發(fā)布時(shí)間：2020-06-21 12:11

【摘要】：寧夏保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展日益成熟,發(fā)展形勢(shì)日益向好,作為公司發(fā)展的“穩(wěn)定器”,“續(xù)期”是公司長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的根本和內(nèi)涵價(jià)值的集中體現(xiàn),衡量著壽險(xiǎn)公司的可持續(xù)發(fā)展能力,決定著壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的長(zhǎng)期性。實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展,是當(dāng)下保險(xiǎn)行業(yè)主體不得不面臨的發(fā)展問(wèn)題。而T人壽寧夏分公司作為寧夏壽險(xiǎn)市場(chǎng)的后起之秀,如何規(guī)避保險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),有效配置資源,促進(jìn)續(xù)期服務(wù)的發(fā)展和企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)是T人壽寧夏分公司不得不考慮的問(wèn)題。基于此背景,本文以T人壽寧夏分公司續(xù)期服務(wù)為研究對(duì)象,以經(jīng)典營(yíng)銷原理為理論基礎(chǔ),綜合采用文獻(xiàn)檢索法、調(diào)研考察法、比較分析法等對(duì)T人壽寧夏分公司續(xù)期服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀、問(wèn)題進(jìn)行了深度分析,結(jié)果表明:T人壽寧夏分公司續(xù)期服務(wù)營(yíng)銷存在“續(xù)期服務(wù)保費(fèi)收入較低”、“市場(chǎng)份額較少”、“續(xù)期服務(wù)渠道不完善”、“市場(chǎng)過(guò)度集中”以及“人力資源利用不當(dāng)”等問(wèn)題,針對(duì)以上問(wèn)題,本文結(jié)合SWOT分析法和T人壽寧夏分公司的發(fā)展實(shí)際,進(jìn)行了相關(guān)策略設(shè)計(jì):產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等。同時(shí)也構(gòu)建了相關(guān)的策略實(shí)施保障機(jī)制:包括人力資源管理、績(jī)效考核體系和企業(yè)文化建設(shè)等三方面。最后在綜合分析的基礎(chǔ)上,得出結(jié)論并進(jìn)一步明確還需研究的方向。本文聚焦于寧夏地區(qū)行業(yè)主體(T人壽寧夏分公司)的續(xù)期服務(wù)研究,具有較強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性,有利于填補(bǔ)理論研究的空白,并為相關(guān)利益主體的行為提供一定的實(shí)踐參考。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F274;F842.3
【圖文】：

提出了服務(wù)營(yíng)銷 三角形模型 ，其三大核心部分分別是外部營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷和互動(dòng)營(yíng)銷。圖2.1 服務(wù)營(yíng)銷 三角形模型服務(wù)營(yíng)銷的三個(gè)核心要素是服務(wù)機(jī)構(gòu)（企業(yè)）、員工（營(yíng)銷人員）和消費(fèi)者（客戶），內(nèi)部營(yíng)銷、外部營(yíng)銷和互動(dòng)營(yíng)銷的有機(jī)配合與統(tǒng)一是服務(wù)營(yíng)銷取得成功的關(guān)鍵，三者缺一不可，其具體含義如下:內(nèi)部營(yíng)銷：內(nèi)部營(yíng)銷是外部營(yíng)銷成功的基石，其關(guān)注員工服務(wù)營(yíng)銷能力的培養(yǎng)和服務(wù)觀念以及服務(wù)技能的提高，同時(shí)也注重企業(yè)內(nèi)部文化和激勵(lì)機(jī)制以及獎(jiǎng)懲體系的構(gòu)建，從而 使員工有能力為客戶提供服務(wù) 。外部營(yíng)銷：指了解客戶的需求和接受范圍，積極與客戶溝通，提升客戶滿意度。互動(dòng)營(yíng)銷：亦叫作 實(shí)時(shí)營(yíng)銷 ，指的是進(jìn)行服務(wù)時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷人員與客戶互動(dòng)的經(jīng)過(guò)

圖3.1 2011 2017年T人壽寧夏分公司總保費(fèi)收入變動(dòng)趨勢(shì)圖數(shù)據(jù)來(lái)源：寧夏保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)3.1.2 市場(chǎng)份額分析市場(chǎng)份額是企業(yè)盈利能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和對(duì)市場(chǎng)控制能力的集中體現(xiàn)，是企業(yè)營(yíng)

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2724047