【摘要】：商業(yè)銀行對于我國金融業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。在金融改革不斷深化的背景下,我國銀行業(yè)的競爭從技術(shù)轉(zhuǎn)化為人力資源的競爭,人才的培養(yǎng)和團隊的建設(shè)成為競爭的關(guān)鍵。由于公司業(yè)務(wù)的特點,包括涉及的金額大,獲利豐厚,以及業(yè)務(wù)流程繁復(fù),決定了公司業(yè)務(wù)的開展情況既是商業(yè)銀行進行自我展示的窗口,也是銀行是否能持續(xù)獲利,提高綜合實力的關(guān)鍵。在此背景下,公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的作用凸顯,公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)和隊伍打造就對于提高商業(yè)銀行的綜合實力尤為重要了。郵政儲蓄銀行是在市場經(jīng)濟背景下,結(jié)合我國實際國情而建立的。其成立于2007年3月,在成立伊始就因為其惠農(nóng)政策得到了一定的發(fā)展。經(jīng)過十來年的運營,郵儲銀行得到了進一步的發(fā)展,獲得了更大的市場份額。但郵儲銀行要在今后取得更大的發(fā)展,與其他商業(yè)銀行競爭中獲取更大的競爭優(yōu)勢,就必須要重視公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的培養(yǎng),加強其隊伍建設(shè)。本文回顧了客戶經(jīng)理制度的發(fā)展歷程,總結(jié)概括了在郵政儲蓄銀行中的業(yè)務(wù)范圍,以及公司客戶經(jīng)理的職能。通過文獻研究法、問卷調(diào)查法和訪談法對郵政儲蓄銀行公司客戶經(jīng)理的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展中存在的問題進行研究。在研究中發(fā)現(xiàn)郵政儲蓄銀行銀行中的客戶經(jīng)理及其培養(yǎng)制度中存在定位不夠清晰、培養(yǎng)不夠重視、培訓(xùn)意識缺乏、激勵機制尚需完善等問題。針對這些問題提出具有針對性的政策建議。首先,要提高公司經(jīng)理對客戶經(jīng)理制度的認識,建立一整套支持及服務(wù)系統(tǒng),并且以客戶為中心,制定全新的業(yè)務(wù)流程,化繁為簡。對人才的培養(yǎng)要從人才的選拔開始,規(guī)范選拔,建立客戶經(jīng)理的選拔、培養(yǎng)和任用機制,構(gòu)建積極向上、有序競爭的選拔激勵機制,在競爭的基礎(chǔ)上對公司客戶經(jīng)理的考核及激勵也要采用科學(xué)的考核指標(biāo)體系和完善的激勵保障機制。對公司客戶經(jīng)理綜合能力的培養(yǎng)包括其綜合素質(zhì)能力及營銷素質(zhì)�？傊�,要重視人才,構(gòu)建完善的人才培養(yǎng)機制,讓客戶經(jīng)理能夠在充分發(fā)揮作用創(chuàng)造更多價值的基礎(chǔ)上實現(xiàn)自己的人生價值。
【學(xué)位授予單位】：江西財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F618.3;F832.33;F272.92

【參考文獻】

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本文編號：2636913