現(xiàn)階段電信企業(yè)之間的競爭依賴于運維團隊及知識型員工的綜合實力,電信企業(yè)管理者對于運維團隊工作人員的重視程度不斷提高,這也有利于通過科學的人力資源管理模式來提升運維團隊的員工滿意度與業(yè)務(wù)活動效率,最終提升企業(yè)的競爭力。基于上述背景,A電信公司近幾年發(fā)展比較迅速,現(xiàn)階段A電信公司的運維人員績效考核體系構(gòu)建仍然存在問題,造成運維人員流失率提升,工作效率提高緩慢,迫切需要進行有效的調(diào)整。為了更好地研究A電信公司運維人員績效考核存在的問題,在研究過程中通過編制問卷的方式來進行信息的收集。通過調(diào)查問卷結(jié)果了解到,普遍運維員工對公司現(xiàn)階段績效考核存在不滿意問題,包括績效考核指標是否充分、績效考核指標與崗位的匹配程度、員工薪酬福利待遇需求、績效考核分配模式公平性以及員工激勵體系的健全。通過分析和有效的溝通,了解到A電信公司運維員工不滿意因素也是與其他企業(yè)的共性問題,包括公司對運維體系與市場體系的重視程度存在差異、績效考核指標的制定無法因人而異、公司對于運維人員晉升制度不夠完善。結(jié)合A電信公司現(xiàn)階段知識型運維部門員工績效考核的現(xiàn)狀,提出績效考核完善的解決方案。首先針對績效公平分配方面,通過日均勞效、服務(wù)...

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評述
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 研究評述
    1.3 研究方法
        1.3.1 問卷調(diào)查法
        1.3.2 案例分析法
    1.4 研究內(nèi)容
    1.5 論文的組織結(jié)構(gòu)
2 選題的理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念介紹
        2.1.1 績效評價概念
        2.1.2 運維人員概念
    2.2 研究理論
        2.2.1 績效評價理論
        2.2.2 員工關(guān)系管理理論
        2.2.3 激勵理論
    2.3 本章小結(jié)
3 A電信公司運維部門知識型員工績效考核現(xiàn)狀分析
    3.1 A電信公司簡介
        3.1.1 發(fā)展歷程
        3.1.2 組織結(jié)構(gòu)
        3.1.3 知識型運維人員概況
    3.2 A電信公司知識型運維人員績效滿意度調(diào)查
        3.2.1 調(diào)查問卷設(shè)計思路
        3.2.2 調(diào)查問卷基本情況
        3.2.3 調(diào)查主體情況
        3.2.4 調(diào)查情況分析
    3.3 A電信公司知識型運維員工績效評價存在問題
        3.3.1 考核指標單一
        3.3.2 考核分配不均
        3.3.3 激勵效果匱乏
    3.4 本章小結(jié)
4 A電信公司知識型運維員工績效評價方案改進研究
    4.1 構(gòu)建多元績效考核指標
        4.1.1 知識型員工發(fā)展考核指標
        4.1.2 綜合技術(shù)考核指標
        4.1.3 服務(wù)質(zhì)量考核指標
    4.2 改進績效考核分配
        4.2.1 績效公平分配
        4.2.2 完善考核信息
        4.2.3 細化考核指標
    4.3 個性化激勵措施
        4.3.1 構(gòu)建自助式福利模式
        4.3.2 制定職薪晉升激勵制度
    4.4 調(diào)整員工心態(tài)
    4.5 本章小結(jié)
5 A電信公司知識型運維員工績效評價方案執(zhí)行保障措施
    5.1 提高信息化建設(shè)
        5.1.1 提高信息化投入水平
        5.1.2 信息化與知識型運維員工考核結(jié)合
        5.1.3 及時信息披露
    5.2 加強知識型運維員工專項培訓
        5.2.1 充實企業(yè)運維培訓資源
        5.2.2 形成多元化培訓模式
        5.2.3 完善培訓調(diào)查
    5.3 構(gòu)建企業(yè)文化
        5.3.1 學習型組織構(gòu)建
        5.3.2 提升績效考核重視程度
        5.3.3 形成全員績效考核模式
    5.4 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
附錄A 問卷調(diào)查表
致謝
作者簡歷及攻讀碩士學位期間的科研成果



本文編號：3811234