發(fā)布時(shí)間：2017-11-22 17:00

  本文關(guān)鍵詞：CRM視角下的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理模式構(gòu)建

  更多相關(guān)文章： CRM 遠(yuǎn)程教育 管理模式

【摘要】：本文在總結(jié)國(guó)內(nèi)外遠(yuǎn)程教育管理模式研究進(jìn)展的基礎(chǔ)上,借鑒管理學(xué)中的客戶關(guān)系管理(CRM)理論,運(yùn)用定性分析法和Delphi法構(gòu)建遠(yuǎn)程教育客戶關(guān)系管理模型(DECRMM)。通過(guò)對(duì)指標(biāo)體系的量化分析,發(fā)現(xiàn)服務(wù)支持、教學(xué)計(jì)劃和校友活動(dòng)是影響遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)與學(xué)生關(guān)系的關(guān)鍵因素。本文嘗試運(yùn)用管理學(xué)中以顧客為本的客戶關(guān)系管理理論來(lái)構(gòu)建全周期的遠(yuǎn)程教育客戶關(guān)系管理模型及其指標(biāo)和權(quán)重體系,希望能做一有創(chuàng)新意義的嘗試。
【作者單位】： 華南師范大學(xué)教育信息技術(shù)中心;華南師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院;華南師范大學(xué)旅游管理系;
【分類號(hào)】：G434
【正文快照】： 一、引言20世紀(jì)下半葉,國(guó)外學(xué)者嘗試將管理學(xué)中的顧客感知理念引入教育管理模式,開始關(guān)注學(xué)生的需求,追求科學(xué)合理地分配教學(xué)資源[1-3]。當(dāng)前,這種以學(xué)生為中心的教育管理觀念和方式得到了更多學(xué)者的認(rèn)同。Neville等[4]指出,無(wú)論在商業(yè)領(lǐng)域還是在教育服務(wù)領(lǐng)域,經(jīng)營(yíng)者最大的挑

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 楊改學(xué),俞樹煜;現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育傳播模式的選擇與評(píng)價(jià)[J];電化教育研究;2004年03期

2 丁新,武麗志;遠(yuǎn)程教育質(zhì)量:一種服務(wù)的觀點(diǎn)[J];中國(guó)遠(yuǎn)程教育;2005年03期

3 梅虎;朱金福;汪俠;;農(nóng)業(yè)旅游資源定量評(píng)價(jià)研究[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2005年12期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 董曉琳;電大遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理模式研究[D];華中師范大學(xué);2007年

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 馬紅亮,丁新;遠(yuǎn)程教育社會(huì)學(xué):從分支研究領(lǐng)域到分支學(xué)科[J];中國(guó)遠(yuǎn)程教育;2005年10期

2 李娟;;論網(wǎng)絡(luò)教師研究共同體的構(gòu)建[J];中國(guó)遠(yuǎn)程教育;2006年08期

3 張軍;多媒體教學(xué)的回顧與思考[J];電化教育研究;2004年10期

4 莫淑坤;韓競(jìng);張利生;;現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育人才培養(yǎng)模式的改革與實(shí)踐[J];廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2005年04期

5 馬紅亮;遠(yuǎn)程教育社會(huì)學(xué)研究的定量和定性分析[J];開放教育研究;2005年04期

6 宋頡;教是為了不教——對(duì)培養(yǎng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)力的思考[J];開放教育研究;2005年S1期

7 武麗志;;遠(yuǎn)程教育的服務(wù)性分析[J];開放教育研究;2006年03期

8 楊麗,郭紹青,何長(zhǎng)福;西部農(nóng)村遠(yuǎn)程教育三種模式的特點(diǎn)及教學(xué)功能[J];現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育;2005年04期

9 祁濤;遠(yuǎn)程教育IP資源質(zhì)量監(jiān)控[J];中國(guó)電化教育;2005年10期

10 武麗志;;遠(yuǎn)程教育組織貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)困惑與實(shí)施關(guān)鍵[J];中國(guó)電化教育;2006年05期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 任光杰;基于網(wǎng)格環(huán)境的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)管理研究[D];華南師范大學(xué);2006年

2 馬紅亮;虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的互動(dòng)結(jié)構(gòu)[D];華南師范大學(xué);2006年

3 俞樹煜;西部地區(qū)中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源研究[D];西北師范大學(xué);2007年

4 武麗志;遠(yuǎn)程教育服務(wù)論綱[D];華南師范大學(xué);2007年

5 羅江華;教育資源數(shù)字化的價(jià)值取向研究[D];西南大學(xué);2008年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前9條

