院校后勤今后發(fā)展面臨的首要問題。本文以高職院校發(fā)展的現(xiàn)狀及后勤服務(wù)的現(xiàn)狀為基礎(chǔ),首先介紹了本文的研究背景和意義,國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究方法等;其次概述了本文研究的理論基礎(chǔ),如服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、高職院校后勤服務(wù)以及質(zhì)量評價(jià)相關(guān)方法理論,為本文的研究奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ);然后分析了高職院校建立后勤服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的必要性和原則,以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系,并舉例說明了評價(jià)體系的運(yùn)用;再次,針對高職院校后勤服務(wù)過程中存在的問題,提出了相應(yīng)的解決對策;最后總結(jié)全文,指明了其中存在的不足和今后改進(jìn)的方向。 

【文章來源】：華北電力大學(xué)河北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國外研究現(xiàn)狀
    1.3 論文研究方法及內(nèi)容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究內(nèi)容
    1.4 本章小結(jié)
第二章 相關(guān)理論概述
    2.1 服務(wù)的含義和基本特征
        2.1.1 服務(wù)的含義
        2.1.2 服務(wù)的基礎(chǔ)特征
    2.2 服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論概述
        2.2.1 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
        2.2.2 服務(wù)質(zhì)量的要素
        2.2.3 服務(wù)質(zhì)量的基本特征
    2.3 高職院校后勤服務(wù)概述
        2.3.1 高職院校后勤服務(wù)的內(nèi)涵
        2.3.2 高職院校后勤服務(wù)的意義
    2.4 高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量概述
    2.5 質(zhì)量評價(jià)相關(guān)理論概述
        2.5.1 模糊綜合評價(jià)方法
        2.5.2 德爾菲法
    2.6 本章小結(jié)
第三章 高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系研究
    3.1 高職院校建立后勤服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的必要性
        3.1.1 克服高職院校后勤傳統(tǒng)管理模式的客觀要求
        3.1.2 合理確定勞動(dòng)報(bào)酬，公平進(jìn)行獎(jiǎng)懲的客觀依據(jù)
        3.1.3 灌輸后勤部門文化的重要途徑
        3.1.4 是高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量績效管理的必然選擇
    3.2 高職院校建立后勤服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系應(yīng)遵循的原則
        3.2.1 兼顧社會(huì)利益和部門利益
        3.2.2 師生向?qū)г瓌t
        3.2.3 服務(wù)動(dòng)態(tài)性原則
        3.2.4 評價(jià)系統(tǒng)性原則
        3.2.5 客觀、公正性原則
        3.2.6 激勵(lì)和約束相結(jié)合
    3.3 構(gòu)建高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系
        3.3.1 構(gòu)建多層次、立體性的評價(jià)指標(biāo)體系
        3.3.2 評語集的確定
        3.3.3 權(quán)重的確定
        3.3.4 模糊判斷矩陣的確定
        3.3.5 模糊綜合評價(jià)
    3.4 模型的應(yīng)用
    3.5 本章小結(jié)
第四章 高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量提升研究
    4.1 高職院校后勤服務(wù)問題分析
        4.1.1 舊的管理體制不適應(yīng)其運(yùn)行機(jī)制的發(fā)展
        4.1.2 服務(wù)水平比較低，難以滿足師生的多樣化需要
        4.1.3 人力資源的合理配置需進(jìn)一步規(guī)范
        4.1.4 高職院校后勤基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足
        4.1.5 高職院校后勤服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性的不統(tǒng)一
    4.2 高職院校后勤服務(wù)質(zhì)量提升對策
        4.2.1 建立現(xiàn)代高職院校后勤企業(yè)管理制度
        4.2.2 跨校聯(lián)營外包管理推動(dòng)高職院校后勤服務(wù)升級
        4.2.3 構(gòu)建高職院校后勤人力資源管理體系
        4.2.4 推行“5+3”S 后勤管理模式
        4.2.5 積極構(gòu)建后勤企業(yè)文化，提升后勤服務(wù)品牌
    4.3 本章小結(jié)
第五章 結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士期間發(fā)表的論文及其他成果
致謝
個(gè)人簡介
摘要
ABSTRACT


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]制度變遷與高校后勤社會(huì)化改革[J]. 林靜.  高校后勤研究. 2008(01)
[4]試論高校后勤的社會(huì)責(zé)任[J]. 趙顯利,蔡本睿.  高校后勤研究. 2008(01)
[5]高校后勤單位量化考核辦法初探[J]. 劉宗彬.  經(jīng)濟(jì)師. 2007(07)
[6]淺探高校后勤管理模式的優(yōu)化[J]. 楊德勝,朱甜甜.  經(jīng)濟(jì)師. 2007(03)
[7]高校后勤社會(huì)化改革中的偏差及其修正[J]. 黃士安.  中國高等教育. 2006(01)
[8]教育部發(fā)展規(guī)劃司副司長宋德民談中國高校后勤社會(huì)化改革[J].   高校后勤研究. 2005(05)
[9]服務(wù)質(zhì)量文獻(xiàn)綜述[J]. 王淑翠,王偉.  山東經(jīng)濟(jì). 2005(05)
[10]構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)模式 深化高校后勤社會(huì)化改革[J]. 趙界歡.  長春工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(高教研究版). 2005(02)



本文編號(hào)：3116137