本文關(guān)鍵詞：中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：我國銀行業(yè)經(jīng)歷了改革開放的發(fā)展,其盈利能力以及整體資產(chǎn)質(zhì)量均得到了大幅度的提升。但是,隨著金融業(yè)的全面對外開放,如何運(yùn)用營銷理論來指導(dǎo)銀行的營銷,從而提高銀行業(yè)務(wù)的營銷水平,是銀行最大程度的獲利以及贏得優(yōu)質(zhì)客戶的必要選擇。 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和時代進(jìn)步,我國出國留學(xué)市場規(guī)模日益壯大。出國留學(xué)人員從原來的大學(xué)本科、碩士研究生、博士逐步發(fā)展為高中、初中,甚至連上小學(xué)都要送到國外；而出國留學(xué)的目的地國家的范圍也由原來火爆的美國,歐洲等發(fā)達(dá)國家擴(kuò)大到日本、韓國等發(fā)展中國家；隨著人們收入水平的提高,出國留學(xué)已經(jīng)不再是少數(shù)富裕家庭子女才有的夢想,而變得越來越普遍,越來越大眾化。而具備出國留學(xué)條件的客戶也不是普通的客戶,還是具有一定的文化層次,具有一定的留學(xué)資本的客戶。面對這樣的優(yōu)質(zhì)客戶,誰能不動心,因此各大商業(yè)銀行都紛紛爭搶這些客戶,使出渾身解數(shù),推出各具特色的出國留學(xué)產(chǎn)品,搶占出國留學(xué)金融市場份額。 本文以中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)業(yè)務(wù)為主要研究內(nèi)容,結(jié)合目前我國出國留學(xué)金融市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,從營銷環(huán)境、競爭對手、客戶需求方面進(jìn)行分析,總結(jié)了中國銀行DF支行在出國留學(xué)金融服務(wù)業(yè)務(wù)營銷中存在的問題。將出國留學(xué)金融市場進(jìn)行了細(xì)分,選擇好目標(biāo)市場,最終進(jìn)行了中國銀行DF支行的市場定位。最后提出了營銷策略的具體7個方面：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、有形展示策略、過程策略。同時,總結(jié)了出國留學(xué)金融服務(wù)業(yè)務(wù)的營銷風(fēng)險及其風(fēng)險防范措施；完善信息系統(tǒng)建設(shè),及時更新客戶的實時信息庫,建立客戶關(guān)系管理(CRM)信息系統(tǒng),實施基于業(yè)務(wù)生命周期的客戶動態(tài)管理,保證營銷策略的有效實施。 本文通過分析研究中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)產(chǎn)品的研究與分析,通過問卷調(diào)查的方式,搜集和整理了相關(guān)資料,并運(yùn)用了營銷策略的相關(guān)理論知識,提出和總結(jié)了相關(guān)的營銷策略和實施意見與建議,對今后中國銀行DF支行在出國留學(xué)金融服務(wù)產(chǎn)品方面起到參考指導(dǎo)的作用。同時,對其他各大商業(yè)銀行在出國留學(xué)金融市場方面具有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：中國銀行 DF支行 出國留學(xué) 金融服務(wù) 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：昆明理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：G648.9;F832.2;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目錄8-12
• 第一章 緒論12-17
• 1.1 選題背景與研究意義12-13
• 1.1.1 選題背景12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 研究的思路和方法13-14
• 1.2.1 研究思路13
• 1.2.2 研究方法13-14
• 1.3 研究的主要內(nèi)容14-15
• 1.4 論文選題相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述15-17
• 第二章 金融營銷及營銷策略相關(guān)理論17-24
• 2.1 金融營銷相關(guān)理論17-19
• 2.1.1 金融營銷的含義和特征17-18
• 2.1.2 營銷的重要性18-19
• 2.2 營銷管理相關(guān)理論19-21
• 2.2.1 目標(biāo)營銷戰(zhàn)略(STP)19-20
• 2.2.2 服務(wù)營銷組合策略(7P's)20-21
• 2.3 營銷環(huán)境分析方法21-22
• 2.3.1 PEST分析22
• 2.3.2 SWOT分析22
• 2.4 波士頓矩陣分析及產(chǎn)品生命周期理論22-24
• 2.4.1 波士頓矩陣分析22-23
• 2.4.2 產(chǎn)品生命周期理論23-24
• 第三章 我國出國留學(xué)金融服務(wù)產(chǎn)品市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢24-32
• 3.1 我國出國留學(xué)金融服務(wù)產(chǎn)品概念及其分類24-29
• 3.1.1 出國留學(xué)金融服務(wù)產(chǎn)品的概念24
• 3.1.2 出國留學(xué)金融服務(wù)產(chǎn)品的分類24-29
