【摘要】：隨著全球經(jīng)濟一體化發(fā)展不斷加劇和電子商務的快速發(fā)展,零售超市這種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn),跨國零售商的進入,國內(nèi)零售業(yè)的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)上商城、店鋪迅速崛起,無疑對實體零售業(yè)帶來了極大競爭壓力。更加便捷的提供商品,滿足不同層次客戶需求,提高服務水平,已成為零售超市發(fā)展的共識,要突破這種困境,最重要的就是要培養(yǎng)一支優(yōu)秀的員工隊伍。HR超市是國內(nèi)一家大型零售連鎖超市,隨著該超市不斷發(fā)展和擴大,管理任務變得越來越復雜,問題也隨之而來,其中最突出的問題之一就是員工的培訓,而賣場基層銷售人員是該超市最大的一個群體,又是最大的價值創(chuàng)造者,如何建立一套科學的培訓體系,調(diào)動員工工作積極性、提高工作績效,成為該超市亟待解決的問題之一。本文將HR超市西安區(qū)賣場基層銷售人員培訓體系作為研究對象,首先,通過問卷調(diào)查形式對該超市基層銷售人員及培訓體系進行了現(xiàn)狀調(diào)查,分析了存在的實際問題;其次,通過文獻調(diào)研法、行為事件訪談法、問卷調(diào)查法和德爾菲法等方法,構建了該超市賣場基層銷售崗位勝任力模型,并將A賣場基層銷售人員作為測評對象,進行了基層銷售人員勝任力測評,通過員工勝任力差距分析,獲得了基層銷售人員勝任力水平,為人力資源部門提供參考,特別是為培訓體系優(yōu)化和培訓工作實施提供依據(jù);最后,結合該超市實際提出“科學性、系統(tǒng)性、個性化、可行性和經(jīng)濟性”基層銷售人員培訓體系優(yōu)化原則,并基于構建的基層銷售崗位勝任力模型提出了培訓組織管理、培訓實施和培訓資源三個層面的優(yōu)化方案和培訓體系應用的建議。
【學位授予單位】：西安石油大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F721;F274
【圖文】：

本文研究技術路線圖

圖 2-1 冰山模型國學者理查德·博亞特茲通過對勝任力理論研究和分他把勝任力素質按照洋蔥層層包裹的結構，由內(nèi)層、自我形象與社會角色、知識和技能。它描繪了勝

圖 2-3 勝任力詞典ein 三層次模型cGehee、Thayer 提出培訓需求分析的概念，認為培訓需求分析之間相互關系的一種方法。20 世紀 80 年代，I.L.Goldstein、E.P

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本文編號：2747380