本文關鍵詞：大學生網(wǎng)絡虛擬商品購買滿意度測評研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著社會生活的數(shù)字化，人們物質生活的不斷提升，新的需求引發(fā)了新的商品——虛擬商品�；谛畔r代網(wǎng)絡經濟的飛速發(fā)展，虛擬商品的消費市場從深度和廣度上也必將發(fā)展迅速，但同時該市場還很不成熟，存在著很多不規(guī)范現(xiàn)象。而當代大學生群體作為90后新生代，可以說是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來的一代人，他們個性鮮明，文化水平相對較高，在信息時代接受新生事物的能力較強、較快，虛擬商品這種新生事物自然成了他們的新寵。大學生消費群體是虛擬商品消費群體的重要一部分，因此，關注他們的滿意度對虛擬商品企業(yè)的發(fā)展非常重要。 虛擬商品的出現(xiàn)還不是很久，相關的研究并不是很多，已有的研究也相對比較混亂，就其定義都沒有一個權威的統(tǒng)一說法，且大多研究都是集中于對虛擬商品本身的討論，從顧客角度出發(fā)的還處在空白狀態(tài)。有關電商的顧客滿意研究雖然不少，但鑒于虛擬商品自身的特殊屬性，其顧客滿意的評判與一般的電子商務必然存在差異。本文從大學生消費者的角度出發(fā)構建了一個虛擬商品的顧客滿意度測評體系。 本文首先對以往有關虛擬商品與客戶滿意的研究進行綜述，明確國內外的研究現(xiàn)狀及研究趨勢，結合文獻與本文研究范圍，確定了網(wǎng)絡虛擬商品的內涵。其次在已有研究的基礎上，結合虛擬商品與大學生的特點，，建立了基于體驗價值的評價大學生網(wǎng)絡虛擬商品購買滿意度的指標體系模型。通過發(fā)放問卷、進行訪談來采集樣本數(shù)據(jù)，運用SPSS軟件進行實證分析，根據(jù)分析結果修正模型，為指標分配權重，并得到了最終的滿意度總評。最后根據(jù)實證研究的結果，為商家提出了相應的提高大學生虛擬商品購買滿意度的對策與建議。
【關鍵詞】：虛擬商品 顧客滿意度 大學生 體驗價值
【學位授予單位】：西安電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：G645.5;F713.55
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 緒論8-22
• 1.1 選題的背景和意義8-11
• 1.1.1 選題的背景8-10
• 1.1.2 選題的意義10-11
• 1.2 國內外研究現(xiàn)狀綜述11-16
• 1.2.1 網(wǎng)絡虛擬商品的相關研究11-13
• 1.2.2 電子商務客戶滿意度測評的相關研究13-15
• 1.2.3 國內外相關研究的評述15-16
• 1.3 研究思路與框架16-18
• 1.3.1 本文的研究思路16
• 1.3.2 本文的研究框架16-18
• 1.4 研究方法與創(chuàng)新點18-22
• 1.4.1 本文的研究方法18-19
• 1.4.2 本文的創(chuàng)新點19-22
• 第二章 相關理論基礎22-34
• 2.1 虛擬商品相關理論22-25
• 2.1.1 虛擬商品的產生和發(fā)展22-23
• 2.1.2 虛擬商品的概念23-24
• 2.1.3 虛擬商品的特點和分類24-25
• 2.2 顧客體驗價值理論25-29
• 2.2.1 顧客價值與體驗價值25-27
• 2.2.2 顧客體驗價值模型27-29
• 2.3 顧客滿意度相關理論29-34
• 2.3.1 顧客滿意的含義29-30
• 2.3.2 顧客滿意度指數(shù)測量模型30-32
• 2.3.3 顧客滿意度測量方法32-34
• 第三章 大學生網(wǎng)絡虛擬商品購買滿意度測評體系構建34-44
• 3.1 測評指標的選取原則與體系的構建思路34-36
• 3.1.1 大學生網(wǎng)絡虛擬商品購買滿意度測評指標的選取原則34-35
• 3.1.2 大學生網(wǎng)絡虛擬商品購買滿意度測評體系的構建思路35-36
• 3.2 大學生網(wǎng)絡虛擬商品購買滿意度測評體系指標解析36-41
• 3.2.1 購前體驗36-37
• 3.2.2 購中體驗37-39
• 3.2.3 購后體驗39-41
• 3.3 大學生網(wǎng)絡虛擬商品購買滿意度測評指標體系41-44
• 第四章 大學生網(wǎng)絡虛擬商品購買滿意度實證分析44-64
• 4.1 調查問卷的設計44-45
• 4.1.1 問卷的設計原則44
• 4.1.2 問卷的設計思路44-45
• 4.2 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析45-56
• 4.2.1 樣本基本情況統(tǒng)計45-47
• 4.2.2 虛擬商品購買基本情況統(tǒng)計47-49
• 4.2.3 信度與效度分析49-56
• 4.3 指標權重的確定56-60
• 4.4 綜合測評結果60-64
• 第五章 測評結果分析及相應的對策與建議64-70
• 5.1 大學生網(wǎng)絡虛擬商品購買滿意度測評結果分析64-66
• 5.2 提高大學生網(wǎng)絡虛擬商品購買滿意度的對策與建議66-70
• 5.2.1 提高購前滿意度的對策與建議66-67
• 5.2.2 提高購中滿意度的對策與建議67-68
• 5.2.3 提高購后滿意度的對策與建議68-70
• 第六章 研究結論與展望70-72
• 6.1 研究結論70
• 6.2 研究的不足與展望70-72
• 致謝72-74
• 參考文獻74-78
• 研究成果78-80
• 附錄80-83

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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  本文關鍵詞：大學生網(wǎng)絡虛擬商品購買滿意度測評研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：300182