• 3.2 我國出國留學(xué)市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢29-30
• 3.2.1 我國出國留學(xué)的市場現(xiàn)狀29
• 3.2.2 我國出國留學(xué)市場發(fā)展趨勢29-30
• 3.3 我國各大商業(yè)銀行出國留學(xué)金融服務(wù)市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢30-32
• 3.3.1 我國商業(yè)銀行出國留學(xué)金融服務(wù)的市場現(xiàn)狀30
• 3.3.2 我國商業(yè)銀行出國留學(xué)金融服務(wù)業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢30-32
• 第四章 中行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)營銷現(xiàn)狀及存在問題32-50
• 4.1 中國銀行DF支行和出國留學(xué)金融服務(wù)產(chǎn)品簡介32-34
• 4.1.1 中國銀行簡介32-33
• 4.1.2 中國銀行的公司文化及產(chǎn)品服務(wù)33
• 4.1.3 中國銀行DF支行現(xiàn)狀33-34
• 4.2 中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)營銷現(xiàn)狀34-42
• 4.2.1 中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)現(xiàn)狀34-41
• 4.2.2 中國銀行DF支行定位41
• 4.2.3 中國銀行DF支行營銷策略現(xiàn)狀41-42
• 4.2.4 管理現(xiàn)狀及營銷專業(yè)人員42
• 4.3 中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)營銷中存在問題分析42-50
• 4.3.1 調(diào)查問卷分析42-48
• 4.3.2 DF支行營銷策略存在的問題48-50
• 第五章 DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)營銷環(huán)境分析50-64
• 5.1 中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)營銷環(huán)境分析50-53
• 5.1.1 中銀行DF支行PEST分析50-51
• 5.1.2 中國銀行DF支行SWOT分析51-53
• 5.2 中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)競爭對手分析53-61
• 5.2.1 中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)的主要競爭對手分析53-58
• 5.2.2 中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)競爭環(huán)境分析58-61
• 5.3 中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)客戶需求分析61-64
• 5.3.1 客戶需求分析61-62
• 5.3.2 5W+1H和6O框架模型識別客戶需求變化62-64
• 第六章 中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)營銷策略研究64-80
• 6.1 中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)營銷STP戰(zhàn)略研究64-67
• 6.1.1 中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)市場細(xì)分64-65
• 6.1.2 中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)目標(biāo)市場選擇65-66
• 6.1.3 中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)市場定位66-67
• 6.2 中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)營銷7P'S等策略研究67-78
• 6.2.1 產(chǎn)品策略67
• 6.2.2 價格策略67
• 6.2.3 分銷策略67-68
• 6.2.4 促銷策略68-69
• 6.2.5 人員策略69-77
• 6.2.6 有形展示策略77
• 6.2.7 服務(wù)過程策略77-78
• 6.3 中國銀行DF支行出國留學(xué)金融服務(wù)營銷風(fēng)險防范和客戶關(guān)系管理78-80
• 6.3.1 營銷風(fēng)險防范78
• 6.3.2 客戶關(guān)系管理78-80
• 第七章 結(jié)束語與展望80-82
• 7.1 主要結(jié)論及創(chuàng)新之處80-81
• 7.1.1 本文的主要結(jié)論80
• 7.1.2 本文的創(chuàng)新之處80-81
• 7.2 本文的不足和待今后改進(jìn)的問題81-82
• 7.2.1 本文的不足之處81
• 7.2.2 待今后改進(jìn)的問題81-82
• 致謝82-83
• 參考文獻(xiàn)83-85
• 附錄：中國銀行關(guān)于對客戶出國留學(xué)金融服務(wù)滿意度調(diào)查問卷85-87

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：979318