發(fā)布時(shí)間：2020-08-24 16:49

【摘要】：在經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境不斷變化的情況下,傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論越來(lái)越難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),選擇與顧客建立一種雙贏的關(guān)系,這個(gè)關(guān)系事實(shí)上就是顧客關(guān)系營(yíng)銷�，F(xiàn)如今,顧客關(guān)系營(yíng)銷理論作為一種新的營(yíng)銷理念,被越來(lái)越多的企業(yè)所實(shí)踐。顧客關(guān)系營(yíng)銷是以顧客為中心,緊緊圍繞顧客滿意而進(jìn)行的一系列企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)。通過(guò)顧客關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施,可以建立企業(yè)和顧客長(zhǎng)期關(guān)系,使雙方利益的達(dá)到有效平衡,形成雙贏的局面,最終使企業(yè)獲利。YLZ公司經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展,始終專注于民生信息服務(wù)行業(yè),在營(yíng)銷模式和核心技術(shù)上保持持續(xù)的創(chuàng)新,取得了階段性的成果。近年來(lái),由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化,給YLZ公司的營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)諸多問(wèn)題,這就要求YLZ公司緊跟市場(chǎng)環(huán)境的變化,制定和實(shí)施符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。通過(guò)顧客關(guān)系營(yíng)銷策略的實(shí)施,企業(yè)可以培養(yǎng)在關(guān)系營(yíng)銷方面的能力,不斷滿足顧客的動(dòng)態(tài)需求,獲取更多的顧客資源,從而有效提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前,YLZ公司主要存在營(yíng)銷問(wèn)題為以顧客為中心的營(yíng)銷理念執(zhí)行力度不夠、對(duì)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的重視不足、企業(yè)文化與營(yíng)銷策略融合的缺失、低估提升顧客讓渡價(jià)值的作用及營(yíng)銷過(guò)程控制不當(dāng)?shù)�。本文結(jié)合YLZ公司實(shí)際,通過(guò)專題研究的定性研究方法,對(duì)YLZ公司顧客關(guān)系營(yíng)銷策略進(jìn)行了研究。利用PEST宏觀環(huán)境分析、SWOT戰(zhàn)略分析及波特“五力模型”深入分析YLZ公司市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)外部環(huán)境,同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)和YLZ公司發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境因素,探究制約企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷及發(fā)展的問(wèn)題,提出公司現(xiàn)階段及未來(lái)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷策略和保障措施的建議,即YLZ公司應(yīng)樹(shù)立以顧客為中心的顧客關(guān)系營(yíng)銷理念,通過(guò)與顧客的充分溝通,了解顧客需求、提升顧客滿意度及培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度等來(lái)發(fā)展與建立緊密的顧客關(guān)系;同時(shí)從完善組織架構(gòu)、規(guī)范財(cái)務(wù)制度、重視人力資源及加強(qiáng)企業(yè)文化等方面提出YLZ公司實(shí)施顧客關(guān)系營(yíng)銷策略的保障措施。本文的貢獻(xiàn)在于,從YLZ公司顧客關(guān)系營(yíng)銷視角出發(fā),結(jié)合關(guān)系營(yíng)銷理論、顧客價(jià)值理論及相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷分析工具,系統(tǒng)地分析了 YLZ公司市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的環(huán)境以及現(xiàn)階段實(shí)施顧客關(guān)系營(yíng)銷策略的必要性,同時(shí)依據(jù)YLZ公司主營(yíng)民生信息服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),并依據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀,提出了有針對(duì)性的顧客關(guān)系營(yíng)銷策略實(shí)施建議及實(shí)施保障。對(duì)YLZ公司現(xiàn)階段及下一步市場(chǎng)營(yíng)銷策略具有借鑒意義,具有一定貢獻(xiàn)。通過(guò)對(duì)YLZ公司顧客關(guān)系營(yíng)銷策略研究可以看出,當(dāng)前,政府不斷深入改革民生公共服務(wù)領(lǐng)域,加大民生保障與改善力度的背景下,民生信息化服務(wù)行業(yè)面臨重要發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí),民生信息服務(wù)行業(yè)步入高速發(fā)展階段,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。要求民生信息服務(wù)企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化,制定符合自身發(fā)展需要的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。在新時(shí)期下傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論弊端逐漸顯現(xiàn),從事民生信息服務(wù)行業(yè)的企業(yè)應(yīng)建立與顧客可持續(xù)的新型關(guān)系,即顧客關(guān)系營(yíng)銷策略。通過(guò)顧客關(guān)系營(yíng)銷策略的實(shí)施,建立與維持和顧客之間良好的關(guān)系,以獲取穩(wěn)定顧客資源,最終使企業(yè)獲得成功。
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F274;F626;F49

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2802712