隨著科學技術和生產(chǎn)力水平的不斷進步,人們在日常生活中對支付體驗的要求越來越高。原始的物物交換早已無法滿足人們的需求,后來出現(xiàn)的金屬貨幣和紙幣以及刷卡支付雖然在一定程度上為支付提供了便利,但仍無法徹底解決其在安全性能以及效率上的漏洞。從出現(xiàn)時間來看,移動支付屬于新型支付方式的范疇,具有輕松交易、簡便出行的特點,已經(jīng)進入人們的視野,并逐步為更多的人所接受。中國工商銀行作為國有商業(yè)銀行的代表,一直踐行著誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越的經(jīng)營發(fā)展理念,近幾年一直在移動支付領域積極探索與創(chuàng)新,并取得了較好的成效。但隨著移動支付市場的競爭日趨激烈,工商銀行面對的挑戰(zhàn)也將更為嚴峻。為此,工商銀行在已將移動支付作為業(yè)務發(fā)展的重要方向的背景下,有必要將其納入到發(fā)展的整體戰(zhàn)略體系之中進行深入分析,研究制定適合自身業(yè)務發(fā)展的競爭戰(zhàn)略并輔之以切實可行的相關保障措施,以期在激烈的市場競爭環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢。本文以工商銀行HH分行為研究對象,運用PEST分析和波特五力模型對工商銀行HH分行外部宏觀環(huán)境和行業(yè)競爭環(huán)境進行分析,梳理出其在移動支付業(yè)務市場中的機遇和威脅;然后通過對內(nèi)部資源和能力的分析從而總結工行HH分行的優(yōu)勢...

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 理論綜述
        1.3.1 競爭戰(zhàn)略
        1.3.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.4 戰(zhàn)略分析工具
        1.4.1 PEST分析
        1.4.2 波特五力分析
        1.4.3 SWOT分析法
    1.5 研究方法與內(nèi)容
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 研究內(nèi)容
第二章 工行HH分行發(fā)展歷程及現(xiàn)狀
    2.1 工行HH分行概況
    2.2 工行HH分行移動支付業(yè)務發(fā)展歷程及現(xiàn)狀
    2.3 工商銀行HH分行移動支付業(yè)務發(fā)展中存在的主要問題
        2.3.1 戰(zhàn)略定位不明確
        2.3.2 考核導向不重視
        2.3.3 職能分工不明確
        2.3.4 營銷資源投入不足
第三章 工商銀行HH分行移動支付業(yè)務外部環(huán)境分析
    3.1 我國移動支付市場整體發(fā)展情況
    3.2 PEST分析
        3.2.1 政治環(huán)境分析
        3.2.2 經(jīng)濟環(huán)境分析
        3.2.3 社會環(huán)境分析
        3.2.4 技術環(huán)境分析
    3.3 競爭環(huán)境分析
        3.3.1 潛在競爭對手進入風險
        3.3.2 現(xiàn)有企業(yè)的競爭
        3.3.3 購買者討價還價的能力
        3.3.4 供應商討價還價的能力
        3.3.5 替代品的威脅
    3.4 工商銀行HH分行移動支付業(yè)務機遇威脅分析
        3.4.1 機遇分析
        3.4.2 威脅分析
第四章 工商銀行HH分行移動支付業(yè)務內(nèi)部環(huán)境分析
    4.1 內(nèi)部資源
        4.1.1 人力資源
        4.1.2 產(chǎn)品與服務資源
        4.1.3 客戶資源
        4.1.4 信息和渠道資源
        4.1.5 研發(fā)技術資源
    4.2 能力分析
        4.2.1 拓戶能力
        4.2.2 營銷與服務能力
        4.2.3 盈利能力
        4.2.4 風險識別與把控能力
    4.3 工商銀行HH分行優(yōu)勢劣勢分析
        4.3.1 優(yōu)勢分析
        4.3.2 劣勢分析
第五章 工商銀行HH分行移動支付業(yè)務競爭戰(zhàn)略選擇
    5.1 SWOT分析
    5.2 工商銀行HH分行移動支付競爭戰(zhàn)略選擇
        5.2.1 戰(zhàn)略定位
        5.2.2 戰(zhàn)略選擇
    5.3 差異化戰(zhàn)略實施核心
        5.3.1 產(chǎn)品差異化
        5.3.2 服務差異化
第六章 工商銀行HH分行移動支付業(yè)務競爭戰(zhàn)略保障措施
    6.1 組織保障
    6.2 人力保障
    6.3 資源保障
        6.3.1 加強部門聯(lián)動提升信息整合能力
        6.3.2 加大經(jīng)費投入
        6.3.3 積極尋求互聯(lián)網(wǎng)公司合作利用數(shù)據(jù)分析精準營銷
    6.4 營銷保障
        6.4.1 利用網(wǎng)點渠道優(yōu)勢積極宣傳產(chǎn)品
        6.4.2 加強廣告宣傳力度
        6.4.3 擴大產(chǎn)品知名度
        6.4.4 加強和消費者之間的互動
第七章 研究結論和展望
    7.1 研究結論
    7.2 展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：3866509