1 盧洪濤;網(wǎng)絡(luò)教育中的客戶關(guān)系管理[D];武漢大學(xué);2005年

2 周振軍;教育信息傳播系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與要素的分析及應(yīng)用[D];河北師范大學(xué);2005年

3 趙衛(wèi)濱;網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)構(gòu)建與分析研究[D];南京師范大學(xué);2005年

4 魏東曉;網(wǎng)絡(luò)教育中質(zhì)量監(jiān)控方法的研究[D];北京郵電大學(xué);2006年

5 崔曉;遠(yuǎn)程教育中基于學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的導(dǎo)學(xué)策略研究[D];南京師范大學(xué);2006年

6 趙國(guó)輝;上海電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究[D];華東師范大學(xué);2007年

7 萬(wàn)力勇;IP資源在西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)中小學(xué)課堂教學(xué)中的應(yīng)用研究[D];華中師范大學(xué);2007年

8 董宜芳;上海遠(yuǎn)程開放教育管理模式研究[D];上海交通大學(xué);2007年

9 劉幸;德斯蒙德·基更遠(yuǎn)程教育思想研究[D];四川師范大學(xué);2007年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

1 羅世偉,張述林,趙小魯;重慶市旅游資源評(píng)價(jià)體系探討[J];重慶師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);1998年03期

2 徐皓;理解質(zhì)量——“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”的深思[J];中國(guó)遠(yuǎn)程教育;2003年23期

3 楊改學(xué);遠(yuǎn)程教育·科技傳播·西部開發(fā)[J];電化教育研究;2001年08期

4 程道品,林治;模糊評(píng)價(jià)法在旅游資源評(píng)價(jià)中的應(yīng)用[J];桂林工學(xué)院學(xué)報(bào);2001年02期

5 張平,李萍,賈巖;合作互動(dòng)教學(xué)模式的研究[J];現(xiàn)代教育科學(xué);2003年03期

6 趙婷婷;從精英到大眾高等教育質(zhì)量觀的轉(zhuǎn)變[J];江蘇高教;2002年01期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 王文靜;基于情境認(rèn)知與學(xué)習(xí)的教學(xué)模式研究[D];華東師范大學(xué);2002年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 趙紅亞;我國(guó)成人高教教學(xué)模式改革探析[D];河南大學(xué);2001年

2 王朋嬌;現(xiàn)代信息環(huán)境下的課堂教學(xué)模式改革研究[D];東北師范大學(xué);2002年

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陳大平;;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的CRM淺議[J];長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào);2011年09期

2 宋欣穎;;提高現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)能力和效果的對(duì)策研究[J];遼寧廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào);2011年02期

3 王朔;劉俊;李潤(rùn)平;;金融領(lǐng)域中的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用探索[J];福建電腦;2011年07期

4 王明華;;高校數(shù)字圖書館在遠(yuǎn)程教育中的文獻(xiàn)保障[J];繼續(xù)教育研究;2011年09期

5 姚堯;歐建強(qiáng);;基于Web服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)[J];信息與電腦(理論版);2011年08期

6 張健;;基于工作流程的高職電子商務(wù)CRM課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2011年13期

7 江瑜清;;當(dāng)代教學(xué)管理在遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用分析[J];大家;2011年15期

8 ;[J];;年期

9 ;[J];;年期

10 ;[J];;年期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 周君毅;樂嘉錦;;數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和自動(dòng)挖掘在CRM中的實(shí)現(xiàn)[A];第十九屆全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（技術(shù)報(bào)告篇）[C];2002年

2 ;A Research on Marketing Management Information System for Travel Agency Based on CRM[A];第二十九屆中國(guó)控制會(huì)議論文集[C];2010年

3 傅琪琦;樂嘉錦;;CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)預(yù)處理研究[A];第十八屆全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（研究報(bào)告篇）[C];2001年

4 劉靚;陳定方;祖巧紅;;CRM中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的研究與應(yīng)用[A];湖北省機(jī)械工程學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)與傳動(dòng)學(xué)會(huì)、武漢機(jī)械設(shè)計(jì)與傳動(dòng)學(xué)會(huì)2008年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（2）[C];2008年

5 徐新勝;方水良;顧新建;;CRM在大規(guī)模定制中的應(yīng)用研究[A];全國(guó)先進(jìn)制造技術(shù)高層論壇暨制造業(yè)自動(dòng)化、信息化技術(shù)研討會(huì)論文集[C];2005年

