當(dāng)前,我國社會發(fā)展進(jìn)入新時代,經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)了新的特點,國內(nèi)保險企業(yè)不僅要面對同行業(yè)競爭,也面臨著其他金融機(jī)構(gòu)的競爭。在競爭愈加激烈的環(huán)境下,制約各保險公司競爭力的關(guān)鍵已由服務(wù)、價格、產(chǎn)品等的傳統(tǒng)項目逐漸聚焦到對人才的爭奪,能否發(fā)揮人才的最大效能已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,搭建完善的績效考核體系,科學(xué)客觀地評價員工績效,是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的有效手段�；诖�,本文將以人保C市分公司為例,研究企業(yè)發(fā)展中起著關(guān)鍵作用的部門管理崗人員的績效考核體系優(yōu)化問題,必然具有重要的意義。本文采用了文獻(xiàn)研究、案例研究、問卷調(diào)查、訪談等方法,集中分析人保C市分公司部門管理崗績效考核體系優(yōu)化問題。主要內(nèi)容和結(jié)論是:(一)結(jié)合國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,界定了績效考核體系相關(guān)概念,闡述了績效考核體系的五大內(nèi)容和常用的五種考核辦法。(二)對人保C市分公司部門管理崗現(xiàn)行績效考核體系進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)存在的問題主要有:公司整體對績效考核缺乏正確的認(rèn)識;考核內(nèi)容存在爭議;考核實施不暢;考核有失公平和考核結(jié)果的應(yīng)用有局限性。產(chǎn)生上述問題的原因主要是:考核內(nèi)容設(shè)計不合理;考核實施流程不規(guī)范,缺乏反饋機(jī)制;考核結(jié)果運(yùn)用不到位。(三)針對上述問題及原因分析,給出了人保C市分公司部門管理崗績效考核體系的優(yōu)化思路和內(nèi)容。文章通過SWOT分析法,明確了公司發(fā)展戰(zhàn)略,結(jié)合部門崗位職能,細(xì)化完善了考核指標(biāo),將年度重點工作分解到月度,期望通過對月度過程性指標(biāo)的考核,起到激勵和約束部門管理崗員工發(fā)揮有效作用。(四)進(jìn)一步明確了考核辦法和考核主體,制定了相對完善的考核流程、反饋程序和有效的結(jié)果運(yùn)用手段,還提出了保障該體系有效運(yùn)行的六項措施。(五)對人保C市分公司部門管理崗績效考核體系研究進(jìn)行了總結(jié),得出結(jié)論和進(jìn)一步展望。本文的創(chuàng)新之處是:(1)本文運(yùn)用績效考核理論知識,對人保C市分公司部門管理崗績效考核體系進(jìn)行優(yōu)化,是理論與實際相結(jié)合的一次嘗試。(2)本文以人保C市分公司部門管理崗現(xiàn)行績效考核體系為剖析材料,重點研究部門管理崗人員績效考核體系優(yōu)化問題,在同行業(yè)領(lǐng)域具有代表性,為其他企業(yè)能夠提供借鑒。
【學(xué)位單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F272.92;F842.3
【部分圖文】：

、、、。搭建績效考核體系，就是從由誰考核、考核誰，考核哪些方面，工作順利實施的措施，告知被考核者考核結(jié)果接受反饋意見和將被考核著自身等方面的通俗規(guī)定。??部門管理崗的概念??，指將組織中的活動按照一定的職能、產(chǎn)品、顧客、區(qū)域等特征形成獨立的群體。管理崗位，指擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或管理任務(wù)的工作崗部門管理崗是對從事部門管理工作的管理人員的簡稱，包含部門理。??部門管理崗績效考核體系的概念??管理崗績效考核體系是指以部門管理崗員工為績效考核主體的績包含，部門管理崗績效考核內(nèi)容、績效考核的實施、績效考核反具體示意圖如２－１所示。??

并根據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)對目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估。目標(biāo)管理法從最初設(shè)定企業(yè)??整體戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，到最終的績效結(jié)果反作用到企業(yè)整體目標(biāo)上，是一個循環(huán)系??統(tǒng)。詳見圖２－２。???？?１．企業(yè)總目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)???ｙ???２．部門目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)??３．上紱安排Ｌ目標(biāo)和?｜４？員工計劃目標(biāo)和衡??衡量瘃；隹：??＿祛準(zhǔn)?????±??Ｊ?加入新增部分??５．雙方對于目標(biāo)和衡量標(biāo)????業(yè)的巧?Ｐ隹達(dá)成－致?＾?１刪除不艦??效情況???Ｘ???Ｓ．中朗考核提供已建立目??際完成程虔的反饋信息????Ｉ??圖２－２績效考核中的目標(biāo)管理法流程??由上圖可以發(fā)現(xiàn)，一個成功的目標(biāo)管理法應(yīng)該是兼?zhèn)湎到y(tǒng)性、協(xié)作性、承接??性和完成性這四大要素。如果沒有這四點，將會導(dǎo)致在層層分解目標(biāo)任務(wù)的過程??中，部門間缺乏聯(lián)系，互相孤立，容易造成各自為戰(zhàn)的局面，那么管理的合力將??無從談起。??Ｉ３??

說的是管理的平衡，即企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與財務(wù)、客戶等維度之間的平衡以及??維度內(nèi)部的平衡，它們之間的關(guān)系是動態(tài)的。ＢＳＣ的四個維度的指標(biāo)來源且服務(wù)??于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，其結(jié)構(gòu)示意圖如圖２－３所示。??我們的股東如何看待我??們？以何種形象展示給??股東或投資者？??Ｔ??＾?內(nèi)部運(yùn)營??如何提高客戶對公司產(chǎn)—（?＇企業(yè)愿發(fā)和戰(zhàn)略）—經(jīng)營管理效率如何？企??品服夯滿意度？如何為?＼?／?業(yè)必須在哪些方面表現(xiàn)??客戶持續(xù)＾價值？?＾??Ｖ??學(xué)習(xí)成長??我ｆｌ能否提高員工技??能？讓員工獲得培訓(xùn)和??成長？??圖２－３平衡記分卡結(jié)構(gòu)示意圖??２．２．３關(guān)鍵績效指標(biāo)法??關(guān)鍵績效指標(biāo)（Ｋｅｙ?Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ?Ｉｎｄｉｃａｔｏｒｓ，簡稱“ＫＰＩ”）是為每名員工和部門??制定于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)的工作目標(biāo)，并極具操作性的考核工具。通常情況??下，ＫＰＩ是用來反映戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行效果的。在現(xiàn)代績效考核中，普遍應(yīng)用到關(guān)鍵績??效指標(biāo)，并把它當(dāng)做是部門和個人考核中最重要的指標(biāo)，代表了核心和關(guān)鍵。??１４??
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2860368