本文關鍵詞：服務營銷視角下高端培訓行業(yè)營銷策略分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：金融危機的爆發(fā)和蔓延刺激了反經濟周期的教育培訓繁榮發(fā)展。在我國,高端培訓行業(yè)興起不久、發(fā)展迅速,各大高校依托其學校資源紛紛建立企業(yè)高端培訓中心,如MBA中心、EMBA中心、EDP中心。但在迅速發(fā)展下,我國高端教育行業(yè)卻也存在著問題。教育培訓市場的健康發(fā)展,關系著我國人力資源強國宏偉目標的實現,關系著公民教育質量的保障。因此,挖掘我國高端培訓行業(yè)問題,探尋其健康運行機制成為本文的研究重點。 高端培訓行業(yè)本身具有高服務質量的特性,然而在當前高端培訓行業(yè)發(fā)展時間較短、管理體制不健全的我國背景下,高端培訓行業(yè)存在運營主體云龍混雜,服務質量低下的情況。服務營銷在高端培訓行業(yè)的應用無論在理論上還是在實踐上都較為缺乏。從高端培訓行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度來看,未來高端培訓行業(yè)和服務營銷的融合是未來行業(yè)發(fā)展的必然要求。 本文梳理了高端培訓行業(yè)、服務營銷的相關理論,并收集概況了當前我國高端培訓行業(yè)存在的問題。隨后基于服務營銷7Ps理論,從產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示、流程幾個方面本文分別闡述了華中科技大學EDP中心當前服務營銷運作模式及策略。隨后,通過問卷形式對客戶服務質量感知情況進行調查,發(fā)掘華中科技大學EDP中心服務營銷中存在的問題,并提出相應建議。
【關鍵詞】：高端培訓 服務營銷 營銷策略 7Ps 華中科技大學EDP中心
【學位授予單位】：西南石油大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：G649.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 緒論7-15
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究目的與意義8-9
• 1.3 文獻綜述9-12
• 1.4 研究思路與方法12-15
• 第2章 高端培訓及服務營銷相關理論15-24
• 2.1 高端培訓15-19
• 2.1.1 高端培訓的定義15
• 2.1.2 高端培訓的分類15-17
• 2.1.3 高端培訓的特點17-19
• 2.2 服務營銷19-22
• 2.2.1 服務營銷的要素19-20
• 2.2.2 服務營銷與市場營銷的區(qū)別20-21
• 2.2.3 服務營銷的特征21-22
• 2.3 高端培訓行業(yè)服務營銷的意義22-24
• 第3章 我國高端培訓行業(yè)發(fā)展現狀24-30
• 3.1 我國高端培訓行業(yè)概況24-26
• 3.1.1 立足高校優(yōu)勢，區(qū)域化發(fā)展24
• 3.1.2 品質問題仍存在24-25
• 3.1.3 宣傳與執(zhí)行脫節(jié)25
• 3.1.4 品牌意識較為缺乏25
• 3.1.5 管理模式滯后25-26
• 3.1.6 理念功利誤導培訓價值取向性26
• 3.2 我國高端培訓市場概況26-28
• 3.2.1 北京大學高端培訓26-27
• 3.2.2 清華大學高端培訓27
• 3.2.3 中國科大高端培訓27-28
• 3.3 我國高端培訓行業(yè)服務營銷的發(fā)展趨勢28-30
• 3.3.1 需求增長，，主體豐富28
• 3.3.2 國際化趨勢持續(xù)28
• 3.3.3 規(guī)模化向多元化發(fā)展轉變28-29
• 3.3.4 管理服務日趨嚴格規(guī)范29-30
• 第4章 華中科技大學管理學院EDP中心服務營銷運作機制及策略30-37
• 4.1 華中科技大學管理學院EDP中心發(fā)展現狀30-31
• 4.2 華中科技大學管理學院EDP中心的服務營銷策略31-37
• 4.2.1 服務產品策略31-35
• 4.2.2 服務價格策略35
• 4.2.3 服務渠道策略35-36
• 4.2.4 服務促銷策略36
• 4.2.5 服務人員策略36
• 4.2.6 服務有形展示策略36
• 4.2.7 服務流程優(yōu)化策略36-37
• 第5章 華中科技大學管理學院EDP中心的服務營銷策略運行效果分析37-43
• 5.1 華中科技大學管理學院EDP中心的服務營銷客戶感知調查37-39
• 5.1.1 問卷設計37-38
• 5.1.2 樣本設計38-39
• 5.1.3 問卷結果及分析39
• 5.3 華中科技大學管理學院EDP中心的服務營銷建議39-43
• 5.3.1 增加公眾曝光度增強品牌認知度40
• 5.3.2 豐富增值服務40
• 5.3.3 強化員工服務40-42
• 5.3.4 吸引人才促進人才正常流動42
• 5.3.5 開展積極的招生推廣42
• 5.3.6 專業(yè)化的教學管理42-43
• 第6章 結論43-44
• 6.1 論文的創(chuàng)新之處43
• 6.2 論文的不足之處43
• 6.3 對未來的研究展望43-44
• 致謝44-45
• 參考文獻45-47
• 附錄47-48

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前5條

1 鄭海燕;歐盟的教育與培訓政策[J];國外社會科學;2005年01期

2 胡銳;;論我國繼續(xù)教育發(fā)展趨勢與戰(zhàn)略取向[J];繼續(xù)教育;2010年Z1期

3 鄧瑞芳;武夷山;;國外企業(yè)大學的發(fā)展經驗對我國企業(yè)的啟示[J];科學學與科學技術管理;2006年10期

4 羅列英;;淺析物流領域之顧客滿意度[J];商場現代化;2009年13期

5 經綸;高俊玲;史靜娟;;試論中國科大高端培訓發(fā)展現狀及道路[J];中國校外教育;2010年20期

  本文關鍵詞：服務營銷視角下高端培訓行業(yè)營銷策略分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：291742