6 孔令波;余開朝;;ERP與CRM的數(shù)據(jù)集成研究[A];全國(guó)第九屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

7 王昂;史有群;鄭曉強(qiáng);鐘偉;;中小型CRM系統(tǒng)的敏捷開發(fā)實(shí)踐[A];計(jì)算機(jī)技術(shù)與應(yīng)用進(jìn)展·2007——全國(guó)第18屆計(jì)算機(jī)技術(shù)與應(yīng)用（CACIS）學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2007年

8 卞步喜;王詠梅;;WEB數(shù)據(jù)挖掘在CPW中的應(yīng)用[A];中國(guó)企業(yè)運(yùn)籌學(xué)學(xué)術(shù)交流大會(huì)論文集[C];2008年

9 韓奎國(guó);龔衛(wèi)國(guó);李偉紅;馬任飛;史瀾;;基于CRM的大型商場(chǎng)POS-MIS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)[A];第七屆青年學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

10 董長(zhǎng)鳴;崔哲;;關(guān)聯(lián)規(guī)則Apriori算法在CRM中的應(yīng)用[A];2006中國(guó)控制與決策學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2006年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 通訊員 耿雪凌邋王玉強(qiáng) 鞏喜峰;單縣扎實(shí)推進(jìn)遠(yuǎn)程教育學(xué)用工作[N];菏澤日?qǐng)?bào);2008年

2 支點(diǎn);從技術(shù)角度看CRM項(xiàng)目選型[N];中國(guó)冶金報(bào);2008年

3 安飛;左中拓展遠(yuǎn)程教育學(xué)用空間[N];通遼日?qǐng)?bào);2009年

4 王曉波　李艷紅;“三整合”推進(jìn)遠(yuǎn)程教育學(xué)用轉(zhuǎn)化[N];焦作日?qǐng)?bào);2009年

5 沈建苗　編譯;CRM的低成本策略[N];計(jì)算機(jī)世界;2009年

6 支點(diǎn);七條經(jīng)驗(yàn)正確選擇CRM[N];中國(guó)冶金報(bào);2009年

7 賽捷軟件咨詢顧問經(jīng)理 宋軼雄;成功應(yīng)用CRM的16條準(zhǔn)則[N];計(jì)算機(jī)世界;2009年

8 IT專家;試運(yùn)行流程——CRM新技術(shù)實(shí)施前的關(guān)鍵[N];中國(guó)冶金報(bào);2009年

9 ;自定義平臺(tái)決定在線CRM未來(lái)[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2009年

10 特約通訊員 馮建洪;推進(jìn)遠(yuǎn)程教育學(xué)用轉(zhuǎn)化[N];銅仁日?qǐng)?bào);2009年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 鄧小龍;基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)分析的新一代電信CRM關(guān)鍵技術(shù)研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

2 賴芨宇;基于知識(shí)挖掘的企業(yè)管理集成系統(tǒng)研究[D];東華大學(xué);2011年

3 翁蘇湘;基于WAP的移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式及策略研究[D];北京郵電大學(xué);2010年

4 邰麗君;基于知識(shí)的客戶關(guān)系管理中知識(shí)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)研究與應(yīng)用[D];合肥工業(yè)大學(xué);2010年

5 徐小博;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安全防護(hù)機(jī)制[D];吉林大學(xué);2012年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 董銘彥;基于SaaS的科技園招商CRM系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[D];蘇州大學(xué);2010年

2 于輝;基于SaaS的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2010年

3 徐正;基于J2EE架構(gòu)的CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];上海交通大學(xué);2011年

4 何敬;積成電子股份有限公司CRM系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];山東大學(xué);2010年

5 任靜;基于ERP的CRM系統(tǒng)在建筑施工企業(yè)中的集成研究[D];山東建筑大學(xué);2011年

6 卜冬艷;A公司ERP與CRM的整合策略研究[D];大連理工大學(xué);2011年

7 蔡振宇;面向電力行業(yè)CRM系統(tǒng)中基本信息管理子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];北京郵電大學(xué);2011年

8 陳然;BTSA-CRM系統(tǒng)權(quán)限控制的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2010年

9 朱修偉;基于J2EE的電力行業(yè)CRM核心業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];北京郵電大學(xué);2011年

10 李學(xué)滄;基于生產(chǎn)能力分配的ERP與CRM整合研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2010年

，

本文編號(hào)：1215377