本文關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷視角下高端培訓(xùn)行業(yè)營(yíng)銷策略分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：金融危機(jī)的爆發(fā)和蔓延刺激了反經(jīng)濟(jì)周期的教育培訓(xùn)繁榮發(fā)展。在我國(guó),高端培訓(xùn)行業(yè)興起不久、發(fā)展迅速,各大高校依托其學(xué)校資源紛紛建立企業(yè)高端培訓(xùn)中心,如MBA中心、EMBA中心、EDP中心。但在迅速發(fā)展下,我國(guó)高端教育行業(yè)卻也存在著問(wèn)題。教育培訓(xùn)市場(chǎng)的健康發(fā)展,關(guān)系著我國(guó)人力資源強(qiáng)國(guó)宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),關(guān)系著公民教育質(zhì)量的保障。因此,挖掘我國(guó)高端培訓(xùn)行業(yè)問(wèn)題,探尋其健康運(yùn)行機(jī)制成為本文的研究重點(diǎn)。 高端培訓(xùn)行業(yè)本身具有高服務(wù)質(zhì)量的特性,然而在當(dāng)前高端培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短、管理體制不健全的我國(guó)背景下,高端培訓(xùn)行業(yè)存在運(yùn)營(yíng)主體云龍混雜,服務(wù)質(zhì)量低下的情況。服務(wù)營(yíng)銷在高端培訓(xùn)行業(yè)的應(yīng)用無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐上都較為缺乏。從高端培訓(xùn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)看,未來(lái)高端培訓(xùn)行業(yè)和服務(wù)營(yíng)銷的融合是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的必然要求。 本文梳理了高端培訓(xùn)行業(yè)、服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論,并收集概況了當(dāng)前我國(guó)高端培訓(xùn)行業(yè)存在的問(wèn)題。隨后基于服務(wù)營(yíng)銷7Ps理論,從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示、流程幾個(gè)方面本文分別闡述了華中科技大學(xué)EDP中心當(dāng)前服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)作模式及策略。隨后,通過(guò)問(wèn)卷形式對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量感知情況進(jìn)行調(diào)查,發(fā)掘華中科技大學(xué)EDP中心服務(wù)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題,并提出相應(yīng)建議。
【關(guān)鍵詞】：高端培訓(xùn) 服務(wù)營(yíng)銷 營(yíng)銷策略 7Ps 華中科技大學(xué)EDP中心
【學(xué)位授予單位】：西南石油大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：G649.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 緒論7-15
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究目的與意義8-9
• 1.3 文獻(xiàn)綜述9-12
• 1.4 研究思路與方法12-15
• 第2章 高端培訓(xùn)及服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)理論15-24
• 2.1 高端培訓(xùn)15-19
• 2.1.1 高端培訓(xùn)的定義15
• 2.1.2 高端培訓(xùn)的分類15-17
• 2.1.3 高端培訓(xùn)的特點(diǎn)17-19
• 2.2 服務(wù)營(yíng)銷19-22
• 2.2.1 服務(wù)營(yíng)銷的要素19-20
• 2.2.2 服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別20-21
• 2.2.3 服務(wù)營(yíng)銷的特征21-22
• 2.3 高端培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的意義22-24
• 第3章 我國(guó)高端培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀24-30
• 3.1 我國(guó)高端培訓(xùn)行業(yè)概況24-26
• 3.1.1 立足高校優(yōu)勢(shì)，區(qū)域化發(fā)展24
• 3.1.2 品質(zhì)問(wèn)題仍存在24-25
• 3.1.3 宣傳與執(zhí)行脫節(jié)25
• 3.1.4 品牌意識(shí)較為缺乏25
• 3.1.5 管理模式滯后25-26
• 3.1.6 理念功利誤導(dǎo)培訓(xùn)價(jià)值取向性26
• 3.2 我國(guó)高端培訓(xùn)市場(chǎng)概況26-28
• 3.2.1 北京大學(xué)高端培訓(xùn)26-27
• 3.2.2 清華大學(xué)高端培訓(xùn)27
• 3.2.3 中國(guó)科大高端培訓(xùn)27-28
• 3.3 我國(guó)高端培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)28-30
• 3.3.1 需求增長(zhǎng)，，主體豐富28
• 3.3.2 國(guó)際化趨勢(shì)持續(xù)28
• 3.3.3 規(guī)�；蚨嘣l(fā)展轉(zhuǎn)變28-29
• 3.3.4 管理服務(wù)日趨嚴(yán)格規(guī)范29-30
• 第4章 華中科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)作機(jī)制及策略30-37
• 4.1 華中科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心發(fā)展現(xiàn)狀30-31
• 4.2 華中科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心的服務(wù)營(yíng)銷策略31-37
• 4.2.1 服務(wù)產(chǎn)品策略31-35
• 4.2.2 服務(wù)價(jià)格策略35
• 4.2.3 服務(wù)渠道策略35-36
• 4.2.4 服務(wù)促銷策略36
• 4.2.5 服務(wù)人員策略36
• 4.2.6 服務(wù)有形展示策略36
• 4.2.7 服務(wù)流程優(yōu)化策略36-37
• 第5章 華中科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心的服務(wù)營(yíng)銷策略運(yùn)行效果分析37-43
• 5.1 華中科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心的服務(wù)營(yíng)銷客戶感知調(diào)查37-39
• 5.1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)37-38
• 5.1.2 樣本設(shè)計(jì)38-39
• 5.1.3 問(wèn)卷結(jié)果及分析39
• 5.3 華中科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心的服務(wù)營(yíng)銷建議39-43
• 5.3.1 增加公眾曝光度增強(qiáng)品牌認(rèn)知度40
• 5.3.2 豐富增值服務(wù)40
• 5.3.3 強(qiáng)化員工服務(wù)40-42
• 5.3.4 吸引人才促進(jìn)人才正常流動(dòng)42
• 5.3.5 開展積極的招生推廣42
• 5.3.6 專業(yè)化的教學(xué)管理42-43
• 第6章 結(jié)論43-44
• 6.1 論文的創(chuàng)新之處43
• 6.2 論文的不足之處43
• 6.3 對(duì)未來(lái)的研究展望43-44
• 致謝44-45
• 參考文獻(xiàn)45-47
• 附錄47-48

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 鄭海燕;歐盟的教育與培訓(xùn)政策[J];國(guó)外社會(huì)科學(xué);2005年01期

2 胡銳;;論我國(guó)繼續(xù)教育發(fā)展趨勢(shì)與戰(zhàn)略取向[J];繼續(xù)教育;2010年Z1期

3 鄧瑞芳;武夷山;;國(guó)外企業(yè)大學(xué)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2006年10期

4 羅列英;;淺析物流領(lǐng)域之顧客滿意度[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2009年13期

5 經(jīng)綸;高俊玲;史靜娟;;試論中國(guó)科大高端培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀及道路[J];中國(guó)校外教育;2010年20期

  本文關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷視角下高端培訓(xùn)行業(yè)營(yíng)銷策略分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：291742