本文關(guān)鍵詞：蘇州精品酒店服務營銷戰(zhàn)略研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟建設的不斷推進,居民收入也在原有基礎(chǔ)上有所增長。因此,大多數(shù)群眾不再僅僅滿足于溫飽問題的解決,而是試圖獲取更高層次的精神享受�，F(xiàn)在,人們不再愿意總是留守家中或僅僅到居住地周邊的景區(qū)游玩,而是希望通過旅游活動來實現(xiàn)休閑消遣。因此,旅游產(chǎn)業(yè)成為了當前經(jīng)濟發(fā)展的重頭戲,應運而生的酒店服務頁的發(fā)展自然也不容小覷。目前,在蘇州的熱門景區(qū)周邊,精品酒店的開發(fā)建設如火如荼,已經(jīng)成為了當?shù)氐臅r尚風向標,有著不容忽視的現(xiàn)實價值和社會價值。本文以蘇州蘭博基尼書苑酒店為例,展開對蘇州地區(qū)精品酒店服務營銷戰(zhàn)略的分析與研究,共分為六個章節(jié)。第一章是緒論,概述了本文的研究目的、意義、思路、現(xiàn)狀、方法以及創(chuàng)新點并闡明了精品酒店的相關(guān)概念;第二章是理論依據(jù),列舉了波特競爭理論、營銷4p理論、網(wǎng)絡營銷理論、STP理論和服務營銷的相關(guān)概念,為全文打下了夯實的理論基礎(chǔ);第三章,針對蘇州精品酒店的發(fā)展環(huán)境展開分析,考察了當?shù)鼐肪频甑暮暧^環(huán)境和微觀環(huán)境,了解了精品酒店發(fā)展在基礎(chǔ)設施方面、人力資源方面和服務營銷戰(zhàn)略方面的問題,得出蘇州精品酒店推進服務營銷戰(zhàn)略優(yōu)化升級的必要性和重要性;第四章,結(jié)合服務營銷及其他相關(guān)理論對蘭博基尼書苑酒店服務營銷戰(zhàn)略的實施現(xiàn)狀進行了細致分析,借此得出該酒店落實服務營銷戰(zhàn)略升級的必要性;第五章以相關(guān)理論為依據(jù)從宏微觀兩個層面概述了提升蘭博基尼書苑酒店服務營銷戰(zhàn)略的具體對策;第六章則是結(jié)論與后續(xù)展望,指出蘭博基尼書苑酒店的服務營銷戰(zhàn)略優(yōu)化與提升在后續(xù)發(fā)展過程中的相關(guān)規(guī)劃。本文的核心是尋求蘇州蘭博基尼書苑酒店的服務營銷戰(zhàn)略的提升對策。
【關(guān)鍵詞】：精品酒店 蘇州托尼洛·蘭博基尼書苑酒店 服務營銷 提升
【學位授予單位】：蘇州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F719.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-20
• 1.1 研究背景和意義10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 精品酒店概念及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-17
• 1.2.1 精品酒店相關(guān)概念11-13
• 1.2.2 國外研究現(xiàn)狀13-15
• 1.2.3 國內(nèi)研究現(xiàn)狀15-17
• 1.3 研究內(nèi)容17
• 1.4 研究思路、方法與創(chuàng)新點17-20
• 1.4.1 研究思路17-18
• 1.4.2 研究方法18-19
• 1.4.3 創(chuàng)新點19-20
• 第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)20-28
• 2.1 波特競爭理論及應用20-21
• 2.2 營銷理論及應用21-24
• 2.2.1 營銷 4p理論21-22
• 2.2.2 網(wǎng)絡營銷理論22-23
• 2.2.3 STP戰(zhàn)略理論23-24
• 2.3 服務營銷理論24-27
• 2.3.1 服務營銷概念24-25
• 2.3.2 服務營銷與傳統(tǒng)市場營銷的區(qū)別25
• 2.3.3 服務營銷的特點25-26
• 2.3.4 服務營銷的作用26-27
• 2.4 小結(jié)27-28
• 第三章 蘇州精品酒店發(fā)展現(xiàn)狀分析28-37
• 3.1 蘇州精品酒店簡介28-31
• 3.2 蘇州精品酒店發(fā)展環(huán)境31-34
• 3.2.1 蘇州精品酒店宏觀發(fā)展環(huán)境分析31-33
• 3.2.2 蘇州精品酒店微觀發(fā)展環(huán)境分析33-34
• 3.3 蘇州精品酒店發(fā)展存在的問題34-36
• 3.3.1 基礎(chǔ)設施方面34-35
• 3.3.2 人力資源方面35
• 3.3.3 市場營銷方面35-36
• 3.4 小結(jié)36-37
• 第四章 蘭博基尼書苑酒店的服務營銷戰(zhàn)略分析37-52
• 4.1 蘭博基尼書苑酒店經(jīng)營現(xiàn)狀簡析37-39
• 4.2 蘭博基尼書苑酒店服務營銷現(xiàn)狀的評析依據(jù)39-42
• 4.2.1 理論依據(jù)39-41
• 4.2.2 技術(shù)路徑41-42
• 4.3 蘭博基尼書苑酒店服務營銷現(xiàn)狀評析42-50
• 4.3.1 產(chǎn)品現(xiàn)狀42-43
• 4.3.2 定價現(xiàn)狀43-45
• 4.3.3 銷售現(xiàn)狀45-47
• 4.3.4 服務現(xiàn)狀47-50
• 4.4 小結(jié)50-52
• 第五章 蘭博基尼書苑酒店服務營銷戰(zhàn)略的提升52-61
• 5.1 蘭博基尼書苑酒店服務營銷戰(zhàn)略提升的總體思路52-53
• 5.2 蘭博基尼書苑酒店服務營銷戰(zhàn)略的提升策略53-59
• 5.2.1 形成具有主題文化特色的酒店服務氛圍，實現(xiàn)產(chǎn)品差異化53-54
• 5.2.2 建立全程一站式貼身服務的管家體系，優(yōu)化服務過程54-56
• 5.2.3 構(gòu)建綜合網(wǎng)絡平臺，改善服務溝通與促進銷售56-57
• 5.2.4 加強員工培訓、改善激勵制度提高服務人員素質(zhì)57-58
• 5.2.5 提高酒店附加值，緩解淡季酒店壓力，穩(wěn)固服務營銷水平58-59
• 5.3 蘭博基尼書苑酒店服務營銷戰(zhàn)略的實施保障59-61
• 5.3.1 推進市場協(xié)調(diào)，實現(xiàn)行業(yè)自主管理59
• 5.3.2 夯實基礎(chǔ)設施，保障物質(zhì)供給59-60
• 5.3.3 健全營銷體系，優(yōu)化服務營銷環(huán)境60-61
• 第六章 總結(jié)61-63
• 6.1 結(jié)論61
• 6.2 不足及后續(xù)展望61-63
• 參考文獻63-69
• 致謝69-70

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本文編號：584830