【摘要】：在安徽繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)園區(qū)發(fā)展中構(gòu)建起來(lái)的網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)體系是公共支持服務(wù)體系的重要組成部分,有助于推進(jìn)高校學(xué)歷繼續(xù)教育遠(yuǎn)程化教學(xué)模式改革與信息化建設(shè)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,了解園區(qū)內(nèi)用戶對(duì)于網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)體系的滿意度,分析可能存在的問(wèn)題,并從文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、機(jī)制建設(shè),落實(shí)管理過(guò)程等方面提出優(yōu)化策略。
【圖文】：

管理中心（圖１）。圖１在線教學(xué)支付服務(wù)體系構(gòu)架“園區(qū)”的網(wǎng)上支持服務(wù)體系的建構(gòu)有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：（一）理念先進(jìn)在線教學(xué)服務(wù)體系以“互聯(lián)網(wǎng)＋終身教育”為設(shè)計(jì)理念，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)的、有支持的、個(gè)性化的、自主學(xué)習(xí)為主的新型教學(xué)模式。從學(xué)習(xí)者的角度，通過(guò)管理中心，組建專(zhuān)門(mén)的技術(shù)、教學(xué)、管理團(tuán)隊(duì)，搭建多主體交互的學(xué)習(xí)平臺(tái)，為學(xué)習(xí)者提供平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)、資源建設(shè)、人員和信息服務(wù)、組織服務(wù)、評(píng)價(jià)服務(wù)等。在體系框架中，同一主體，既是服務(wù)的對(duì)象，又是服務(wù)的提供者，主體間的支持服務(wù)、信息交換主要通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。（二）體系完善支持服務(wù)體系框架已經(jīng)形成：政府主導(dǎo)負(fù)責(zé)頂層設(shè)計(jì)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)建設(shè)及高校合作，在建立初期，提供資金、政策支持；普通高校是辦學(xué)單位，是提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程資源，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，進(jìn)行遠(yuǎn)程化教學(xué)模式改革的主力軍；安徽廣播電視大學(xué)是管理中心，作為園區(qū)及統(tǒng)一的教學(xué)管理平臺(tái)的承建方和服務(wù)運(yùn)營(yíng)方，也是本研究實(shí)踐探索網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)體系的對(duì)象；建立高校學(xué)歷繼續(xù)教育數(shù)字化學(xué)習(xí)中心設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)與管理辦法，淘汰一批教學(xué)支持服務(wù)能力弱、教學(xué)服務(wù)不規(guī)范的函授站，在有條件的地方先行先試區(qū)域性數(shù)字化學(xué)習(xí)中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與試點(diǎn)成果，逐步推廣；學(xué)習(xí)者是服務(wù)終端，，享受著各種在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提供的課程資源，進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)［４］。“政府主導(dǎo)，合作共享，信息技術(shù)支撐，全省繼續(xù)教育抱團(tuán)發(fā)展與質(zhì)量提升和諧統(tǒng)一”的支持服務(wù)體系已初具規(guī)模。（三）應(yīng)用廣泛圍繞單一辦學(xué)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，應(yīng)用范圍有限。而“園區(qū)”自２０１３年至今，已入駐２８所省屬本科高校，在線學(xué)習(xí)人數(shù)超７萬(wàn)人，平臺(tái)訪問(wèn)量超過(guò)１０００多萬(wàn)人次。平臺(tái)資源總數(shù)達(dá)２．６萬(wàn)個(gè)，其

管理中心（圖１）。圖１在線教學(xué)支付服務(wù)體系構(gòu)架“園區(qū)”的網(wǎng)上支持服務(wù)體系的建構(gòu)有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：（一）理念先進(jìn)在線教學(xué)服務(wù)體系以“互聯(lián)網(wǎng)＋終身教育”為設(shè)計(jì)理念，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)的、有支持的、個(gè)性化的、自主學(xué)習(xí)為主的新型教學(xué)模式。從學(xué)習(xí)者的角度，通過(guò)管理中心，組建專(zhuān)門(mén)的技術(shù)、教學(xué)、管理團(tuán)隊(duì)，搭建多主體交互的學(xué)習(xí)平臺(tái)，為學(xué)習(xí)者提供平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)、資源建設(shè)、人員和信息服務(wù)、組織服務(wù)、評(píng)價(jià)服務(wù)等。在體系框架中，同一主體，既是服務(wù)的對(duì)象，又是服務(wù)的提供者，主體間的支持服務(wù)、信息交換主要通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。（二）體系完善支持服務(wù)體系框架已經(jīng)形成：政府主導(dǎo)負(fù)責(zé)頂層設(shè)計(jì)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)建設(shè)及高校合作，在建立初期，提供資金、政策支持；普通高校是辦學(xué)單位，是提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程資源，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，進(jìn)行遠(yuǎn)程化教學(xué)模式改革的主力軍；安徽廣播電視大學(xué)是管理中心，作為園區(qū)及統(tǒng)一的教學(xué)管理平臺(tái)的承建方和服務(wù)運(yùn)營(yíng)方，也是本研究實(shí)踐探索網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)體系的對(duì)象；建立高校學(xué)歷繼續(xù)教育數(shù)字化學(xué)習(xí)中心設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)與管理辦法，淘汰一批教學(xué)支持服務(wù)能力弱、教學(xué)服務(wù)不規(guī)范的函授站，在有條件的地方先行先試區(qū)域性數(shù)字化學(xué)習(xí)中心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與試點(diǎn)成果，逐步推廣；學(xué)習(xí)者是服務(wù)終端，享受著各種在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提供的課程資源，進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)［４］�！罢鲗�(dǎo)，合作共享，信息技術(shù)支撐，全省繼續(xù)教育抱團(tuán)發(fā)展與質(zhì)量提升和諧統(tǒng)一”的支持服務(wù)體系已初具規(guī)模。（三）應(yīng)用廣泛圍繞單一辦學(xué)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，應(yīng)用范圍有限。而“園區(qū)”自２０１３年至今，已入駐２８所省屬本科高校，在線學(xué)習(xí)人數(shù)超７萬(wàn)人，平臺(tái)訪問(wèn)量超過(guò)１０００多萬(wàn)人次。平臺(tái)資源總數(shù)達(dá)２．６萬(wàn)個(gè)，其

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