【摘要】：當(dāng)前,國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境出現(xiàn)了一些新的變化和特點(diǎn),黨的十九大以來,國內(nèi)的金融監(jiān)管已經(jīng)越來越謹(jǐn)慎,金融體系改革也在不斷深入�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行業(yè)形成沖擊,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。各銀行對(duì)人才的需求越來越高�？蛻艚�(jīng)理是銀行和客戶溝通的橋梁,也是效益的直接創(chuàng)造者,在銀行的經(jīng)營發(fā)展中起著重要作用。本文中,首先介紹了研究的背景和意義,對(duì)國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述,闡述了研究?jī)?nèi)容及方法,對(duì)相關(guān)理論基礎(chǔ)進(jìn)行了介紹;其次,簡(jiǎn)要介紹了M分行客戶經(jīng)理隊(duì)伍的基本情況、客戶經(jīng)理的特點(diǎn)和現(xiàn)行培訓(xùn)制度;再次,通過調(diào)研和訪談方式,分析了M分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)該分行在客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作中存在培訓(xùn)目的注重形式主義、培訓(xùn)規(guī)劃缺乏整體性、培訓(xùn)內(nèi)容不適員工需求、培訓(xùn)形式過于單調(diào)和培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制不健全等問題,并對(duì)問題形成的原因進(jìn)行了深入剖析;最后,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和產(chǎn)生原因,從專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、道德素養(yǎng)三個(gè)維度構(gòu)建了M分行客戶經(jīng)理能力素質(zhì)模型,建議通過優(yōu)化培訓(xùn)管理、培訓(xùn)資源和培訓(xùn)運(yùn)作等方法優(yōu)化該分行的客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系,并提出要從組織領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)政策和物質(zhì)與精神保障三個(gè)方面為培訓(xùn)工作提供保障。
【學(xué)位授予單位】：江西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33;F618.3
【圖文】：

“冰山以下不可見部分”包括角色定位、自我認(rèn)知、特質(zhì)以及動(dòng)機(jī)等，這些都是逡逑人的內(nèi)在特征，很難被發(fā)現(xiàn)或計(jì)量。對(duì)于這部分特征一般很難受外界影響改變，逡逑因而培訓(xùn)所起的作用不大。如圖２－１所示：逡逑水Ｈ之上邐食逡逑基準(zhǔn)性勝任特征邐／技能＼逡逑}0之下邐／邐＼邋W逡逑鑒別性勝任特征邐／邐自我認(rèn)知邐＼邋ｈｓ！逡逑／邐特質(zhì)邐＼逡逑圖２－１勝任力素質(zhì)冰山模型逡逑（２）邐“洋蔥模型”。洋蔥模型將勝利力素質(zhì)根據(jù)特征表現(xiàn)由內(nèi)到外分為三逡逑層，越往內(nèi)層越難被了解和測(cè)量，也越難通過培訓(xùn)來改變或發(fā)展。其中最里層的逡逑是動(dòng)機(jī)和特征，第二層是自我形象和社會(huì)角色，最外面層是知識(shí)水平和專業(yè)技能。逡逑如圖２－２所示：逡逑Ｉ邋Ｉ邐Ｉ邋Ｉ逡逑圖２－２勝任力素質(zhì)洋蔥模型逡逑６逡逑

“冰山以下不可見部分”包括角色定位、自我認(rèn)知、特質(zhì)以及動(dòng)機(jī)等，這些都是逡逑人的內(nèi)在特征，很難被發(fā)現(xiàn)或計(jì)量。對(duì)于這部分特征一般很難受外界影響改變，逡逑因而培訓(xùn)所起的作用不大。如圖２－１所示：逡逑水Ｈ之上邐食逡逑基準(zhǔn)性勝任特征邐／技能＼逡逑}0之下邐／邐＼邋W逡逑鑒別性勝任特征邐／邐自我認(rèn)知邐＼邋ｈｓ！逡逑／邐特質(zhì)邐＼逡逑圖２－１勝任力素質(zhì)冰山模型逡逑（２）邐“洋蔥模型”。洋蔥模型將勝利力素質(zhì)根據(jù)特征表現(xiàn)由內(nèi)到外分為三逡逑層，越往內(nèi)層越難被了解和測(cè)量，也越難通過培訓(xùn)來改變或發(fā)展。其中最里層的逡逑是動(dòng)機(jī)和特征，第二層是自我形象和社會(huì)角色，最外面層是知識(shí)水平和專業(yè)技能。逡逑如圖２－２所示：逡逑Ｉ邋Ｉ邐Ｉ邋Ｉ逡逑圖２－２勝任力素質(zhì)洋蔥模型逡逑６逡逑

圖３－１中國郵儲(chǔ)銀行Ｍ分行組織結(jié)構(gòu)圖逡逑中國郵儲(chǔ)銀行Ｍ分行在黨委書記、行長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下集體決策，分行領(lǐng)導(dǎo)逡逑層為５人：黨委書記、行長１人，作為最高管理者在上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)全行事務(wù)負(fù)逡逑總責(zé)，副行長２人，紀(jì)委書記１人，助理調(diào)研員１人，分別在黨委書記、行長領(lǐng)逡逑導(dǎo)下分管負(fù)責(zé)相關(guān)部門工作。該分行共有員工３２１人，其中鄉(xiāng)科級(jí)正職３０人（內(nèi)逡逑設(shè)部門正職２１人，一級(jí)支行正職９人），鄉(xiāng)科級(jí)副職３４人（部門副職２１人，逡逑一級(jí)支行副職１３人）。非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)（主任科員）３人，非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)（副主任科逡逑員）８人，客戶經(jīng)理１２０人。逡逑９逡逑

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前7條

1 潘輝;;開辦客戶經(jīng)理大講堂的實(shí)踐探討[J];黑龍江科技信息;2015年35期

2 馮澍;;村鎮(zhèn)銀行客戶經(jīng)理激勵(lì)與約束機(jī)制建設(shè)[J];經(jīng)濟(jì)師;2015年10期

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6 許曉東;;打造可復(fù)制的農(nóng)村商業(yè)銀行后備客戶經(jīng)理培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制[J];金融經(jīng)濟(jì);2015年08期

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2 朱s

本文編號(hào)：2798654