本文關(guān)鍵詞：基于工作過(guò)程《汽車售后服務(wù)管理》課程的改革與實(shí)踐

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【摘要】：汽車售后服務(wù)企業(yè)員工的服務(wù)管理能力是提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。汽車售后服務(wù)企業(yè)(汽車4S店)管理崗位多,各崗位管理的內(nèi)容繁雜。以往的汽車售后服務(wù)管理教學(xué)是以介紹和講解各管理崗位的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及分析管理案例為主。經(jīng)過(guò)基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程改革,根據(jù)職業(yè)教育的特點(diǎn)采用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式,提高了教學(xué)效果,培養(yǎng)學(xué)生的管理能力。
【作者單位】： 長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【分類號(hào)】：F407.471-4;G712.3
【正文快照】： 投稿郵箱:jyxdhzz@sina.com隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展和普及,各品牌汽車在硬件技術(shù)上的競(jìng)爭(zhēng)余地越來(lái)越小,逐漸把競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)放在其售后服務(wù)質(zhì)量上,以擴(kuò)大客戶群品,提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。汽車售后服務(wù)管理是針對(duì)汽車售后服務(wù)工作進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作,從而最

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