【摘要】：本研究采用文獻(xiàn)研究法,從質(zhì)量保證視角梳理了我國遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度的概念、模型及影響因素。研究結(jié)論如下:"全面質(zhì)量控制"概念的倡導(dǎo)、以學(xué)習(xí)者為中心質(zhì)量保證觀的落地和學(xué)習(xí)者滿意度未得到應(yīng)有重視的現(xiàn)狀使得遠(yuǎn)程教育必須注重學(xué)習(xí)者滿意度;學(xué)習(xí)者滿意度的內(nèi)涵是"將自己接受學(xué)校教育及其服務(wù)的實(shí)際感受與其預(yù)期期望相較后的程度",外延是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)遠(yuǎn)程教育實(shí)施院校、學(xué)習(xí)支持服務(wù)及教育教學(xué)層面的滿意程度。從院校層面看,遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)三類實(shí)施遠(yuǎn)程教育院校的總體滿意度較高,但存在差異;從學(xué)習(xí)支持服務(wù)層面看,不同性別、年齡、專業(yè)、層次學(xué)習(xí)者的遠(yuǎn)程支持服務(wù)滿意度存在顯著差異,情感支持對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度具有至關(guān)重要的作用,但是技術(shù)支持的影響并不顯著;從教育教學(xué)層面看,教學(xué)交互、教學(xué)資源、面授教育是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者滿意度提升的關(guān)鍵要素。
[Abstract]:In this study, the concept, model and influencing factors of distance learner satisfaction in China are combed from the perspective of quality assurance by using the method of literature research. The conclusions are as follows: with the promotion of the concept of "total quality control", the landing of learner-centered quality assurance concept and the fact that learners' satisfaction has not been paid due attention to, distance education must pay attention to learner satisfaction; The connotation of learner satisfaction is to "compare their actual feelings of receiving school education and their services with their expected expectations". The extension is the satisfaction of distance learners with distance education institutions, learning support services and education and teaching. From the college level, the overall satisfaction of distance learners to the three types of distance education colleges and universities is high, but there are differences. From the level of learning support service, there are significant differences in distance support service satisfaction among different gender, age, major and level learners. Emotional support plays an important role in learning support service satisfaction, but the impact of technical support is not significant. From the point of view of education and teaching, teaching interaction, teaching resources and face-to-face education are the key elements to improve the satisfaction of distance education learners.
【作者單位】： 南京大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院;中國人民大學(xué)心理學(xué)院;
【基金】：江蘇開放大學(xué)(江蘇城市職業(yè)學(xué)院)“十二五”規(guī)劃2015年度青年專項(xiàng)課題“基于開放大學(xué)質(zhì)量保證的學(xué)生滿意度研究”(項(xiàng)目編號(hào):15SEW-Q-043) 江蘇省教育科學(xué)規(guī)劃“十三五”2016年度青年專項(xiàng)課題“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)行為分析及評(píng)價(jià)機(jī)制研究”(項(xiàng)目編號(hào):C-b/2016/03/25)
【分類號(hào)】：G434

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2523425