【摘要】：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際化金融市場(chǎng),客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,也是商業(yè)銀行與客戶之間交流和溝通的重要載體,商業(yè)銀行客戶經(jīng)理能否履職盡責(zé)、處理好銀行與客戶之間的關(guān)系以及工作任務(wù)的保質(zhì)保量完成,直接影響到銀行的利潤(rùn)和聲譽(yù)。近年來(lái),隨著客戶經(jīng)理制的全面推行,客戶經(jīng)理績(jī)效考核成為商業(yè)銀行的一項(xiàng)核心工作。南洋商業(yè)銀行在客戶經(jīng)理績(jī)效改革方面進(jìn)行了一系列重要探索和嘗試,但是與新形勢(shì)下商業(yè)銀行的市場(chǎng)化、國(guó)際化發(fā)展目標(biāo)相比,依然存在較大差距。尤其是客戶經(jīng)理績(jī)效考核依然沿用傳統(tǒng)的舊模式、舊體制,客戶經(jīng)理績(jī)效考核方式陳舊、方法不夠靈活,無(wú)法全面調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理干事創(chuàng)業(yè)的激情與熱情,“大鍋飯”的問(wèn)題十分突出。因此,構(gòu)建科學(xué)、完善的客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系,對(duì)于南洋商業(yè)銀行乃至我國(guó)各大商業(yè)銀行來(lái)講,具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,不僅能夠解決傳統(tǒng)模式下的問(wèn)題和困難,而且能夠有效激發(fā)客戶經(jīng)理的積極主動(dòng)性,有利于客戶經(jīng)理隊(duì)伍穩(wěn)定性的提升,是我國(guó)商業(yè)銀行亟需改進(jìn)和完善的重要途徑。基于此,本課題研究過(guò)程中,筆者以南洋商業(yè)銀行青島分行為研究對(duì)象,重點(diǎn)調(diào)查研究了客戶經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀及問(wèn)題,在此基礎(chǔ)上提出有針對(duì)性的建議和策略,為南洋商業(yè)銀行青島分行客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系的進(jìn)一步改進(jìn)和完善提供了重要參考依據(jù)。通過(guò)對(duì)南洋商業(yè)銀行青島分行客戶經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀分析,得出其存在以下問(wèn)題:績(jī)效考核的目標(biāo)不明確、考核指標(biāo)及權(quán)重設(shè)置缺乏科學(xué)合理性、考核主體單一、績(jī)效考核指標(biāo)體系在制定的過(guò)程不透明和考核結(jié)果未得到有效應(yīng)用。導(dǎo)致南洋商業(yè)銀行青島分行客戶經(jīng)理績(jī)效考核存在問(wèn)題的原因是多方面的,既有考核主體的原因,也有客戶經(jīng)理自身崗位特點(diǎn)和社會(huì)大環(huán)境的影響。在上述基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)南洋商業(yè)銀行青島分行客戶經(jīng)理考核體系。并從培養(yǎng)正確的績(jī)效考核文化,提高業(yè)務(wù)拓展部門績(jī)效考核能力,提高客戶經(jīng)理的內(nèi)部公平感和做到客戶經(jīng)理資源的合理配置等方面提出南洋商業(yè)銀行青島分行客戶經(jīng)理.績(jī)效考核體系的實(shí)施保障。
【學(xué)位授予單位】：山東科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.33;F272.92
【圖文】：

