發(fā)布時(shí)間：2020-06-11 18:22

【摘要】：隨著我國(guó)推進(jìn)商業(yè)銀行市場(chǎng)化改革,金融市場(chǎng)的開放工作速度進(jìn)一步提升,特別是在國(guó)務(wù)院下發(fā)促進(jìn)外資增長(zhǎng)措施的相關(guān)文件后,外資銀行的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,國(guó)有商業(yè)銀行和外資銀行間的競(jìng)爭(zhēng)更加的激烈。面對(duì)金融產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下,國(guó)有商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸降低。1990年,我國(guó)商業(yè)銀行通過學(xué)習(xí)西方商業(yè)銀行,落實(shí)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,實(shí)行了客戶經(jīng)理制管理,通過制定客戶經(jīng)理績(jī)效考核制度,將組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)結(jié)合在一起,極大調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理的工作積極性和創(chuàng)造性,并且也取得了一定效果。但是隨著金融市場(chǎng)環(huán)境的變化,原有的客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系已經(jīng)不能夠滿足我國(guó)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要,因此探索如何改進(jìn)客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系已經(jīng)成為商業(yè)銀行亟待解決的問題。郵儲(chǔ)銀行ZB分行的客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系在幾年前已經(jīng)形成,但是隨著郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展壓力的增加和金融市場(chǎng)的變化,客戶經(jīng)理績(jī)效考核方法已經(jīng)不能適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行ZB分行發(fā)展的需要。本文對(duì)郵儲(chǔ)銀行ZB分行現(xiàn)行的客戶經(jīng)理績(jī)效考核方法進(jìn)行了深入研究分析,通過對(duì)全行客戶經(jīng)理進(jìn)行問卷調(diào)查,研究結(jié)果表明,該行的績(jī)效考核存在考核指標(biāo)不符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效溝通不及時(shí)、績(jī)效培訓(xùn)不到位、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用不全面和考核主體單一等問題。根據(jù)該行績(jī)效考核存在的問題及原因,本文應(yīng)用平衡計(jì)分卡和360°績(jī)效考核法,從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)客戶經(jīng)理績(jī)效考核的指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),并結(jié)合商業(yè)銀行的特點(diǎn),運(yùn)用公平理論、勝任力理論,從調(diào)整績(jī)效考核的周期、增加考核主體、建立健全考核溝通反饋機(jī)制、完善績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用等方面提出了優(yōu)化績(jī)效考核的方案。為保障方案的有效實(shí)施,本文從績(jī)效考核的制度、組織、技術(shù)等方面提出了保障措施。該行客戶經(jīng)理績(jī)效考核優(yōu)化后的方案,將使得績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置更加全面合理、績(jī)效考核周期更加符合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用更加全面,更加又助于客戶經(jīng)理的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前,客戶經(jīng)理的績(jī)效考核問題已經(jīng)受到各家商業(yè)銀行的重視,本文研究的郵儲(chǔ)銀行問題具有一定的普遍性,研究成果有利于發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行ZB分行客戶經(jīng)理的工作積極性,同時(shí)也對(duì)其他商業(yè)銀行客戶經(jīng)理人力資源管理提供了參考和借鑒。
【圖文】：

圖 1-1 論文框架三種方式結(jié)合運(yùn)用現(xiàn)代人力資源管理理論的基礎(chǔ)分析。文通過查閱大量的相關(guān)文獻(xiàn)，，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外已有的B 分行實(shí)際情況的前提下，提出優(yōu)化改進(jìn)措施。文在對(duì)客戶經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀的調(diào)查過程中采用放調(diào)查問卷，對(duì)結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有了正確的方向。文通篇通過研究郵儲(chǔ)銀行 ZB 分行客戶經(jīng)理績(jī)效考文在同類銀行績(jī)效考核設(shè)計(jì)中有一定的借鑒意義

組織結(jié)構(gòu)圖
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33;F618.3

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