【摘要】：QH保險集團是一家擁有眾多分公司、子公司的集團化保險公司,總部行政管理和服務(wù)中心(以下簡稱“行政中心”)作為公司經(jīng)營的中樞部門,對實現(xiàn)公司戰(zhàn)略發(fā)展至關(guān)重要。近年來,在審慎監(jiān)管環(huán)境下,公司正經(jīng)歷著從粗放快速發(fā)展向合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在新形勢下,迫切需要行政中心發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、成本控制、風(fēng)險管控等戰(zhàn)略角色作用。但是,目前行政中心仍存在著角色定位低、內(nèi)控體系不健全、人才梯隊建設(shè)薄弱等短板,而這些問題存在與其績效指標體系無法契合公司戰(zhàn)略要求直接相關(guān)。平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個維度將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的績效管理體系,目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)。本文對QH保險集團行政中心績效指標體系的問題進行診斷,運用平衡計分卡進行績效指標體系改進,促進行政中心角色轉(zhuǎn)型和整體績效提升,從而保障公司戰(zhàn)略目標達成。同時,通過此次研究探索解決行政部門考核難的問題,豐富平衡計分卡在部門績效指標體系建設(shè)的應(yīng)用研究。本文圍繞研究主題搜集、整理、分析相關(guān)文獻資料,采用問卷調(diào)查、訪談、研討等工作方法夯實研究基礎(chǔ),并結(jié)合SMART原則、“魚骨圖”分析法、思維導(dǎo)圖等問題分析方法進行研究。在明確研究思路及論文框架后,診斷行政中心績效指標體系問題及原因,運用平衡計分卡對其績效指標體系進行改進。在改進過程中,從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個維度繪制戰(zhàn)略地圖,利用價值樹模型設(shè)置績效指標,運用層次分析法構(gòu)建指標體系遞階層次模型,使用和積法進行指標權(quán)重計算,最終形成科學(xué)、全面的績效指標體系。在結(jié)尾處,對本文的研究成果及不足進行了總結(jié)。
【圖文】：

圖 2-6 行政中心組織架構(gòu)2．行政中心基本職能（1）中心建設(shè)：根據(jù)公司行政管理和服務(wù)職能，負責(zé)中心及下轄機構(gòu)行政條線制度建設(shè)、流程設(shè)計及優(yōu)化，指導(dǎo)和監(jiān)督總公司及分支機構(gòu)行政工作開展及服務(wù)體系的建設(shè)；負責(zé)體系內(nèi)各平臺的工作協(xié)調(diào)；負責(zé)中心及行政條線人才梯隊的建設(shè)等。（2）文秘管理：負責(zé)總公司重要文稿撰寫及公文管理，檔案、印章、證照管理，文件流轉(zhuǎn)等工作；分支機構(gòu)公文管理，檔案、印章、證照管理，文件流轉(zhuǎn)等工作的督導(dǎo)。（3）物控管理：負責(zé)公司招標采購工作，，實行統(tǒng)一采購和集中招標，建立供應(yīng)商資源庫，組織公司招投標活動管理，及供應(yīng)商管理評價工作；統(tǒng)籌總部及下轄機構(gòu)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理；編制審核中心及行政條線的預(yù)算，做好費用分析及管控。（4）行政管理：負責(zé)總公司行政、后勤、職場等日常行政事務(wù)管理工作，確保公司運營正常運轉(zhuǎn)；負責(zé)行政事務(wù)標準化管理的建設(shè)與考核；負責(zé)分支機構(gòu)行政、后勤、職場等日常行政事務(wù)管理及行政事務(wù)標準化管理建設(shè)的指導(dǎo)與檢查。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F842.3

【參考文獻】

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本文編號：2678595