【摘要】：隨著我國推進商業(yè)銀行市場化改革,金融市場的開放工作速度進一步提升,特別是在國務院下發(fā)促進外資增長措施的相關文件后,外資銀行的經(jīng)營范圍進一步擴大,國有商業(yè)銀行和外資銀行間的競爭更加的激烈。面對金融產(chǎn)品同質化嚴重的當下,國有商業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢逐漸降低。1990年,我國商業(yè)銀行通過學習西方商業(yè)銀行,落實以客戶為中心的經(jīng)營理念,實行了客戶經(jīng)理制管理,通過制定客戶經(jīng)理績效考核制度,將組織目標和個人目標結合在一起,極大調動了客戶經(jīng)理的工作積極性和創(chuàng)造性,并且也取得了一定效果。但是隨著金融市場環(huán)境的變化,原有的客戶經(jīng)理績效考核體系已經(jīng)不能夠滿足我國商業(yè)銀行轉型發(fā)展的需要,因此探索如何改進客戶經(jīng)理績效考核體系已經(jīng)成為商業(yè)銀行亟待解決的問題。郵儲銀行ZB分行的客戶經(jīng)理績效考核體系在幾年前已經(jīng)形成,但是隨著郵儲銀行業(yè)務發(fā)展壓力的增加和金融市場的變化,客戶經(jīng)理績效考核方法已經(jīng)不能適應郵儲銀行ZB分行發(fā)展的需要。本文對郵儲銀行ZB分行現(xiàn)行的客戶經(jīng)理績效考核方法進行了深入研究分析,通過對全行客戶經(jīng)理進行問卷調查,研究結果表明,該行的績效考核存在考核指標不符合企業(yè)戰(zhàn)略目標、績效溝通不及時、績效培訓不到位、績效考核結果應用不全面和考核主體單一等問題。根據(jù)該行績效考核存在的問題及原因,本文應用平衡計分卡和360°績效考核法,從財務、客戶、內(nèi)部運營和學習成長四個維度對客戶經(jīng)理績效考核的指標和權重進行了重新設計,并結合商業(yè)銀行的特點,運用公平理論、勝任力理論,從調整績效考核的周期、增加考核主體、建立健全考核溝通反饋機制、完善績效考核結果的應用等方面提出了優(yōu)化績效考核的方案。為保障方案的有效實施,本文從績效考核的制度、組織、技術等方面提出了保障措施。該行客戶經(jīng)理績效考核優(yōu)化后的方案,將使得績效考核指標設置更加全面合理、績效考核周期更加符合業(yè)務發(fā)展實際、績效考核結果應用更加全面,更加又助于客戶經(jīng)理的個人發(fā)展和企業(yè)的長遠發(fā)展。目前,客戶經(jīng)理的績效考核問題已經(jīng)受到各家商業(yè)銀行的重視,本文研究的郵儲銀行問題具有一定的普遍性,研究成果有利于發(fā)揮郵儲銀行ZB分行客戶經(jīng)理的工作積極性,同時也對其他商業(yè)銀行客戶經(jīng)理人力資源管理提供了參考和借鑒。
【圖文】：

圖 1-1 論文框架三種方式結合運用現(xiàn)代人力資源管理理論的基礎分析。文通過查閱大量的相關文獻，，學習國內(nèi)外已有的B 分行實際情況的前提下，提出優(yōu)化改進措施。文在對客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀的調查過程中采用放調查問卷，對結果進行了統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有了正確的方向。文通篇通過研究郵儲銀行 ZB 分行客戶經(jīng)理績效考文在同類銀行績效考核設計中有一定的借鑒意義

組織結構圖
【學位授予單位】：廣西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F832.33;F618.3

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本文編號：2708279