發(fā)布時(shí)間：2020-09-14 17:23

　　 本文在回顧素質(zhì)模型相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,探討了素質(zhì)模型在現(xiàn)代人力資源管理中的地位與作用。高校學(xué)生公寓承擔(dān)著教育與服務(wù)的雙重職能,在高校后勤社會(huì)化改革的背景下,分析了后勤與學(xué)生公寓的人力資源管理特點(diǎn),提出素質(zhì)模型是持續(xù)提高學(xué)生公寓管理與服務(wù)質(zhì)量的新思路。以學(xué)生公寓管理員崗位為研究對(duì)象,將素質(zhì)模型理論應(yīng)用到管理實(shí)踐中。 本文在初步定義管理情境的基礎(chǔ)上,應(yīng)用文獻(xiàn)參考法、行為事件訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法探索了素質(zhì)模型的構(gòu)成要素,通過(guò)綜合分析法建立了學(xué)生公寓管理員素質(zhì)模型,研究結(jié)果表明高校學(xué)生公寓管理員素質(zhì)模型由10項(xiàng)素質(zhì)構(gòu)成:說(shuō)服教育、成就導(dǎo)向、主動(dòng)性、自控能力、團(tuán)隊(duì)精神、組織協(xié)調(diào)、關(guān)系建立、演繹思維、人際理解力、服務(wù)意識(shí)。并對(duì)各素質(zhì)進(jìn)行了行為等級(jí)的劃分。 本文對(duì)素質(zhì)模型在高校學(xué)生公寓人力資源管理中的應(yīng)用進(jìn)行了初步探索,提出了基于素質(zhì)模型的學(xué)生公寓人力資源管理模式,從員工招聘、績(jī)效管理、員工培訓(xùn)三方面的具體應(yīng)用分別進(jìn)行了論述。
【學(xué)位單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2008
【中圖分類】：G647
【部分圖文】：

本文將素質(zhì)定義為:員工在特定管理情境下實(shí)現(xiàn)高績(jī)效所應(yīng)具備的個(gè)體特征，它可以是知識(shí)、技能、價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色、自我形象、個(gè)性、品質(zhì)、內(nèi)驅(qū)力與社會(huì)動(dòng)機(jī)等任何可以測(cè)量并能區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征。具體如圖2一1所示。圖2一1素質(zhì)的冰山模型ChartZ一 1Theieeberg一 modelofeomPetency1.知識(shí)知識(shí)是指?jìng)�(gè)人在某一領(lǐng)域所擁有的陳述型知識(shí)和程序型知識(shí)。其中，陳述性知識(shí)是由人們所知道的事實(shí)組成，這些知識(shí)一般可以用語(yǔ)言進(jìn)行交流，它可以采取抽象和意象的形式;程序性知識(shí)則是指人們所知道的如何去操作的技能，此類知識(shí)很難用語(yǔ)言表達(dá)。2.技能

社會(huì)角色、價(jià)值觀以及知識(shí)與技能的描述。這樣，通過(guò)建立員工素質(zhì)模型，我們即能夠在構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與培養(yǎng)人力資源的核心專長(zhǎng)與技能之間架設(shè)聯(lián)系的橋梁，使企業(yè)基于戰(zhàn)略指導(dǎo)并規(guī)范管理者與員工的行為成為可能，如圖2一2所示。通過(guò)員工素質(zhì)模型的建立，實(shí)際上也為組織發(fā)現(xiàn)與衡量它所應(yīng)具備與實(shí)際J工備的核心能力提供了一種有效并且統(tǒng)一的工具。企業(yè)能夠通過(guò)對(duì)其核心能力以及員工素質(zhì)模型的界定，在不同部分之間建立有效對(duì)話的良好平臺(tái)，使各自在業(yè)務(wù)的銜接與流程的配合等方面更加清晰明了。

培訓(xùn)等，則是對(duì)未來(lái)期望的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行了投入，而動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我形象、價(jià)值觀、社會(huì)角色、態(tài)度以及知識(shí)與技能等都決定并作用于人的行為，以致最終驅(qū)動(dòng)績(jī)效的產(chǎn)生，對(duì)學(xué)生公寓來(lái)講即服務(wù)質(zhì)量的提高，如圖3一1所示。阿少里了海，特定的行為方式鈴。圖3一1素質(zhì)的投入產(chǎn)生模型Ch叭3一1ThemodelofeomPeteneeinPutandoutPut因此，與以往提高服務(wù)質(zhì)量的方法不同，素質(zhì)模型從根本上解決了人力資源所應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題，并且更加系統(tǒng)有效，是提高學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量的新思路。

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 陳寧;中國(guó)海洋大學(xué)宿管系統(tǒng)質(zhì)量管理體系導(dǎo)入項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與運(yùn)行[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

本文編號(hào)：2818448