發(fā)布時(shí)間：2021-07-17 14:23

　　本文基于滿意度期望理論和績(jī)效理論,在美國(guó)顧客滿意度指數(shù)ACSI模型基礎(chǔ)上,以學(xué)習(xí)期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值和教學(xué)交互為學(xué)習(xí)者滿意度的前因變量,繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿為結(jié)果變量,構(gòu)建了在線開放課程學(xué)習(xí)者滿意度模型并提出研究假設(shè)。研究基于學(xué)堂在線平臺(tái)學(xué)習(xí)用戶的892份調(diào)查數(shù)據(jù),并通過結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果表明:學(xué)習(xí)期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、教學(xué)交互是最重要的幾個(gè)影響因素。最后,給出了提高在線開放課程學(xué)習(xí)滿意度的有效策略與建議。 

【文章來源】：湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2018,18(06)

【文章頁(yè)數(shù)】：8 頁(yè)

【部分圖文】：

ACSI模型

視為一種服務(wù)，利用ACSI理論對(duì)在線開放課程學(xué)習(xí)滿意度影響因素進(jìn)行實(shí)證研究。2.2學(xué)習(xí)滿意度模型構(gòu)建ACSI模型體系完善、易用、好用，具有很好的應(yīng)用效果。在本研究中，將ACSI模型中顧客忠誠(chéng)變量改成學(xué)習(xí)者對(duì)在線開放課程繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿（即，對(duì)課程質(zhì)量和服務(wù)感到滿意，就會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)），去掉顧客抱怨結(jié)果變量；同時(shí)增加在線開放課程教學(xué)交互結(jié)構(gòu)變量，因?yàn)橛幸恍┭芯堪l(fā)現(xiàn)教學(xué)交互與感知質(zhì)量、感知價(jià)值及顧客滿意度有直接的關(guān)系（徐亞倩，陳麗2018，.趙釗，郭洋琳，2018，鄭勤華，于暢，陳麗2016，孫洪濤等2016）。圖2在線開放課程學(xué)習(xí)滿意度模型如圖2所示在線開放課程學(xué)習(xí)者滿意度模型，該模型包括6個(gè)結(jié)構(gòu)變量，分別是教學(xué)交互、學(xué)習(xí)者期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、學(xué)習(xí)滿意度和繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿。其中教學(xué)交互、學(xué)習(xí)者期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值是學(xué)習(xí)者滿意度的前因變量，繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿是學(xué)習(xí)者滿意度的結(jié)果變量。學(xué)習(xí)者期望：是指學(xué)生在整個(gè)在線開放課程學(xué)習(xí)過程中的整體預(yù)期�；谠诰�開放課程的特點(diǎn)，本研究從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動(dòng)、平臺(tái)功能等三個(gè)指標(biāo)對(duì)學(xué)習(xí)者期望進(jìn)行測(cè)量。感知質(zhì)量：是指學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)后對(duì)課程質(zhì)量的實(shí)際感受，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)能力等三個(gè)指標(biāo)對(duì)感知質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量。感知價(jià)值：是指用戶在付出與成本之間進(jìn)行的價(jià)值判斷，通常包括支付的時(shí)間、精力、費(fèi)用等，本研究以在線開放課程所學(xué)知識(shí)用途、學(xué)習(xí)能力提升、付出時(shí)間與精力價(jià)值等三個(gè)指標(biāo)對(duì)感知價(jià)值進(jìn)行測(cè)量。教學(xué)交互：是指教與學(xué)的過程中師生、生生以及與平臺(tái)之間的多向信息流動(dòng)，通過教學(xué)交互誘導(dǎo)學(xué)生的積極思維，調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性，從而促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本研究以生生交互、師生交互、平臺(tái)交互三個(gè)指標(biāo)對(duì)教學(xué)交互進(jìn)行測(cè)量。學(xué)習(xí)滿意度：是指?

第6期湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)2018年基于初始模型擬合結(jié)果，“學(xué)習(xí)期望”與“教學(xué)交互”之間路徑系數(shù)為負(fù)值，存在負(fù)向影響，且顯著性檢驗(yàn)為不顯著，在AMOS軟件對(duì)模型進(jìn)行修正模型修正中將此條路徑刪除。修正后的擬合參數(shù)X2/df為2.492，GFI為0.920，AGFI為0.832，TLI為0.929，CFI為0.937，各擬合指數(shù)基本達(dá)到好的標(biāo)準(zhǔn)。修正后的結(jié)構(gòu)模型參數(shù)結(jié)果和路徑分析結(jié)果，如圖3、表8所示。圖3修正后的結(jié)構(gòu)模型路徑及標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)表8修正后模型路徑分析注：***：p<0.001；**：p<0.01；*：p<0.05根據(jù)表8，修正后的模型其每條路徑的顯著性檢驗(yàn)均為顯著（只有H10、H12、H14其p值<0.01，其它均為p<0.001），|C.R.|>1.96。除“學(xué)習(xí)期望”與“教學(xué)交互”之間路徑系數(shù)為負(fù)值，存在負(fù)向影響，其它路徑均呈現(xiàn)顯著的正向影響。綜上分析可知，研究假設(shè)除H0沒有得到支持外，其它假設(shè)均得到支持。3.3.5方差分析為了對(duì)比不同類型學(xué)習(xí)者對(duì)在線開放課程學(xué)習(xí)滿意度上是否存在顯著差異，本研究使用獨(dú)立樣表T檢驗(yàn)、單因素方差等分析方法，以學(xué)習(xí)者的專業(yè)、年齡、年級(jí)和性別為自變量，來檢驗(yàn)假設(shè)模型是否適應(yīng)不同群組。首先，性別對(duì)滿意度的影響，通過T檢測(cè)結(jié)果顯示，不同性別在學(xué)習(xí)期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、教學(xué)交互、學(xué)習(xí)滿意度、繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿等因素的雙側(cè)sig.值均大于0.5，表明性別在翻轉(zhuǎn)課堂混合學(xué)習(xí)滿意度上不存在顯著差異。其次，單因素方差分析結(jié)果顯示，不同專業(yè)學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)滿意度存在顯著差異（學(xué)習(xí)期望P=0.042、感知質(zhì)量p=0.006、感知價(jià)值p=0.009、教學(xué)交互p=0.016、學(xué)習(xí)滿意度p=0.031、繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿p=0.031）;而不同年級(jí)、年齡的學(xué)習(xí)者不存在顯著差異。4研究結(jié)論及提高滿意度的有效策略模型的驗(yàn)證結(jié)果顯示，（一）在線開放課程?

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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