部公平感和做到客戶經(jīng)理資源的合理配置等進(jìn)行闡述。逡逑第六章是結(jié)論與展望部分。逡逑論文框架如圖１－１所示：逡逑理論基礎(chǔ)—＞邐績(jī)效考核理論逡逑提出問(wèn)題邋．邐＞南洋商業(yè)銀行青島分行績(jī)效考核現(xiàn)狀逡逑￣邐Ｖ邐．—邐逡逑績(jī)效考核存在的問(wèn)題逡逑分析問(wèn)題邐邋ｉｉ邐逡逑邐邋績(jī)效考核存在問(wèn)題的成因逡逑———邋＿—邋—逡逑績(jī)效考核體系改進(jìn)方案設(shè)計(jì)逡逑解決問(wèn)題＂１＝＾邐ｎ邐逡逑改進(jìn)方案的保障措施逡逑圖１－１論文框架結(jié)構(gòu)逡逑１．４研究方法逡逑本文具體研究方法如下：逡逑１．４．１文獻(xiàn)研究法逡逑本文基于對(duì)銀行績(jī)效管理有關(guān)的理論以及文獻(xiàn)等進(jìn)行翻閱與分析，就國(guó)內(nèi)逡逑外與銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核有關(guān)的資料和成果進(jìn)行了深入了解，從而更加全面逡逑和深入的了解當(dāng)前客戶經(jīng)理績(jī)效考核發(fā)展的狀況，并對(duì)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核逡逑所采用的方法以及相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等進(jìn)行深入論述，為南洋商業(yè)銀行青島逡逑分行針對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核能夠形成更趨完善的提供理論指導(dǎo)。逡逑８逡逑

山東科技大學(xué)碩士學(xué)位論文邐南洋商業(yè)銀行青島分行客戶經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀分析逡逑第二，客戶經(jīng)理要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣和創(chuàng)新。具體而言，客戶經(jīng)理要通過(guò)對(duì)逡逑當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)的深入分析，不斷設(shè)計(jì)和推出適合市場(chǎng)條件和客戶需求的新產(chǎn)品，逡逑同時(shí)通過(guò)積極有效的創(chuàng)新營(yíng)銷模式，促進(jìn)新產(chǎn)品的銷售。逡逑第三，客戶經(jīng)理要做好客戶服務(wù)工作。具體而言，客戶經(jīng)理要負(fù)責(zé)客戶的逡逑各種業(yè)務(wù)辦理和售后服務(wù)，通過(guò)高質(zhì)量的客戶服務(wù)打造穩(wěn)定的客戶群體。逡逑第四，客戶經(jīng)理要負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)管理。具體而言，客戶經(jīng)理要嚴(yán)格按照國(guó)逡逑家的法律政策以及本行的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)操作，既要為客逡逑戶服好務(wù)，又要堅(jiān)守底線和原則，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高效益。逡逑（２）客戶經(jīng)理服務(wù)流程逡逑客戶服務(wù)是實(shí)現(xiàn)南商銀行青島分行發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，針對(duì)客戶服逡逑務(wù)的具體要求，客戶經(jīng)理的具體流程如圖３－１所示。逡逑

山東科技大學(xué)碩士學(xué)位論文邐南洋商業(yè)銀行青島分行客戶經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀分析逡逑第二，客戶經(jīng)理要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣和創(chuàng)新。具體而言，客戶經(jīng)理要通過(guò)對(duì)逡逑當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)的深入分析，不斷設(shè)計(jì)和推出適合市場(chǎng)條件和客戶需求的新產(chǎn)品，逡逑同時(shí)通過(guò)積極有效的創(chuàng)新營(yíng)銷模式，促進(jìn)新產(chǎn)品的銷售。逡逑第三，客戶經(jīng)理要做好客戶服務(wù)工作。具體而言，客戶經(jīng)理要負(fù)責(zé)客戶的逡逑各種業(yè)務(wù)辦理和售后服務(wù)，通過(guò)高質(zhì)量的客戶服務(wù)打造穩(wěn)定的客戶群體。逡逑第四，客戶經(jīng)理要負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)管理。具體而言，客戶經(jīng)理要嚴(yán)格按照國(guó)逡逑家的法律政策以及本行的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)操作，既要為客逡逑戶服好務(wù)，又要堅(jiān)守底線和原則，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高效益。逡逑（２）客戶經(jīng)理服務(wù)流程逡逑客戶服務(wù)是實(shí)現(xiàn)南商銀行青島分行發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，針對(duì)客戶服逡逑務(wù)的具體要求，客戶經(jīng)理的具體流程如圖３－１所示。逡逑

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本文編號(hào)：2782464