本文選題：網(wǎng)上購物　切入點(diǎn)：感知風(fēng)險　出處：《山東財(cái)經(jīng)大學(xué)》2012年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：近幾年，互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的興起，帶動了網(wǎng)上零售業(yè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上購物作為一種新型購物模式逐漸被人們所接受。然而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、交易主體的不確定性、交易對象的不可感知性以及交易過程的不同步性，使得網(wǎng)上購物消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)零售商的信息不對稱進(jìn)一步加劇，從而使消費(fèi)者感知到不同于傳統(tǒng)購物環(huán)境下的風(fēng)險。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，對我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)及使用率統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)為1.94億人，使用率僅為37.8%，可見有效購買用戶并不多，許多已經(jīng)進(jìn)行網(wǎng)購的用戶在經(jīng)歷了客觀的網(wǎng)購風(fēng)險之后也會終止網(wǎng)購行為。感知風(fēng)險就是阻礙消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購買的一個重要因素。大學(xué)生年輕時尚、容易接受新鮮事物，他們是網(wǎng)上購物人群的一個典型的代表。因此，研究其網(wǎng)上購物感知風(fēng)險的特點(diǎn)以及個人特征對網(wǎng)上購物感知風(fēng)險的影響的差異性，，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。 國內(nèi)外學(xué)者認(rèn)為傳統(tǒng)感知風(fēng)險有六大風(fēng)險維度，分別為財(cái)務(wù)風(fēng)險、功能風(fēng)險、身體風(fēng)險、社會風(fēng)險、時間風(fēng)險、心理風(fēng)險。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，又增加了隱私風(fēng)險、交付風(fēng)險、來源風(fēng)險，服務(wù)風(fēng)險。結(jié)合目前網(wǎng)上購物現(xiàn)狀及筆者自身經(jīng)驗(yàn)，將“缺乏網(wǎng)上購物仲裁”作為網(wǎng)上購物風(fēng)險的“服務(wù)風(fēng)險”的測量項(xiàng)目，希望得到驗(yàn)證。同時，消費(fèi)者作為網(wǎng)上購物的主體之一，其個人特征必然會影響網(wǎng)上購物的感知風(fēng)險。因此，本研究提出了七條假設(shè)：性別對大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險感知存在差異；年齡對大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險感知存在差異；學(xué)歷對大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險感知存在差異；觸網(wǎng)時間對大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險感知存在差異；購物經(jīng)歷對大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險感知存在差異；瀏覽購物網(wǎng)站頻率對大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險感知存在差異；網(wǎng)購次數(shù)對大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險感知存在差異。 在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并通過紙質(zhì)版和電子版兩種方式向大學(xué)生共發(fā)放問卷350份，收回296份，剔除不完整的和存在明顯應(yīng)付傾向的問卷16份，得到有效問卷280份。利用SPSS軟件均值分析得出大學(xué)生網(wǎng)上購物感知風(fēng)險的特點(diǎn)，并對其可能原因進(jìn)行分析；并且驗(yàn)證了引入的測量項(xiàng)目具有較強(qiáng)的有效性，均值達(dá)到16.25；通過因子分析得出大學(xué)生網(wǎng)上購物感知風(fēng)險的五個維度并將其命名為：服務(wù)保障風(fēng)險、消費(fèi)者心理風(fēng)險、信息泄露風(fēng)險、產(chǎn)品功能風(fēng)險及社會評價風(fēng)險。其中信息泄露風(fēng)險和服務(wù)保障風(fēng)險是大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險感知較強(qiáng)的兩個風(fēng)險維度，其次是產(chǎn)品功能風(fēng)險；而社會評價風(fēng)險和消費(fèi)者心理風(fēng)險最小。 通過獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)以及單因素方差分析，對本研究提出的七條假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證，其中五條假設(shè)通過了驗(yàn)證，兩條未通過。研究結(jié)論具體為：性別和觸網(wǎng)時間對大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險中的“消費(fèi)者心理風(fēng)險”感知存在差異；學(xué)歷和網(wǎng)購經(jīng)歷對大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險中的“服務(wù)保障風(fēng)險”感知存在差異；瀏覽購物網(wǎng)站頻率對大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險中的“社會評價風(fēng)險”感知存在差異；年齡和網(wǎng)購次數(shù)對大學(xué)生網(wǎng)上購物感知風(fēng)險中的五個風(fēng)險維度均不存在差異。 感知風(fēng)險是消費(fèi)者的主觀風(fēng)險，但它受著現(xiàn)實(shí)中客觀風(fēng)險的影響，因此，若要減弱大學(xué)生網(wǎng)上購物的感知風(fēng)險，就應(yīng)努力減少客觀風(fēng)險。本研究提出以下建議：設(shè)置相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛仲裁部門；全面提升網(wǎng)絡(luò)零售商的服務(wù)質(zhì)量；提高消費(fèi)者網(wǎng)上購物識別與維權(quán)能力。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F724.6;G649.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1579386