本文關(guān)鍵詞：深圳H培訓(xùn)中心口碑營銷管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：口碑傳播具有高影響力,高可信度等特點。互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體的出現(xiàn)為口碑傳播提供了技術(shù)條件,使口碑傳播的速度更快,范圍更廣,成本更低。良好的口碑是企業(yè)吸引客戶和獲得持續(xù)競爭力的根本保證�？诒疇I銷因此日益成為企業(yè)重要的市場營銷策略。深圳H培訓(xùn)中心是北京H培訓(xùn)中心的深圳分公司,主要從事專業(yè)碩士考前培訓(xùn)。口碑推薦是公司招生的主要途徑,但是近年來,通過老客戶介紹來報讀課程的學(xué)員人數(shù)有所減少。本文通過對口碑和口碑營銷相關(guān)理論的研究,分析深圳H培訓(xùn)中心目前口碑營銷存在的不足及產(chǎn)生的原因。文獻證實影響企業(yè)口碑的關(guān)鍵因素是客戶滿意度。本研究通過訪談和問卷調(diào)查獲得H培訓(xùn)中心相關(guān)數(shù)據(jù),利用SPSS16.0對所得數(shù)據(jù)進行描述統(tǒng)計以及相關(guān)分析,確定H培訓(xùn)中心影響學(xué)員滿意度進而影響學(xué)員口碑推薦意愿的具體方面。通過員工訪談結(jié)合作者本人在H培訓(xùn)中心工作經(jīng)歷分析公司在口碑話題創(chuàng)造,口碑傳播渠道,負(fù)面口碑管理等方面存在的其他不足。然后基于口碑營銷5T模型提出解決方案。
【關(guān)鍵詞】：口碑 口碑營銷 客戶滿意度 5T模型
【學(xué)位授予單位】：廣東外語外貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：G522.72;F274
【目錄】：

• ACKNOWLEDGEMENTS4-6
• ABSTRACT6-7
• 摘要7-18
• Chapter 1 Introduction18-21
• 1.1 Research background18-19
• 1.2 Research significance19-20
• 1.3 Research methodologies20
• 1.4 Research Structure20-21
• Chapter 2 Literature Review21-43
• 2.1 WOM21-24
• 2.1.1 Definition and classification of WOM21-23
• 2.1.2 WOM affects customers’ purchase decision23-24
• 2.2 WOM communication24-29
• 2.2.1 WOM communication and mass media communication25-26
• 2.2.2 The motivation of WOM communication26-28
• 2.2.3 Factors that affect the result of WOM communication28-29
• 2.3 WOM marketing29-37
• 2.3.1 Characteristics of WOM marketing29-31
• 2.3.2 Importance of WOM marketing in service industry31
• 2.3.3 WOM marketing methods31-33
• 2.3.4 5T Model33-36
• 2.3.5 Incentive Referral Program36-37
• 2.4 WOM related Concepts37-43
• 2.4.1 WOM and Customer Loyalty37-38
• 2.4.2 WOM and Customer satisfaction38-40
• 2.4.3 WOM and CRM40-43
• Chapter 3 Case Description43-50
• 3.1 Industry background of PM entrance exam training43-44
• 3.2 Brief introduction on H Training Center (Shenzhen)44-47
• 3.3 Current situation of WOM marketing in H Training Center (Shenzhen)47-50
• Chapter 4 Research Design, Data Statistics and Case Analysis50-67
• 4.1 Students’ interviews50-54
• 4.1.1 Outline50
• 4.1.2 Results50-52
• 4.1.3 Research Model52-54
• 4.2 Questionnaire design and data collection54
• 4.2.1 Questionnaire design54
• 4.2.2 Questionnaire distribution and collection54
• 4.3 Data statistics and analysis54-59
• 4.3.1 Descriptive statistics analysis54-55
• 4.3.2 Descriptive statistics analysis of each variable55-56
• 4.3.3 Reliability Analysis56-57
• 4.3.4 Factor Analysis57-58
• 4.3.5 Correlation Analysis58-59
• 4.4 Analysis Conclusion59-62
• 4.5 Employee Interview62-67
• 4.5.1 Outline62
• 4.5.2 Results62-63
• 4.5.3 Employee Interview Analysis63-67
• Chapter 5 Solutions based on 5T Model67-75
• 5.1 Improve students’ satisfaction and make them to be positive WOMcommunicators of H Training Center (Shenzhen)67-69
• 5.1.1 Relevant solutions to students’ dissatisfaction in the survey67-68
• 5.1.2 Raise employees’ WOM marketing awareness68-69
• 5.2 Create interesting topics and improve the willingness of communication69-70
• 5.2.1 Create interesting topics69-70
• 5.2.2 Set up enterprise culture to win brand reputation for the long run70
• 5.3 Take advantage of various channels comprehensively by way of offeringplatforms for WOM communication70-71
• 5.4 Interact with potential WOM communicators actively and take part instudents’ WOM communication71-72
• 5.4.1 Establish comprehensive client files, set up students club71-72
• 5.4.2 Provide customers with personalized and emotional service in order tostrengthen the relationship with students72
• 5.5 Track and supervise the negative WOM effectively72-73
• 5.6 Incentive Referral Program73-75
• Chapter 6 Conclusion and insufficiency75-76
• REFERENCES76-82
• APPENDIX82-84

【相似文獻】

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本文編號：258325