【摘要】：隨著我國(guó)金融改革逐漸進(jìn)入深水區(qū),銀行業(yè)受到很大的沖擊,高壟斷、高增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸進(jìn)入由過去注重體量轉(zhuǎn)到逐步重視質(zhì)量,經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)。作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)的銀行業(yè)也受到影響,銀行業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張速度持續(xù)放緩,國(guó)外資本的流入,網(wǎng)絡(luò)借貸的異軍突起,加大了對(duì)于資金的爭(zhēng)奪力度,銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而商業(yè)銀行的重要的盈利點(diǎn)為貸款的發(fā)放和收回,貸款利息和本金足額、及時(shí)的收取,所以,商業(yè)銀行要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存發(fā)展,就必須加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)和管理,優(yōu)化客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系辦法。NS銀行位于宿州市,宿州市為全國(guó)四線城市,該銀行成立于2007年,注冊(cè)資本6億元,現(xiàn)有員工600多人,擁有60多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)分布在宿州市各鄉(xiāng)鎮(zhèn),是一家地方法人銀行機(jī)構(gòu),在宿州市金融行業(yè)擁有一定的地位,在當(dāng)?shù)厝罕娭杏幸欢ǖ目诒托抛u(yù)度。隨著時(shí)代的不斷變化,NS銀行原有的客戶經(jīng)理績(jī)效考核辦法缺點(diǎn)逐漸顯露,存在著考核缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理,考核精細(xì)化程度較低,考核反饋和結(jié)果運(yùn)用不充分等問題。如何改進(jìn)和完善NS銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系,提高績(jī)效考核水平,是NS銀行面臨的一大難題。本文作者立足于國(guó)內(nèi)外績(jī)效考核理論和研究成果的學(xué)習(xí),通過向客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)、發(fā)放、匯總績(jī)效考核調(diào)查問卷,對(duì)NS銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核方案中存在的問題進(jìn)行剖析,通過關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)法、平衡記分卡法等方法設(shè)置NS銀行客戶經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),采用層次分析法(AHP)來(lái)確定各關(guān)鍵指標(biāo)的權(quán)重,并對(duì)該銀行現(xiàn)有的對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考評(píng)方案進(jìn)行改進(jìn)。最后強(qiáng)化了對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用和對(duì)考核方案提出保障措施。
【學(xué)位授予單位】：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33
【圖文】：

圖 1-1 研究思路第五節(jié) 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)研究綜述一、國(guó)外研究綜述國(guó)外的績(jī)效考核方案優(yōu)化做的較早，理論體系已經(jīng)較為完善，發(fā)展了很多廣泛流傳的績(jī)效考核方法，例如：目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法、平衡計(jì)分卡法、360度考核法等等。相關(guān)的應(yīng)用研究已經(jīng)擴(kuò)展到各個(gè)行業(yè)，被各行業(yè)廣泛采納使用，經(jīng)過了時(shí)代的檢驗(yàn)。美國(guó)早在 1842 年開始在公務(wù)系統(tǒng)中使用績(jī)效考核的相關(guān)指標(biāo)，隨后，績(jī)效考核被美國(guó)汽車制造行業(yè)廣泛使用，通用汽車公司在 1918 年使用績(jī)效考核，逐漸形成通用公司自己的績(jī)效考核體系，別的企業(yè)紛紛效仿，績(jī)效考核在全世界逐漸風(fēng)行。[5]績(jī)效考核研究進(jìn)入了快速發(fā)展階段。

一、宿州市 NS 銀行概況一）宿州市 NS 銀行簡(jiǎn)介州市 NS 銀行（以下簡(jiǎn)稱為“NS 銀行”）成立于 2014 年，總行位于宿州地方性法人金融機(jī)構(gòu)，NS 銀行前身是農(nóng)村信用合作聯(lián)社，2014 年，宿應(yīng)國(guó)家號(hào)召，根據(jù)農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)方案要求，經(jīng)過人民銀行、安徽徽省農(nóng)村信用合作社批準(zhǔn)，隨同當(dāng)時(shí)全省 83 家農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)一起商業(yè)銀行，當(dāng)時(shí)安徽省率先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村商業(yè)銀行全覆蓋。宿州市 任務(wù)是支持國(guó)家“三農(nóng)”政策，支持小微企業(yè)，助力地方發(fā)展。它經(jīng)中徽監(jiān)管局批準(zhǔn)，在原宿州地區(qū)信用合作聯(lián)社的架構(gòu)上改制而來(lái)，目前下業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在職員工 500 多人，NS 銀行受惠于國(guó)家金融改革政策和地方漸發(fā)展成為宿州市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣、金融服務(wù)多的地方性銀行，在宿州有一定的實(shí)力。截至 2018 年末，各項(xiàng)存款余額 145 億元，存貸款市場(chǎng)年位居全市銀行同業(yè)前列。宿州市 NS 銀行經(jīng)過多年的發(fā)展，逐漸成為務(wù)種類全面、資金結(jié)算實(shí)時(shí)、得到宿州市轄區(qū)群眾相對(duì)認(rèn)可的金融機(jī)構(gòu)點(diǎn)遍布宿州市區(qū)及下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是聯(lián)系農(nóng)民的橋梁和紐帶。

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本文編號(hào)：2734500