【摘要】：進(jìn)入二十一世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢明顯增強(qiáng)，科學(xué)革命迅速發(fā)展，國際競 爭更加激烈。我國加入世界貿(mào)易組織(英文縮寫WTO)后，面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和 嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，特別是對人力資源的爭奪更加激烈。高等院校作為科教興國的強(qiáng)大 生力軍，是我國人力資源培養(yǎng)和聚集的主陣地，所從事的是科技創(chuàng)新和培養(yǎng)具 有“創(chuàng)造精神和實踐能力的全面發(fā)展的人才”的“知識產(chǎn)業(yè)”，也不可避免地面 臨著高校人力資源管理理念和制度的改革。在新形勢下，能否培養(yǎng)出高素質(zhì)的 專業(yè)人才，能否在科研方面有新發(fā)展，能否適應(yīng)社會發(fā)展和對外開放的需要，都 將取決于高校自身人力資源的管理和開發(fā)利用。因此，形勢的發(fā)展迫切要求高 等院校要進(jìn)一步解放思想、更新觀念、開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，切實加強(qiáng)對人力資 源的管理、開發(fā)和利用。 正是基于以上研究背景，本文將高校人力資源管理作為研究對象，并將在 企業(yè)中廣為使用的客戶關(guān)系管理(CRM)的思想引入高校中，通過建立一套基于 客戶關(guān)系管理思想的高校激勵機(jī)制和激勵措施，以提高高校教師的工作滿意度，， 提高教師隊伍的凝聚力，提升教學(xué)科研水平，以點(diǎn)帶面，從整體上提高高校管 理水平。 全文共分五章，各章主要內(nèi)容如下： 第一章介紹了高校人力資源的基本特征和高校人力資源管理的特點(diǎn)，并分 析了目前的現(xiàn)狀和存在的問題， 從而引出了本文的研究內(nèi)容、研究方法及論文 結(jié)構(gòu)。 第二章引入了CRM的思想，介紹了CRM產(chǎn)生的背景、含義和客戶滿意度的 概念，并著重介紹了內(nèi)部客戶以及教師作為學(xué)校內(nèi)部客戶不同于企業(yè)內(nèi)部客戶 的一些特點(diǎn)。 第三章研究了提高教師滿意度的方法，即采取激勵機(jī)制來提高教師滿意度。 建立了基于CRM的高校教師激勵機(jī)制的原則，并針對高校教師的特點(diǎn)設(shè)計了一 套高校教師的激勵機(jī)制。 第四章對高校激勵措施進(jìn)行研究，提出了應(yīng)從七個方面來實施激勵措施。 第五章總結(jié)了本文所闡述的主要觀點(diǎn)、不足之處及對未來高校人力資源發(fā) 展趨勢的展望。
【學(xué)位授予單位】：天津師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2004
【分類號】：G647

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本文編號：2597837