【摘要】：勝任力是企業(yè)進(jìn)行員工選拔、培訓(xùn)、薪酬、激勵以及后備管理的基礎(chǔ),分為內(nèi)隱的動機(jī)和外顯的行為兩大部分,分別是知識、技能、社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機(jī)。基于勝任力模型,實(shí)現(xiàn)人和崗位之間的高度適應(yīng)和匹配,有助于為企業(yè)帶來更高的經(jīng)營績效。本文基于勝任力模型,對Z銀行煙臺分行的銷售崗人員進(jìn)行調(diào)查分析。首先介紹了勝任力及勝任力模型的理論研究,借鑒已有的文獻(xiàn)資料,運(yùn)用行為事件訪談法、專家小組研討法,結(jié)合Z銀行煙臺分行的人力資源架構(gòu),以銷售崗的人員的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、能力需求、工作職責(zé)等為基礎(chǔ),構(gòu)建了銷售崗勝任力模型,分為一級指標(biāo)體系5個,二級指標(biāo)體系20個。基于崗位勝任力模型,提出銷售崗位人員能力體系的培育策略,包括在職業(yè)能力的拓展方向上強(qiáng)化對銀行企業(yè)文化的認(rèn)同感;優(yōu)化銷售崗的培訓(xùn)體系,按照勝任力模塊制定培訓(xùn)計(jì)劃,采用靈活多樣的培訓(xùn)方法;實(shí)施銀行銷售崗人員的職業(yè)規(guī)劃體系,開展員工職業(yè)評價(jià)、溝通職業(yè)選擇傾向;基于銷售崗勝任力模型來開展銀行的績效和薪酬管理,最大限度的發(fā)揮出激勵作用,提升銷售崗位人員的能動性,提高業(yè)績。勝任力模型可以作為銀行銷售崗人員管理的基礎(chǔ)資料,指導(dǎo)進(jìn)行人力資源管理的全過程。
【圖文】：

任力管理方法。更注重勝任力的組織開發(fā)方法可能。獻(xiàn)，本文中所指的勝任力是：能將特定工作中優(yōu)秀計(jì)的深層行為特征：目的、特性、價(jià)值取向、專業(yè)明顯區(qū)分優(yōu)績效和一般績效的獨(dú)特個性特征。任力識別的主要方法。人們常用 1973 年 Lyle M. ”構(gòu)建的“冰山模型”來描述勝任力，并用五個要((Traits)，自我概念(Self-concept)，知識(Knowledge)以識和技巧是漂浮在水面上的顯性特征，是任職者的機(jī)是藏在水下的隱性特征，是高績效者所具備的的主要因素，，可統(tǒng)稱為鑒別性勝任力。

圖 2.2 洋蔥模型ShippmannJS 構(gòu)建了五項(xiàng)核心勝任力：（1）放眼全局的領(lǐng)導(dǎo)力：戰(zhàn)略思維和執(zhí)行、越和價(jià)值。（2）以客戶為中心：建立強(qiáng)有力的客戶關(guān)系，提供客戶為中心的解決建立與主要客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系／合作伙伴關(guān)系。（3）表現(xiàn)和舉措：努力制勝，積極并做好準(zhǔn)備突破自我，發(fā)起行動并做出決定：個人搜集并分析信息，以支持決策問題。（4）變革與創(chuàng)新：迎接并主導(dǎo)改變，愿意學(xué)習(xí)和嘗試新事物和新情況，橫和創(chuàng)造性思考，不墨守成規(guī)，嘗試各種不同的方法。（5）團(tuán)隊(duì)合作、風(fēng)險(xiǎn)意識和個人要展示出良好的合作關(guān)系，以團(tuán)隊(duì)利益為先，推動跨部口合作；營造風(fēng)險(xiǎn)與化，建立管理／降低風(fēng)險(xiǎn)的流程，并實(shí)現(xiàn)有力的控制，主動管理風(fēng)險(xiǎn)[4]。勝任力模型構(gòu)建的基本原則和方法在建立員工勝任力模型的過程中，首先要掌握員工勝任力特征，側(cè)重選擇態(tài)勢判方法，事件，訪談，工作分析和問卷調(diào)查等方法。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F832.33

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4 許大偉 夏s

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