隨著我國(guó)改革進(jìn)程的不斷推進(jìn),金融業(yè)涌入了新的競(jìng)爭(zhēng)和沖擊。銀行的全面放開,促使股份制商業(yè)銀行與地方性銀行迅速發(fā)展,銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,服務(wù)差異性減小;2011年人民銀行發(fā)放第三方支付牌照,這讓互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)支付方式憑借各種平臺(tái)快速壯大。這些壓力和挑戰(zhàn),打破了一直來(lái)由國(guó)有商業(yè)銀行壟斷金融市場(chǎng)的格局,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的發(fā)展帶動(dòng)著城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、家庭財(cái)富保有量及存款余額的不斷上升,商業(yè)銀行作為與老百姓息息相關(guān)的金融行業(yè),提供什么樣的金融產(chǎn)品及相應(yīng)的服務(wù)成為各銀行關(guān)注的焦點(diǎn),各大銀行紛紛轉(zhuǎn)型力求提升競(jìng)爭(zhēng)力,因此制定科學(xué)合理的轉(zhuǎn)型策略成為農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展中亟待解決的問(wèn)題。本文借助戰(zhàn)略管理與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論和分析工具,運(yùn)用理論與實(shí)證相結(jié)合的分析方法,以農(nóng)業(yè)銀行YLS支行為研究對(duì)象,首先對(duì)國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成果進(jìn)行綜述,結(jié)合目前國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)環(huán)境及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)營(yíng)銷、管理類的理論和工具提出YLS支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性;其次,從YLS支行的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀出發(fā),分析了支行經(jīng)營(yíng)面對(duì)的內(nèi)、外部環(huán)境,利用SWOT分析法厘清優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn),根據(jù)支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的動(dòng)因、職責(zé)定位及總體目標(biāo),制定網(wǎng)點(diǎn)管理、人員、業(yè)務(wù)及服務(wù)方面的轉(zhuǎn)型策略方案;再次,建立轉(zhuǎn)型保障,在營(yíng)銷理念、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、人力資源保障、信息系統(tǒng)技術(shù)及產(chǎn)品管理等方面保障網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成功;最后,對(duì)銀行轉(zhuǎn)型的研究進(jìn)行結(jié)論與展望,希望通過(guò)本文為銀行網(wǎng)點(diǎn)提供轉(zhuǎn)型思路,進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型進(jìn)程,促進(jìn)銀行自身發(fā)展不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力。
【學(xué)位單位】：山東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F832.2
【部分圖文】：

理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 第二章 農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)理進(jìn)行客戶分類，實(shí)施“以客戶為中心”的發(fā)展思想，培養(yǎng)“以客戶為中心行為，同時(shí)以此為方法提高客戶滿意度和企業(yè)盈利能力。IBM 公司認(rèn)為，管理通過(guò)提升客戶服務(wù)，增強(qiáng)產(chǎn)品性能，提高客戶滿意度與顧客交付價(jià)值，期、穩(wěn)定的與客戶互相信任互相溝通的緊密關(guān)系，從而提升經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng) 公司認(rèn)為，客戶關(guān)系管理理論將客戶作為企業(yè)運(yùn)作的根基，其中對(duì)客戶數(shù)據(jù)是重中之重，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)記錄企業(yè)與客戶之間在產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)生互行為，通過(guò)信息的采集對(duì)企業(yè)的決策與產(chǎn)品的研發(fā)提供支持。根據(jù)該理論，銀行業(yè)應(yīng)該以“客戶為中心”作為發(fā)展的核心，滿足不同層次的個(gè)性化需求，提供全渠道、多元化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，綜合提升銀行零競(jìng)爭(zhēng)力。.4 6S 管理理論

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2834050