【摘要】：隨著高等教育的大眾化進(jìn)程的日益加快,高校的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量也逐漸受到社會各界的廣泛關(guān)注,而高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的好壞會對學(xué)生滿意度產(chǎn)生一定的影響。本研究通過分析顧客滿意度理論及服務(wù)質(zhì)量理論,并將其應(yīng)用到高校教學(xué)領(lǐng)域,在綜合分析前人研究的基礎(chǔ)上提出研究模型和假設(shè),然后通過問卷調(diào)查,并采用描述性分析法、信度分析法、因子分析法和回歸分析法對調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析并驗(yàn)證假設(shè)。主要研究結(jié)論如下：(1)教師服務(wù)、教學(xué)管理服務(wù)、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)輔助服務(wù)對學(xué)生滿意度有顯著的影響,且影響程度的大小依次是教學(xué)設(shè)施、教師服務(wù)、教學(xué)輔助服務(wù)、教學(xué)管理服務(wù)；(2)學(xué)生滿意度對學(xué)生忠誠度具有顯著的影響；(3)本研究采用的測量教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的量表具有較高的信效度,可以用來評價(jià)高校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量；(4)學(xué)生滿意度與忠誠度情況不太樂觀。針對研究結(jié)論提出改進(jìn)建議如下：高校要重視并定期開展學(xué)生滿意度測評；要轉(zhuǎn)變管理觀念,樹立顧客滿意理念；應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),增強(qiáng)學(xué)生實(shí)際動手能力；建立及時(shí)快速的補(bǔ)救通道,防止產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。
[Abstract]:With the popularization of higher education, the quality of teaching services in colleges and universities has been paid more and more attention from all walks of life, and the quality of teaching services in colleges and universities will have a certain impact on students' satisfaction. Through analyzing the theory of customer satisfaction and the theory of service quality, and applying it to the teaching field of colleges and universities, this study puts forward the research model and hypothesis on the basis of comprehensive analysis of previous studies, and then through the questionnaire survey, and adopts the descriptive analysis method. Reliability analysis, factor analysis and regression analysis are used to analyze the data and verify the hypothesis. The main conclusions are as follows: (1) teacher service, teaching management service, teaching facility and teaching auxiliary service have significant influence on students' satisfaction, and the degree of influence is teaching facility, teacher service and teaching assistant service. (2) students' satisfaction has a significant influence on students' loyalty, (3) the scale used in this study to measure the quality of teaching service has a high reliability and validity, which can be used to evaluate the quality of teaching service in colleges and universities. (4) students' satisfaction and loyalty are not optimistic. In view of the conclusions of the research, some suggestions are put forward as follows: colleges and universities should pay attention to and carry out the evaluation of students' satisfaction regularly; they should change the management concept and establish the concept of customer satisfaction; they should strengthen the practice teaching and enhance the students' practical ability. Establish timely and rapid recovery channels to prevent negative effects.
【學(xué)位授予單位】：青島大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：G647

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2186162