本文關(guān)鍵詞：中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

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【摘要】：我國(guó)銀行業(yè)經(jīng)歷了改革開(kāi)放的發(fā)展,其盈利能力以及整體資產(chǎn)質(zhì)量均得到了大幅度的提升。但是,隨著金融業(yè)的全面對(duì)外開(kāi)放,如何運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理論來(lái)指導(dǎo)銀行的營(yíng)銷(xiāo),從而提高銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)水平,是銀行最大程度的獲利以及贏得優(yōu)質(zhì)客戶的必要選擇。 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步,我國(guó)出國(guó)留學(xué)市場(chǎng)規(guī)模日益壯大。出國(guó)留學(xué)人員從原來(lái)的大學(xué)本科、碩士研究生、博士逐步發(fā)展為高中、初中,甚至連上小學(xué)都要送到國(guó)外；而出國(guó)留學(xué)的目的地國(guó)家的范圍也由原來(lái)火爆的美國(guó),歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家擴(kuò)大到日本、韓國(guó)等發(fā)展中國(guó)家；隨著人們收入水平的提高,出國(guó)留學(xué)已經(jīng)不再是少數(shù)富裕家庭子女才有的夢(mèng)想,而變得越來(lái)越普遍,越來(lái)越大眾化。而具備出國(guó)留學(xué)條件的客戶也不是普通的客戶,還是具有一定的文化層次,具有一定的留學(xué)資本的客戶。面對(duì)這樣的優(yōu)質(zhì)客戶,誰(shuí)能不動(dòng)心,因此各大商業(yè)銀行都紛紛爭(zhēng)搶這些客戶,使出渾身解數(shù),推出各具特色的出國(guó)留學(xué)產(chǎn)品,搶占出國(guó)留學(xué)金融市場(chǎng)份額。 本文以中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)業(yè)務(wù)為主要研究?jī)?nèi)容,結(jié)合目前我國(guó)出國(guó)留學(xué)金融市場(chǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì),從營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求方面進(jìn)行分析,總結(jié)了中國(guó)銀行DF支行在出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題。將出國(guó)留學(xué)金融市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分,選擇好目標(biāo)市場(chǎng),最終進(jìn)行了中國(guó)銀行DF支行的市場(chǎng)定位。最后提出了營(yíng)銷(xiāo)策略的具體7個(gè)方面：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略、人員策略、有形展示策略、過(guò)程策略。同時(shí),總結(jié)了出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)及其風(fēng)險(xiǎn)防范措施；完善信息系統(tǒng)建設(shè),及時(shí)更新客戶的實(shí)時(shí)信息庫(kù),建立客戶關(guān)系管理(CRM)信息系統(tǒng),實(shí)施基于業(yè)務(wù)生命周期的客戶動(dòng)態(tài)管理,保證營(yíng)銷(xiāo)策略的有效實(shí)施。 本文通過(guò)分析研究中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)產(chǎn)品的研究與分析,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式,搜集和整理了相關(guān)資料,并運(yùn)用了營(yíng)銷(xiāo)策略的相關(guān)理論知識(shí),提出和總結(jié)了相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略和實(shí)施意見(jiàn)與建議,對(duì)今后中國(guó)銀行DF支行在出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)產(chǎn)品方面起到參考指導(dǎo)的作用。同時(shí),對(duì)其他各大商業(yè)銀行在出國(guó)留學(xué)金融市場(chǎng)方面具有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：中國(guó)銀行 DF支行 出國(guó)留學(xué) 金融服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)策略
【學(xué)位授予單位】：昆明理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：G648.9;F832.2;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目錄8-12
• 第一章 緒論12-17
• 1.1 選題背景與研究意義12-13
• 1.1.1 選題背景12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 研究的思路和方法13-14
• 1.2.1 研究思路13
• 1.2.2 研究方法13-14
• 1.3 研究的主要內(nèi)容14-15
• 1.4 論文選題相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述15-17
• 第二章 金融營(yíng)銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)策略相關(guān)理論17-24
• 2.1 金融營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論17-19
• 2.1.1 金融營(yíng)銷(xiāo)的含義和特征17-18
• 2.1.2 營(yíng)銷(xiāo)的重要性18-19
• 2.2 營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)理論19-21
• 2.2.1 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略(STP)19-20
• 2.2.2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略(7P's)20-21
• 2.3 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析方法21-22
• 2.3.1 PEST分析22
• 2.3.2 SWOT分析22
