【摘要】：改革開放40年,我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平顯著升高,我國(guó)已成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體并逐步建立并不斷完善了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。目前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入全民旅游時(shí)代,巨大的旅游市場(chǎng)既充滿機(jī)遇又充滿挑戰(zhàn)。蓬勃發(fā)展的旅游市場(chǎng)背后,旅游企業(yè)面臨人力資源流失,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等突出問題。由于旅游企業(yè)季節(jié)性特別明顯,旅游從業(yè)人員工資低,福利待遇差,有的還沒有社保,所以一方面導(dǎo)致了旅游從業(yè)人員的工作不穩(wěn)定性和間斷性,很多從業(yè)人員都是兼職旅游行業(yè)。然而旅游人才是企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的保證,旅游企業(yè)人才的流失將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)發(fā)展。員工離職不僅影響工作效率和企業(yè)整體效益,也會(huì)增加企業(yè)招聘的壓力和培養(yǎng)新員工的用工成本。旅游企業(yè)從業(yè)人員快速流動(dòng)是企業(yè)面臨的共同問題,員工離職的原因復(fù)雜,但大多與對(duì)工作的滿意度較低有關(guān)。盡管我國(guó)旅游市場(chǎng)異�；鸨�,但是我國(guó)旅游企業(yè)的人力資源管理體系始終未能完全建立和完善,人力資源管理效率低下,對(duì)員工的關(guān)注和福利不足,在一定程度上造成旅游從業(yè)人員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng),工作積極性不高,員工離職率偏高,不利于旅游企業(yè)的健康發(fā)展。員工工作滿意度與員工離職率之間存在一定的相關(guān)性,因此,員工工作滿意度如何影響員工離職傾向的,成為旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人和國(guó)內(nèi)外有關(guān)人士普遍關(guān)注的焦點(diǎn)�？紤]到旅游從業(yè)人員群體相對(duì)廣泛,受到近幾年社會(huì)負(fù)面新聞的影響,特別是導(dǎo)游人員被區(qū)別對(duì)待。導(dǎo)游人員是傳播旅游,發(fā)揚(yáng)旅游業(yè)的主要力量群體,所以為了了解烏魯木齊市旅游行業(yè)導(dǎo)游從業(yè)人員的工作現(xiàn)狀和離職情況,本研究將研究對(duì)象鎖定為烏魯木齊市導(dǎo)游。本文主要關(guān)注的是烏魯木齊市各大旅游社導(dǎo)游的工作滿意度和離職情況,深入探究工作滿意度和離職間的相關(guān)性。結(jié)合理論研究與問卷調(diào)查結(jié)果分析,進(jìn)行可行性分析,影響因子分析和可信度分析,設(shè)計(jì)旅游從業(yè)人員工作滿意度量表。本研究的工作滿意度量表主要涵蓋了企業(yè)待遇與福利、工作本身及發(fā)展、工作認(rèn)可度和工作環(huán)境四個(gè)維度。本研究的數(shù)據(jù)來源于調(diào)查問卷(問卷采用網(wǎng)上定向發(fā)放,充分利用微信,微博等傳播媒介),研究的對(duì)象為烏魯木齊市旅行社導(dǎo)游人員。問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)分析、信度檢驗(yàn)、因子分析、相關(guān)分析為主的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法,來分析對(duì)烏魯木齊市旅行社導(dǎo)游的工作滿意度的影響因素,以及與離職的相關(guān)性探究,揭示影響烏魯木齊市旅行社導(dǎo)游工作滿意度的主要因素,為控制旅游企業(yè)導(dǎo)游的離職率,實(shí)現(xiàn)旅游從業(yè)導(dǎo)游人員的合理流動(dòng)提出具有針對(duì)性的建社性意見,從而幫助旅游企業(yè)建立科學(xué)的人力資源管理體系。
【學(xué)位授予單位】：新疆大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F272.92;F592.7
【圖文】：

設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查，收集烏魯木齊市旅游從業(yè)人員的相關(guān)信息，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析和研究。3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析決定了研究的深度和影響力。本研究將使用統(tǒng)計(jì)分析軟件 SPSS 17.0 和 EXCELL 處理問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，獲取影響烏魯木齊市旅游從業(yè)人員工作滿意度和高離職情況的數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入處理和分析4. 訪談法，本研究將對(duì)旅游企業(yè)部分管理人員進(jìn)行座談訪問，了解其對(duì)烏魯木齊市導(dǎo)游的工作滿意度和離職情況，收集企業(yè)對(duì)提升導(dǎo)游工作滿意度、控制導(dǎo)游合理性流動(dòng)的看法及建議，輔助問卷結(jié)果，得出更真實(shí)的結(jié)論。3、技術(shù)路線通過前期收集的大量理論信息以及對(duì)烏魯木齊市旅游從業(yè)人員的實(shí)際情況的了解，本研究擬采用以下技術(shù)路線來有序推進(jìn)調(diào)研進(jìn)程，保證研究工作的順利進(jìn)行，技術(shù)路線如圖 1.1 所示。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2719996