【摘要】：近幾年壽險行業(yè)的發(fā)展如井噴之勢,上升為組成我國社會進步與經(jīng)濟發(fā)展的重要部分。由于良莠不齊的壽險銷售團隊充斥著整個市場,壽險業(yè)在快速發(fā)展的過程中也飽受垢病,成為了目前中國最受爭議的行業(yè)之一。同時,雖然壽險公司針對壽險銷售人員建立一套尚算合理的績效、薪酬和職業(yè)規(guī)劃體系,然而卻沒有建立一套科學合理的招聘、錄用、選拔體系,最終導(dǎo)致后端的體系形同虛設(shè),不得不面對超高的脫落率和跳槽率,這對客戶的體驗是極大的損害。因此在壽險行業(yè)中,真正專業(yè)并且有職業(yè)素養(yǎng)的壽險銷售團隊十分緊缺。鑒于這個事實背景下,本課題通過本人深入壽險銷售團隊進行走訪了解,并以DR壽險銷售團隊作為研究對象,通過對該團隊展開勝任力模型地構(gòu)建。首先,對壽險銷售團隊展開工作任務(wù)分析以及行為事件訪談的方式,收集與整理了與壽險銷售團隊相關(guān)的勝任力特征項目,然后運用相關(guān)性分析提取差異顯著的勝任力特征,并在此基礎(chǔ)上設(shè)計出調(diào)查問卷,同時構(gòu)建壽險銷售人員勝任力六個維度模型,即榮譽感、專業(yè)技能、行業(yè)及團隊認同、持續(xù)學習與成長、客戶服務(wù)和職業(yè)操守。然后再深入探討壽險銷售人員的勝任力會否因不同年齡段、從業(yè)時間長短、學歷高低、所處管理層級的高低而存在差異。通過提取探索性因素及驗證性因素總結(jié)和歸納調(diào)查后的最終結(jié)論,最后本研究剖析了整個DR壽險銷售團隊勝任力模型的應(yīng)用條件和范圍,并研究了該模型在DR人力資源的招聘、選拔、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)中的主要運用,以期對壽險行業(yè)人力資源入口提供一定參考。
【學位授予單位】：廣東工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F842.62

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本文編號：2649516