本文關(guān)鍵詞：基于學(xué)生滿意的廣西新建本科教育服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：新建本科院校已經(jīng)成為廣西高等教育的重要組成部分,廣西新建本科院校為大批學(xué)子提供了高等教育服務(wù),為廣西高等教育大眾化發(fā)展做出重要貢獻(xiàn),同時(shí)也為廣西乃至全國(guó)輸送了大批優(yōu)秀青年人才。但是目前廣西新建本科的發(fā)展卻困難重重,新建本科的教育質(zhì)量問題引起了廣泛關(guān)注,提高教育質(zhì)量成為了廣西新建本科院校最主要的問題。為了了解并解決這些教育質(zhì)量問題就要構(gòu)建合理的測(cè)評(píng)體系。目前廣西的教育質(zhì)量評(píng)估理論任然沿用工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“產(chǎn)品質(zhì)量觀”,只重視“人才產(chǎn)品”的產(chǎn)出,而不重視過程；評(píng)估主體以政府、高校、用人單位等為主,目前的教育質(zhì)量評(píng)估幾乎聽不到學(xué)生群體的“聲音”。學(xué)生作為高等教育中最重要的參與者、建設(shè)者和消費(fèi)者,對(duì)高校的發(fā)展有著最切身的體會(huì)和最智慧的見解。無論是從廣西高校自身發(fā)展的角度,還是維護(hù)高等教育“消費(fèi)群體”利益的角度,都需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)高等教育質(zhì)量觀,以“服務(wù)質(zhì)量觀”為思想指導(dǎo),了解學(xué)生需求,做學(xué)生滿意的高等教育。 目前顧客滿意理論已經(jīng)被引入高等教育領(lǐng)域,滿意度測(cè)評(píng)已經(jīng)廣泛運(yùn)用在國(guó)外高等教育評(píng)估領(lǐng)域。作為高校內(nèi)部和政府機(jī)構(gòu)診脈高等教育的重要手段,國(guó)內(nèi)也有部分學(xué)者開始這方面的研究,但是在已發(fā)表的論著中,沒有一篇關(guān)于廣西高等教育方面的論文,關(guān)于新建本科學(xué)生滿意度的研究也非常少。本研究主要通過對(duì)廣西三所新建本科的學(xué)生發(fā)放滿意度問卷調(diào)查方式,測(cè)評(píng)廣西新建本科教育服務(wù)質(zhì)量學(xué)生滿意度現(xiàn)狀,探討各項(xiàng)教育服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)學(xué)生滿意度的影響,從而希望從學(xué)校管理層面為廣西新建本科,乃至廣西高等教育的發(fā)展提供一種簡(jiǎn)便、實(shí)用、可操作的測(cè)評(píng)方式,建立高校與學(xué)生之間的溝通橋梁。
【關(guān)鍵詞】：高等教育 廣西新建本科 教育服務(wù)質(zhì)量 學(xué)生滿意
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：G649.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 一、引言8-13
• (一) 研究背景及問題的提出8-9
• 1. 高等教育大眾化背景8
• 2. 新建本科院校對(duì)廣西高等教育發(fā)展的重要性8
• 3. 目前高等教育評(píng)價(jià)的方法的缺陷8-9
• (二) 研究的目的和意義9
• 1. 研究的目的9
• 2. 研究的意義9
• (三) 基于學(xué)生滿意的高等教育服務(wù)質(zhì)量的研究現(xiàn)狀9
• (四) 研究對(duì)象的界定9-10
• 1. 高等教育9-10
• 2. 高等教育服務(wù)質(zhì)量10
• 3. 廣西新建本科院校10
• (五) 研究的方法及技術(shù)路線10-11
• 1. 研究方法10-11
• 2. 技術(shù)路線11
• (六) 研究的創(chuàng)新點(diǎn)11-13
• 二、高等教育服務(wù)質(zhì)量研究理論13-17
• (一) 高等教育服務(wù)理論13-14
• 1. 高等教育服務(wù)理論13
• 2. 高等教育服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)13-14
• (二) 利益相關(guān)者理論14-15
• 1. 利益相關(guān)者理論14-15
• 2. 高等教育的利益相關(guān)者15
• (三) 顧客滿意理論15-17
• 1. 顧客滿意理論15
• 2. 學(xué)生滿意理論15-17
• 三、研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集17-24
• (一) 研究目的17
• (二) 工作流程設(shè)計(jì)17
• (三) 指數(shù)模型構(gòu)建17-19
• 1. 典型模型的啟示17-18
• 2. 研究假設(shè)18
• 3. 廣西新建本科學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)模型18
• 4. 指標(biāo)體系18-19
• (四) 問卷設(shè)計(jì)19-21
• 1. 問卷設(shè)計(jì)19-21
• 2. 量表設(shè)計(jì)21
• (五) 預(yù)測(cè)試21-22
• (六) 抽樣與調(diào)查方式設(shè)計(jì)22-23
• 1. 抽樣方式設(shè)計(jì)22-23
• 2. 調(diào)查方式設(shè)計(jì)23
• (七) 問卷的發(fā)放與回收23-24
• 四、數(shù)據(jù)分析24-45
• (一) 數(shù)據(jù)總體分析24-29
• 1. 學(xué)生滿意度分析24-25
• 2. 高校學(xué)生滿意度的加權(quán)計(jì)算25-27
• 3. 學(xué)生價(jià)值感知27-28
• 4. 學(xué)生期望28
• 5. 學(xué)生忠誠(chéng)28-29
• 6. 學(xué)生抱怨29
• (二) 識(shí)別關(guān)鍵指標(biāo)29-31
• 1. 學(xué)生總體滿意度評(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)29-30
• 2. 教學(xué)服務(wù)評(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)30
• 3. 生活服務(wù)評(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)30-31
• 4. 校園氛圍評(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)31
• 5. 學(xué)生管理與支持服務(wù)評(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)31
• (三) 三所新建本科教育服務(wù)象限圖分析31-45
• 1. X學(xué)院象限圖分析32-36
• 2. Y學(xué)院象限圖分析36-40
• 3. Z學(xué)院象限圖分析40-45
• 五、結(jié)論、討論、局限與展望45-52
• (一) 論文的主要結(jié)論45-48
• (二) 討論48-50
• 1. 關(guān)于學(xué)生價(jià)值感知的討論48
• 2. 學(xué)生忠誠(chéng)48-49
• 3. 學(xué)生抱怨49-50
• 4. 論文的主要局限50
• (三) 展望50-52
• 1. 數(shù)據(jù)分析方法與結(jié)果的應(yīng)用展望50
• 2. 測(cè)評(píng)體系的應(yīng)用展望50-51
• 3. 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建展望51-52
• 注釋52-54
• 參考文獻(xiàn)54-56
• 附件56-58
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表論文情況58-59
• 致謝59-60

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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7 胡子祥;;高等教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型研究[J];現(xiàn)代大學(xué)教育;2006年02期

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10 張藝,鮑威;民辦高等院校教育滿意度的實(shí)證分析[J];中國(guó)高教研究;2005年03期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 劉慧;基于PLS-SEM的中國(guó)高等教育學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)研究[D];江蘇大學(xué);2011年

  本文關(guān)鍵詞：基于學(xué)生滿意的廣西新建本科教育服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：392073