西方發(fā)達國家從高等教育質(zhì)量的承諾、保證、提升入手,以取信于社會,發(fā)起了高等教育質(zhì)量保障運動。在質(zhì)量管理中,所謂質(zhì)量就是反映產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客明確和隱含需要的能力的特性總和。顧客滿意作為一種科學化和系統(tǒng)化的理論、一種整體經(jīng)營戰(zhàn)略和一種全新的經(jīng)營哲學受到了越來越多的重視,也在非營利組織中得到了廣泛應(yīng)用。為顧客提供高質(zhì)量的教育服務(wù),是高職院校追求的目標。顧客滿意和質(zhì)量管理也同樣適用于高職教育。對高職院校教育質(zhì)量的評估必須體現(xiàn)和基于顧客需要�，F(xiàn)行高職教育質(zhì)量的評估模式?jīng)]有突出職業(yè)教育作為教育服務(wù)產(chǎn)品的屬性,沒有充分考慮以用人單位與學生為代表的顧客滿意度因素,存在一定弊端。高職評估活動作為高校質(zhì)量保障的重要舉措,有必要從顧客滿意的角度上進行思考和研究。高職教育的顧客是多元的,既包括學生和家長這樣的教育消費者,也包括接受畢業(yè)生（產(chǎn)品）的用人單位,在我國以公辦院校為主的體制下,還應(yīng)該包括政府這樣的辦學投資者。顧客期望的多樣性以及顧客之間的互動作用是很明顯的,高職院校的顧客滿意可以通過有限地調(diào)整顧客期望來實現(xiàn)�；陬櫩蜐M意的高職教育評估模式,就是要將顧客需求作為評估活動的輸入來源,尊重和利用顧客評價,... 

【文章來源】：浙江工業(yè)大學浙江省

【文章頁數(shù)】：96 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

顧客期望出現(xiàn)偏離時的情形

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3090352