顧客中心是企業(yè)管理的基本思想和管理模式,近年來在公共管理等其他領(lǐng)域日漸盛行并不斷發(fā)展。本文通過對顧客中心理論導(dǎo)入高校教學(xué)管理的理論分析,針對當(dāng)前教學(xué)管理現(xiàn)狀,從理念、組織和方法等層面提出了改進(jìn)和優(yōu)化的途徑。 

【文章來源】：浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版). 2008,7(04)

【文章頁數(shù)】：6 頁

【文章目錄】：
一、顧客中心理論溯源與基本特征
    1.以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)。
    2.以顧客滿意為導(dǎo)向。
    3.以顧客價(jià)值為重心。
二、從不同學(xué)科角度分析顧客中心理論與高校教學(xué)管理
    （一） 哲學(xué)角度
    （二） 管理學(xué)角度
    （三） 經(jīng)濟(jì)學(xué)角度
    （四） 教育學(xué)角度
三、高校教學(xué)管理顧客的界定
    （一） 從顧客定義分析
    （二） 從教育市場化分析
四、基于顧客中心理論的高校教學(xué)管理優(yōu)化
    （一） 轉(zhuǎn)變觀念, 樹立正確的顧客導(dǎo)向
    （二） 完善組織制度保障, 強(qiáng)化顧客參與
        1.下移教學(xué)管理重心。
        2.建立柔性教學(xué)管理和評價(jià)制度。
        3.探索學(xué)生參與教學(xué)管理的模式。
    （三） 暢通信息渠道, 提供顧客滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)
        1.確保信息公開性及透明度。
        2.提高教學(xué)管理服務(wù)水平。
        3.構(gòu)建校園服務(wù)呼叫中心。


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]主體性教育的出發(fā)點(diǎn):非異化的教學(xué)交往——教學(xué)如何促進(jìn)主體間性和個(gè)人主體性的有效發(fā)展[J]. 竇艷.  黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào). 2008(05)
[2]基于顧客導(dǎo)向的高等教育營銷研究[J]. 袁國華,甘碧群.  理工高教研究. 2007(05)
[3]顧客價(jià)值研究理論綜述[J]. 王會麗.  法制與社會. 2007(02)
[4]學(xué)生——高等教育之核心利益相關(guān)者[J]. 洪彩真.  黑龍江高教研究. 2006(12)
[5]對高等教育產(chǎn)業(yè)屬性的理性認(rèn)識[J]. 張建安.  南通工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版). 2004(04)
[6]高校校本學(xué)生管理政策制定的理念[J]. 范向前.  中國高教研究. 2003(12)
[7]大學(xué)生參與教學(xué)管理模式的探究[J]. 茶世俊,廖才英.  現(xiàn)代大學(xué)教育. 2002(01)
[8]市場營銷觀念的缺陷及營銷理念創(chuàng)新[J]. 王紅.  商業(yè)研究. 2001(03)
[9]高等學(xué)校內(nèi)部管理體制改革中的院級職能探討[J]. 楊恕,安應(yīng)民.  中國高教研究. 2000(02)

博士論文
[1]高等教育服務(wù)質(zhì)量管理的理論與應(yīng)用研究[D]. 馬萬民.南京理工大學(xué) 2004

碩士論文
[1]基于顧客中心理論的高校教學(xué)管理研究[D]. 李靜.首都師范大學(xué) 2007



本文編號：3046666