發(fā)布時(shí)間：2020-05-05 04:07

【摘要】：近幾年壽險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展如井噴之勢(shì),上升為組成我國社會(huì)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要部分。由于良莠不齊的壽險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)充斥著整個(gè)市場(chǎng),壽險(xiǎn)業(yè)在快速發(fā)展的過程中也飽受垢病,成為了目前中國最受爭(zhēng)議的行業(yè)之一。同時(shí),雖然壽險(xiǎn)公司針對(duì)壽險(xiǎn)銷售人員建立一套尚算合理的績(jī)效、薪酬和職業(yè)規(guī)劃體系,然而卻沒有建立一套科學(xué)合理的招聘、錄用、選拔體系,最終導(dǎo)致后端的體系形同虛設(shè),不得不面對(duì)超高的脫落率和跳槽率,這對(duì)客戶的體驗(yàn)是極大的損害。因此在壽險(xiǎn)行業(yè)中,真正專業(yè)并且有職業(yè)素養(yǎng)的壽險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)十分緊缺。鑒于這個(gè)事實(shí)背景下,本課題通過本人深入壽險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行走訪了解,并以DR壽險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)作為研究對(duì)象,通過對(duì)該團(tuán)隊(duì)展開勝任力模型地構(gòu)建。首先,對(duì)壽險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)展開工作任務(wù)分析以及行為事件訪談的方式,收集與整理了與壽險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)相關(guān)的勝任力特征項(xiàng)目,然后運(yùn)用相關(guān)性分析提取差異顯著的勝任力特征,并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷,同時(shí)構(gòu)建壽險(xiǎn)銷售人員勝任力六個(gè)維度模型,即榮譽(yù)感、專業(yè)技能、行業(yè)及團(tuán)隊(duì)認(rèn)同、持續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、客戶服務(wù)和職業(yè)操守。然后再深入探討壽險(xiǎn)銷售人員的勝任力會(huì)否因不同年齡段、從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短、學(xué)歷高低、所處管理層級(jí)的高低而存在差異。通過提取探索性因素及驗(yàn)證性因素總結(jié)和歸納調(diào)查后的最終結(jié)論,最后本研究剖析了整個(gè)DR壽險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)勝任力模型的應(yīng)用條件和范圍,并研究了該模型在DR人力資源的招聘、選拔、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)中的主要運(yùn)用,以期對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)人力資源入口提供一定參考。
【學(xué)位授予單位】：廣東工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F272.92;F842.62

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