發(fā)布時間：2020-06-21 12:11

【摘要】：寧夏保險市場發(fā)展日益成熟,發(fā)展形勢日益向好,作為公司發(fā)展的“穩(wěn)定器”,“續(xù)期”是公司長期穩(wěn)健經營的根本和內涵價值的集中體現(xiàn),衡量著壽險公司的可持續(xù)發(fā)展能力,決定著壽險業(yè)務管理的長期性。實現(xiàn)永續(xù)經營和發(fā)展,是當下保險行業(yè)主體不得不面臨的發(fā)展問題。而T人壽寧夏分公司作為寧夏壽險市場的后起之秀,如何規(guī)避保險市場風險,有效配置資源,促進續(xù)期服務的發(fā)展和企業(yè)的永續(xù)經營是T人壽寧夏分公司不得不考慮的問題�；诖吮尘�,本文以T人壽寧夏分公司續(xù)期服務為研究對象,以經典營銷原理為理論基礎,綜合采用文獻檢索法、調研考察法、比較分析法等對T人壽寧夏分公司續(xù)期服務營銷的現(xiàn)狀、問題進行了深度分析,結果表明:T人壽寧夏分公司續(xù)期服務營銷存在“續(xù)期服務保費收入較低”、“市場份額較少”、“續(xù)期服務渠道不完善”、“市場過度集中”以及“人力資源利用不當”等問題,針對以上問題,本文結合SWOT分析法和T人壽寧夏分公司的發(fā)展實際,進行了相關策略設計:產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等。同時也構建了相關的策略實施保障機制:包括人力資源管理、績效考核體系和企業(yè)文化建設等三方面。最后在綜合分析的基礎上,得出結論并進一步明確還需研究的方向。本文聚焦于寧夏地區(qū)行業(yè)主體(T人壽寧夏分公司)的續(xù)期服務研究,具有較強的針對性和時效性,有利于填補理論研究的空白,并為相關利益主體的行為提供一定的實踐參考。
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F842.3
【圖文】：

提出了服務營銷 三角形模型 ，其三大核心部分分別是外部營銷、內部營銷和互動營銷。圖2.1 服務營銷 三角形模型服務營銷的三個核心要素是服務機構（企業(yè)）、員工（營銷人員）和消費者（客戶），內部營銷、外部營銷和互動營銷的有機配合與統(tǒng)一是服務營銷取得成功的關鍵，三者缺一不可，其具體含義如下:內部營銷：內部營銷是外部營銷成功的基石，其關注員工服務營銷能力的培養(yǎng)和服務觀念以及服務技能的提高，同時也注重企業(yè)內部文化和激勵機制以及獎懲體系的構建，從而 使員工有能力為客戶提供服務 。外部營銷：指了解客戶的需求和接受范圍，積極與客戶溝通，提升客戶滿意度�；訝I銷：亦叫作 實時營銷 ，指的是進行服務時，服務營銷人員與客戶互動的經過

圖3.1 2011 2017年T人壽寧夏分公司總保費收入變動趨勢圖數(shù)據來源：寧夏保險行業(yè)協(xié)會3.1.2 市場份額分析市場份額是企業(yè)盈利能力、競爭能力和對市場控制能力的集中體現(xiàn)，是企業(yè)營

【參考文獻】

相關期刊論文 前9條

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本文編號：2724047