• 2.4 波士頓矩陣分析及產(chǎn)品生命周期理論22-24
• 2.4.1 波士頓矩陣分析22-23
• 2.4.2 產(chǎn)品生命周期理論23-24
• 第三章 我國(guó)出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)24-32
• 3.1 我國(guó)出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)產(chǎn)品概念及其分類(lèi)24-29
• 3.1.1 出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)產(chǎn)品的概念24
• 3.1.2 出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)產(chǎn)品的分類(lèi)24-29
• 3.2 我國(guó)出國(guó)留學(xué)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)29-30
• 3.2.1 我國(guó)出國(guó)留學(xué)的市場(chǎng)現(xiàn)狀29
• 3.2.2 我國(guó)出國(guó)留學(xué)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)29-30
• 3.3 我國(guó)各大商業(yè)銀行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)30-32
• 3.3.1 我國(guó)商業(yè)銀行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)的市場(chǎng)現(xiàn)狀30
• 3.3.2 我國(guó)商業(yè)銀行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)30-32
• 第四章 中行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題32-50
• 4.1 中國(guó)銀行DF支行和出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)產(chǎn)品簡(jiǎn)介32-34
• 4.1.1 中國(guó)銀行簡(jiǎn)介32-33
• 4.1.2 中國(guó)銀行的公司文化及產(chǎn)品服務(wù)33
• 4.1.3 中國(guó)銀行DF支行現(xiàn)狀33-34
• 4.2 中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀34-42
• 4.2.1 中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)現(xiàn)狀34-41
• 4.2.2 中國(guó)銀行DF支行定位41
• 4.2.3 中國(guó)銀行DF支行營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀41-42
• 4.2.4 管理現(xiàn)狀及營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員42
• 4.3 中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在問(wèn)題分析42-50
• 4.3.1 調(diào)查問(wèn)卷分析42-48
• 4.3.2 DF支行營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題48-50
• 第五章 DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析50-64
• 5.1 中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析50-53
• 5.1.1 中銀行DF支行PEST分析50-51
• 5.1.2 中國(guó)銀行DF支行SWOT分析51-53
• 5.2 中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析53-61
• 5.2.1 中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析53-58
• 5.2.2 中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析58-61
• 5.3 中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)客戶需求分析61-64
• 5.3.1 客戶需求分析61-62
• 5.3.2 5W+1H和6O框架模型識(shí)別客戶需求變化62-64
• 第六章 中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究64-80
• 6.1 中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)STP戰(zhàn)略研究64-67
• 6.1.1 中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分64-65
• 6.1.2 中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇65-66
• 6.1.3 中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)市場(chǎng)定位66-67
• 6.2 中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7P'S等策略研究67-78
• 6.2.1 產(chǎn)品策略67
• 6.2.2 價(jià)格策略67
• 6.2.3 分銷(xiāo)策略67-68
• 6.2.4 促銷(xiāo)策略68-69
• 6.2.5 人員策略69-77
• 6.2.6 有形展示策略77
• 6.2.7 服務(wù)過(guò)程策略77-78
• 6.3 中國(guó)銀行DF支行出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范和客戶關(guān)系管理78-80
• 6.3.1 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范78
• 6.3.2 客戶關(guān)系管理78-80
• 第七章 結(jié)束語(yǔ)與展望80-82
• 7.1 主要結(jié)論及創(chuàng)新之處80-81
• 7.1.1 本文的主要結(jié)論80
• 7.1.2 本文的創(chuàng)新之處80-81
• 7.2 本文的不足和待今后改進(jìn)的問(wèn)題81-82
• 7.2.1 本文的不足之處81
• 7.2.2 待今后改進(jìn)的問(wèn)題81-82
• 致謝82-83
• 參考文獻(xiàn)83-85
• 附錄：中國(guó)銀行關(guān)于對(duì)客戶出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷85-87

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：979318